国泰(tài)航空(kōng)周二(èr)晚间(jiān)发(fā)布(bù)最新声明：

　　作(zuò)为(wèi)国泰(tài)航(háng)空行(xíng)政总裁(cái)，林绍(shào)波代(dài)表国泰航(háng)空(kōng)，就有关(guān)旅客在(zài)5月21日国(guó)泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)的乘(chéng)客和社会(huì)各界(jiè)表示(shì)诚挚(zhì)的歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们已完成对于事件的(de)调查，并依(yī)据公司的规(guī)章(zhāng)制(zhì)度，对三位涉事的空中服务员予以解聘。在(zài)此，我(wǒ)想再次(cì)重(zhòng)申(shēn)，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的(de)行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉(bǐng)持“零容忍”的(de)态度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事(shì)件(jiàn)再次(cì)发生，我将亲(qīn)自(zì)领导跨部门的工作小组(zǔ)作(zuò)出全面检讨(tǎo)，重新审视我们(men)的服务流程、人员(yuán)培训(xùn)和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国(guó)泰航空的服务品质；其中最重要的，是确保(bǎo)所有国泰(tài)员(yuán)工必须尊(zūn)重来自不(bù)同(tóng)背景及文化的旅(lǚ)客，在所有的服务(wù)地区均提供专业且(qiě)一致的服务(wù)。 

　　我们感谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关(guān)注和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努(nǔ)力为旅客提供更加满意的旅(lǚ)行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国泰航空(kōng)空乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员(yuán)准(zhǔn)备餐食及(jí)休息之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员在飞机(jī)飞行(xíng)过程中，不间断使用英(yīng)语、粤语抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不(bù)会(huì)说毛毯的英文， 那他们就(jiù)不配(pèi特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在(zài)地上）……

　　“应该是前(qián)排旅客(kè)努力使用自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英(yīng)文的’乘务员拿(ná)毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用(yòng)英(yīng)文询问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐烦(fán)的回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客(kè)在国泰航班CX987上的不愉快经历，对(duì)此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空一直(zhí)以来致力(lì)于(yú)为(wèi)旅客提供高品(pǐn)质特仑苏真比一般牛奶好吗，特仑苏纯牛奶真假对比的服(fú)务，对于(yú)此次事(shì)件高度重视。我们已经联系相关旅(lǚ)客(kè)进一(yī)步(bù)了解情况，并(bìng)会(huì)进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件给(gěi)大家(jiā)带来的困(kùn)扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微博回应歧视旅(lǚ)客(kè)事件，已经(jīng)暂停有关空中空服员(yuán)的飞(fēi)行(xíng)任务(wù)，即时展开内部(bù)调查(chá)。

　　该事件(jiàn)引发了(le)网友的(de)集体(tǐ)声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态该事件(jiàn)是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机(jī)上发放或(huò)根据乘客需求提供毛(máo)毯，是机(jī)上(shàng)服务的常见项(xiàng)目。明明能(néng)听懂(dǒng)乘(chéng)客的话，相关(guān)服务需(xū)求也(yě)在航(háng)司规定的服务范围内(nèi)，空乘(chéng)却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客(kè)，那(nà)就(jiù)是彻头彻尾的歧视。凭什么觉得不会(huì)说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等？

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