又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司(sī)人士反映，博易大(dà)师(shī)手机端(duān)突然登陆(lù)不(bù)上(shàng)了，打开(kāi)页面(miàn)一直显示“正在连接行(xíng)情服务器(qì)”，然后(hòu)就停留(liú)在这个(gè)阶段，一直无(wú)法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第(dì)一时间联系到(dào)了几位期货交(jiāo)易者，他们也向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富(fù)App无(wú)法登录，持续大(dà)半个小(xiǎo)时(shí)，有客户多(duō)个(gè)期(qī)货公(gōng)司的账户都(dōu)无法登陆，行(xíng)情软(ruǎn)件打不(bù)开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突(tū)发状况出现后(hòu)，我(wǒ)们博易(yì)大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息(xī)。”一家期货(huò)公司的技术部人(rén马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么)员告诉记者。

　　“周五晚间博易大(dà)师交易(yì马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么)软件的技术群里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞(guǎn)等地，表面是所有广东(dōng)的(de)行情站点(diǎn)有问题，客户主动连接，但是连不上也会(huì)自动切到就近(jìn)的(de)站(zhàn)点(diǎn)，具体原因不知道，还在等博易的答复。”上述(shù)期(qī)货公司技术人员说。

　　一位(wèi)期货公司人(rén)员苦诉(sù)道，作为一(yī)线服务人员，他只知道周五晚(wǎn)上客户投诉(sù)公(gōng)司的软件交(jiāo)易(yì)不了，最后才知道是(shì)博易大(dà)师(shī)交(jiāo)易软件(jiàn)出现了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答复(fù)。“我们周五晚上没少被(bèi)客户骂，周六早上(shàng)还要给客户解释(shì)。其实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最(zuì)终是我们(men)一线市(shì)场人员默(mò)默承受这一(yī)切。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第(dì)一时间给博易大师的客服打电(diàn)话(huà)，对(duì)方回复说，正在排(pái)查。也有技术人员称，可能行情(qíng)线(xiàn)路(lù)出(chū)问题了，不(bù)过具体原因还需等博易大师的(de)官方通(tōng)知。截至发(fā)稿，博(bó)易大(dà)师还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了(le)问题，把软件卸(xiè)载后重新下载了，不行(xíng)；用无线和流量也都试了，还(hái)是(shì)不行，吓得我(wǒ)赶紧切换交易软(ruǎn)件(j马后炮是什么意思比喻什么人，马后炮是什么意思比喻什么iàn)。”一(yī)位投资(zī)者称。

　　记者在采(cǎi)访(fǎng)中(zhōng)了解到，目前手机下单方面(miàn)，期货交易者用的最多是国(guó)内某款第三方软件，该(gāi)软件收费之后，很多(duō)公(gōng)司都开发了(le)自己的App。现在交(jiāo)易者下(xià)单渠道比较多(duō)，一家出故障，还有别(bié)的(de)可(kě)替(tì)代，对大多数交(jiāo)易者(zhě)影响不是特别大(dà)。

　　“就我们公(gōng)司情况(kuàng)，我(wǒ)了(le)解一共有四种手(shǒu)机(jī)下单(dān)渠道，如果一家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代(dài)。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区(qū)一家期货公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家(jiā)期(qī)货公司都(dōu)向博易大师反映出现同样的问题。对此，期货公司和客户是服务(wù)解决的呢？

　　“当有(yǒu)客户反映登不上去软件(jiàn)的时候(hòu)，我们公司技(jì)术部和(hé)数(shù)智中心联合排查，先查看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身(shēn)软件的问题，同时也将这次情况及时反馈到博(bó)易技术交流(liú)群中。在博易(yì)技术交流群中，陆(lù)陆续续也有其他公(gōng)司出(chū)现同样的问(wèn)题。”上述期货(huò)公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们(men)领导在工作群里第一时间统筹部署：一(yī)是技术岗(gǎng)与软件公司继续联系，尽快(kuài)找(zhǎo)出(chū)问题并解决问(wèn)题(tí)；二是客户经理(lǐ)做好对客户的(de)安(ān)抚工作(zuò)，并告知客户(hù)可以通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件或电(diàn)脑版的软(ruǎn)件下单，或者打报单电话(huà)来解决下(xià)单问题；三是总部夜班(bān)交(jiāo)易岗时(shí)刻准备(bèi)接(jiē)听客户保单电话。”

　　交易软件出问题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货行业来说(shuō)，相关各方尤其是软件提(tí)供商（服务商(shāng)）需要进一步提升技术保障(zhàng)能力和稳定性(xìng)，减少此类故(gù)障发生。

　　对(duì)交易者来说，交易软件出现故(gù)障会导致无法及(jí)时发送(sòng)交易指(zhǐ)令、错(cuò)失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止(zhǐ)损偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应(yīng)对(duì)此类(lèi)突发(fā)情况，投(tóu)资者要有期货公司(sī)的客户经(jīng)理的联(lián)系方式或者熟悉期货公司的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止损。因为期货交易本(běn)来就是有(yǒu)风(fēng)险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发(fā)情况还是期货行(xíng)情的剧烈(liè)波动。”上述投(tóu)资者说。

　　交(jiāo)易(yì)软件故(gù)障是交易风(fēng)险的一部(bù)分，交(jiāo)易者(zhě)应该平时做好(hǎo)类(lèi)似事件的(de)应急预案，防范于(yú)未然(rán)。

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