又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘(pán)期间，不少投资者和(hé)期货公司(sī)人士反映(yìng)，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开页面一直显示“正(zhèng)在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留在(zài)这(zhè)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好个阶段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记(jì)者(zhě)也(yě)在第(dì)一时间联系到(dào)了几(jǐ)位(wèi)期货交易者，他(tā)们也向记者证实，夜盘期(qī)间遭遇(yù)大半个(gè)小时的(de)“黑天鹅”事件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上(shàng)财(cái)富App无法(fǎ)登(dēng)录(lù)，持续大(dà)半个(gè)小时(shí)，有客(kè)户多(duō)个期货(huò)公(gōng)司的账户都无法登陆，行情软件打不开，还以为是网络问题。突发(fā)状况出现后，我们博易大(dà)师的技(jì)术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司的技术部人(rén)员(yuán)告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是所有广东的行情站点(diǎn)有问题，客户主(zhǔ)动连接(jiē)，但(dàn)是(shì)连不上也会自动切到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还(hái)在等博易的答复。”上述期(qī)货公司技术人员说。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服(fú)务(wù)人(rén)员，他(tā)只知(zhī)道周五晚上客户投诉(sù)公司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是博易大(dà)师交易(yì)软件出(chū)现了问题，直(zhí)到(dào)周六也(yě)没(méi)见有答复。“我们周五晚上没少(shǎo)被客户骂，周(zhōu)六早上还要给(gěi)客户(hù)解(jiě)释。其实，我们也(yě)很无奈，最终(zhōng)是我们一线市(shì)场人(rén)员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士第(dì)一时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的客(kè)服打电话(huà)，对方回(huí)复说(shuō)，正在排(pái)查。也有(yǒu)技术(shù)人员称，可能行情线路出问题了，不(bù)过具体(tǐ)原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发(fā)稿，博易大师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件(jiàn)卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了(le)，不行；用无线和流量也都试了(le)，还是不行，吓得我赶(gǎn)紧帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好切换交(jiāo)易软件。”一位投资(zī)者称。

　　记者在采访中了解到，目前手机下单方面，期(qī)货交易者用(yòng)的最多是国内(nèi)某款(kuǎn)第(dì)三方软件，该软件收费(fèi)之后(hòu)，很(hěn)多公(gōng)司(sī)都(dōu)开(kāi)发了自己的App。现在交(jiāo)易(yì)者下单渠(qú)道(dào)比较多，一家(jiā)出故障(zhàng)，还有(yǒu)别的可(kě)替代，对大多数交易者影响不(bù)是特别大。

　　“就我们(men)公司情(qíng)况，我(wǒ)了解一共有四种手机下单(dān)渠道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代(dài)。如(rú)果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那很大可能会(huì)受影响。”华南(nán)地区一家期(qī)货(huò)公司人员说。

　　记(jì)者了(le)解到(dào)，多家期(qī)货公司(sī)都(dōu)向博(bó)易大师(shī)反映出现同样的(de)问题。对此，期货(huò)公司(sī)和客户是服务(wù)解(jiě)决(jué)的呢？

　　“当有客(kè)户(hù)反映登不上去(qù)软件的时候，我(wǒ)们公司技术部和数智中心联合(hé)排查，先(xiān)查看是(shì)否是我们公(gōng)司(sī)自(zì)身软件的问题，同时(shí)也将(jiāng)这次情(qíng)况及时反馈到博易(yì)技术交流(liú)群中。在(zài)博(bó)易技术交流群中，陆陆续续也有其他公司出现同样的问题(tí)。”上述期货(huò)公司(sī)人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领(lǐng)导在工作群里第一时间(jiān)统(tǒng)筹(chóu)部(bù)署：一是技术(shù)岗与(yǔ)软件公司(sī)继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出(chū)问题并解决问题；二是客户(hù)经(jīng)理做好对客(kè)户的(de)安(ān)抚工作，并(bìng)告知客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交易岗(gǎng)时(shí)刻(kè)准备接听客户(hù)保单(dān)电话。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)出问题不是(shì)新鲜事，但涉及(jí)范围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来(lái)说，相(xiāng)关各方尤(yóu)其是(shì)软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商(shāng)）需要(yào)进一步提升(shēng)技术保障(zhàng)能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此类(lèi)故障发生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现(xiàn)故(gù)障会(huì)导致无法及时(shí)发送(sòng)交易指令(lìng)、错失行情、无法按照意愿(yuàn)进行开(kāi)平仓、止盈止损(sǔn)偏离心理(lǐ)价位(wèi)、不能及(jí)时(shí)调动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此类突发情况，投(tóu)资(zī)者要有期(qī)帧率是高好还是低好，王者帧率是高好还是低好货公司的客(kè)户(hù)经理的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电(diàn)话，所有交易尽量带上止损。因为期货交易本来就是有(yǒu)风(fēng)险的，无论行情软件出现的突发情(qíng)况(kuàng)还是期货(huò)行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资(zī)者说(shuō)。

　　交易软件(jiàn)故障是交(jiāo)易风险的一部分，交易(yì)者(zhě)应该(gāi)平时做好类似事(shì)件的应急预案(àn)，防范于未然。

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