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　　在拨号盘输入(rù)95311；

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　　接通(tōng)后(hòu)，会听到AI智能(néng)语音(yīn)提示(shì)，直接说(shuō)出转人工(gōng)或者人(rén)工客服(fú)，等待转(zhuǎn)接至(zhì)人工客服即可的。

　　为(wèi)增强客户服(fú)务体验，推进全网一体(tǐ)化建设，中(zhōng)通快递近(jìn)日宣(xuān)布，将启用95311全国(guó)统一客户服务(wù)专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线(xiàn)的开(kāi)通(tōng)，中通快递艾特是什么意思全网(wǎng)的客服体系建设也(yě)因此得到进(jìn)一步完(wán)善，客(kè)服(fú)流程将变被动为主动。

　　客户在售前、售中、售后，都(dōu)将一站式享有自(zì)助下单、业务(wù)咨询、快(kuài)件(jiàn)查询、投诉(sù)受理等多项服务。

　　该专(zhuān)线将全年全(quán)天候为广大客户开放(fàng)，全网统一执行，有(yǒu)效解决了因线路繁(fán)忙、电话(huà)占线等问题(tí)，为客户提(tí)供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验。

　　中通(tōng)快递已(yǐ)成立项目小(xiǎo)组，在安(ān)全运营(yíng)、技能培(péi)训(xùn)、项目维护等方面制(zhì)定(dìng)了全网(wǎng)可行(xíng)的(de)实施方案，确保95311上(shàng)线后的高效运行(xíng)。

中通快(kuài)递

　　中通(tōng)快递(dì)股份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月8日在上海(hǎi)成立，是一(yī)家(jiā)集快递、物(wù)流及(jí)其(qí)他业务于一体的大型集(jí)团公司(sī)，注(zhù)册商标(biāo)中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已成为(wèi)国内业务规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳(wěn)健的发展态势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同比(bǐ)增长42.2%，超出行业平(píng)均增速16.9个百分点(diǎn)。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平(píng)保持了持续稳健的增(zēng)长(zhǎng)，全(quán)年调整后净利润(rùn)较上年(nián)同(tóng)期增(zēng)长26.0%，超出市场(chǎng)预期。

　　服务质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公众满(mǎn)意度(dù)方面(miàn)中通也保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日，中(zhōng)通服务网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆(liàng)，干线运输线路(lù)超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中(zhōng)通(tōng)快递成(chéng)功登陆美(měi)国纽约证(zhèng)券交易所(suǒ)，创当年美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里巴巴2014年赴美上市以来最大(dà)规模的中(zhōng)国企(qǐ)业赴美(měi)IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美上(shàng)市，向全世界打(dǎ)开了一扇了解中国(guó)快(kuài)递发展的(de)窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基(jī)于(yú)快递行(xíng)业(yè)发展现(xiàn)状与趋(qū)势，为了进(jìn)一(yī)步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起启动快递费用调节(jié)机制，调整全国到上(shàng)海(hǎi)地区的(de)快(kuài)递费用，具(jù)体费用调整(zhěng)幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据(jù)总(zǒng)部指导建议并结合各(gè)自实际情况实施。

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