国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作(zuò)为国泰(tài)航空行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空(kōng)，就(jiù)有关旅客在5月21日(rì)国泰(tài)航班CX987上的经历(lì)，再次向受影响的(de)乘客(kè)和(hé)社(shè)会各界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的(de)调(diào)查，并依据公(gōng)司的规章制(zhì)度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空(kōng)中服务员予以(yǐ)解(jiě)聘。在此，我想再次(cì)重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严(yán)重违反(fǎn)公司(sī)规章制(zhì)度及道(dào)德准则的行(xíng)为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍(rěn)”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了避免(miǎn)同类(lèi)事件再次发生，我将亲自领导跨部(bù)门的工作(zuò)小(xiǎo)组(zǔ)作出全(quán)面检讨，重(zhòng)新审(shěn)视我们的(de)服务流程(chéng)、人(rén)员培训和相关(guān)制度，进一步提(tí)升(shēng)国泰航空的服务(wù)品(pǐn)质；其(qí)中(zhōng)最重要(yào)的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国(guó)泰员工水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字必须尊重来自不(bù)同背(bèi)景(jǐng)及文化的旅客，在所有(yǒu)的服务地区均(jūn)提供专(zhuān)业且一致的服务(wù)。 

　　我们感(gǎn)谢(xiè)社会各界对于国(guó)泰航空(kōng)的(de)持续关注(zhù)和监督，我们必(bì)将以此为鉴，努(nǔ)力为旅(lǚ)客提水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字供更(gèng)加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网(wǎng)络平台(tái)举报国泰航空空乘歧视(shì)非英语乘客。

　　该(gāi)网(wǎng)友称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国泰(tài)航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不(bù)间断(duàn)使用英(yīng)语、粤语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该是前排(pái)旅客努力(lì)使用自己会(huì)的英文单(dān)词想要向(xiàng)这些(xiē)‘只(zhǐ)会(huì)英文(wén)的’乘务员拿毛毯，结(jié)果反被取(qǔ)笑。”该网(wǎng)友(yǒu)称。位于该网友前排的(de)乘(chéng)客在(zài)尝试用(yòng)英文(wén)询(xún)问空乘如何填写(xiě)入境卡时，同样(yàng)得到了(le)无(wú)比不耐烦的回答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空(kōng) 水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括20字，水浒传鲁智深倒拔垂杨柳概括100字发布声明：已知悉有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经(jīng)历(lì)，对此深表歉意。国泰航空(kōng)一直以来致(zhì)力于(yú)为旅客(kè)提供(gōng)高品质的服务，对于(yú)此(cǐ)次事件(jiàn)高度重(zhòng)视。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客进(jìn)一步了解情况，并会进行严肃调查处理。在此，我(wǒ)们对于此事件给(gěi)大家带来的困扰再次致以深深的歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空(kōng)再次发微(wēi)博回应歧视(shì)旅客事(shì)件，已经(jīng)暂(zàn)停有关空中(zhōng)空服员(yuán)的飞行任务(wù)，即(jí)时展开(kāi)内部调查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各大媒体(tǐ)也(yě)下场表态该事件是彻(chè)头彻尾的歧(qí)视(shì)：

　　在飞(fēi)机上发放或根(gēn)据乘(chéng)客需求提供毛(máo)毯，是机上服务(wù)的常见项目。明明(míng)能听懂乘客的话，相关(guān)服(fú)务需求(qiú)也在(zài)航司规定的服(fú)务范(fàn)围内，空乘却(què)装聋作哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲(cháo)笑(xiào)乘客(kè)，那就是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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