一(yī)时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚至还(hái)能完(wán)成学术论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐想。如果将(jiāng)ChatGPT应用金融(róng)行业(yè)，会有(yǒu)哪些可能性呢？21世纪经济报(bào)道记者(zhě)就此向金融从业人(rén)员(yuán)发起(qǐ)采访后发现，答(dá)案主要(yào)集中在(zài)以(yǐ)下几(jǐ)个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写(xiě)研报、做客服、做催收(shōu)、营(yíng)销、专(zhuān)业(yè)分析(xī)等。对(duì)于ChatGPT在金(jīn)融领(lǐng)域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我(wǒ)们都是(shì)基(jī)因的载体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的生命带来(lái)了基础，那亲(qīn)情便(biàn)是对生命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨的(de)选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从生命的(de)角度对亲情做出(chū)了不一样的阐(chǎn)述。如果不透(tòu)露答案，你(nǐ)能想到(dào)这是聊天(tiān)机(jī)器人ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招行信用卡在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首(shǒu)秀金融(róng)界 ，招行(xíng)亲情(qíng)信用卡诠释(shì)“人生逆旅，亲(qīn)情(qíng)无价”》的推(tuī)文(wén)，这两句诗(shī)正(zhèng)是(shì)出(chū)于此。据了解，这是金融行业(yè)首次尝(cháng)试于(yú)ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿(gǎo)件。不过(guò)，这并不(bù)能严格算(suàn)是ChatGPT的(de)独立作(zuò)品，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行(xíng)信(xìn)用(yòng)卡从(cóng)客户需求(qiú)出发(fā)，对内容生(shēng)产、金融产品(pǐn)与合作伙伴生态(tài)，实践了自己的思(sī)考和理解；AI专家们则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术(shù)来生成内容(róng)）模(mó)型生(shēng)成特性的角度(dù)出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金融(róng)业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写不出材料，也许(xǔ)可以问(wèn)一(yī)问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了。为测试ChatGPT能否用于研(yán)究报告撰(zhuàn)写，财通证券李跃博团(tuán)队采用ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研(yán)究报(bào)告(gào)。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文字并翻(fān)译共(gòng)花(huā)费(fèi)约(yuē)1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均具有较高水(shuǐ)平(píng)，但采用(yòng)该(gāi)种直接生成+翻译(yì)模式形成的报(bào)告仍具(jù)有以下问题：在标点(diǎn)和(hé)术语方面存在明(míng)显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用数据来源及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创作之外，金融从业者(zhě)对ChatGPT在其(qí)他方面(miàn)的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产(chǎn)品咨询知(zhī)识库等(děng)方面应用(yòng)，比如，用在营销、运(yùn)营领域，用于宣传(chuán)、接待以及(jí)内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将会出现垂(chuí)类(lèi)领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营(yíng)态势评估，专业分(fēn)析等。”有银(yín)行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众多(duō)的畅(chàng)想(xiǎng)中，应用于银行客服被(bèi)提及得更多。有人认为，“当前的电子(zi)客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能(néng)，能把(bǎ)天(tiān)聊死。”对于这(zhè)一点(diǎn)，某金(jīn)融(róng)科技公司(sī)技术专家告诉21世(shì)纪经济报道记(jì)者(zhě)，“智(zhì)能语音、智能客(kè)服、智能(néng)催收都是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下(xià)去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴(tiē)近(jìn)现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对话能力和(hé)底(dǐ)层的大(dà)规模语言模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话(huà)能力，在金融领域对(duì)话的应用(yòng)场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外(wài)呼营销、客服(fú)中心、员工培(péi)训、线上(shàng)营业厅等。张杰(jié)指出，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜(xǐ)，就是涌现出了思维链(liàn)推理能力，在提示下它可以将复杂(zá)的任务分解成一步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了(le)AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替(tì)代简单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一(yī)些复杂(zá)的脑力劳动、创造(zào)性工作。比如：营销文(wén)案(àn)撰(zhuàn)写、根(gēn)据文(wén)章自动配图(tú)。

关注(zhù)ChatGPT的安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以(yǐ)用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险，就看怎么用，交互的内容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可以应用这个程度，因(yīn)为(wèi)还在摸索”......当真(zhēn)正谈(tán)论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是(shì)银行，还(hái)是科技(jì)公司(sī)，都表(biǎo)现出了十(shí)分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底，一经推(tuī)出(chū)就(jiù)在社交媒(méi)体走(zǒu)红。瑞银集团发布(bù)研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许(xǔ)多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最(zuì)好地(dì)使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并为(wèi)客户(hù)提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)自动化客(kè)户服务任(rèn)务，回答常见(jiàn)问(wèn)题或(huò)提供有关产(chǎn)品和服务的详细(xì)信息。

这可以(yǐ)让客(kè)户服务代表腾出时间专注于更复杂或(huò)高价值的任(rèn)务，从而提高整体(tǐ)效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量数据中生(shēng)成见解和分析(xī)，使银(yín)行(xíng)能够快速轻松地获得对其运营的宝贵(guì)见解(jiě)，并做(zuò)出更明(míng)智的(de)决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会变得更(gèng)加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够将其用于更广泛的任(rèn)务和应用程序。

张杰强(qiáng)调，“在(zài)金(jīn)融应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识(shí)的(de)注入(rù)，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能‘一本正(zhèng)经地(dì)胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰(zhuàn)写的医美行(xíng)业研究(jiū)报告(gào)也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者说还不能独立(lì)使用，而是需要人工配(pèi)合。一位(wèi)银行的技术负责人向21世(shì)纪经济报道(dào)记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科(kē)技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和(hé)风险。据其所言，ChatGPT是基于(yú)巨大的数(shù)据集(jí)训练(liàn)出来的，这(zhè)意(yì)味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以及其他(tā)类(lèi)似的模(mó)型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李建平(方差分析英文缩写，方差分析英文翻译píng)告诉记者(zhě)，如同(tóng)其他人(rén)工智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效率的(de)工具，解答(dá)人们的各种问题、创(chuàng)造出(chū)大(dà)学水平(píng)论(lùn)文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可(kě)能被绕(rào)过(guò)安全机制(zhì)，用于(yú)实施(shī)有害的活动。

比如(rú)，对(duì)网络安全行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意软(ruǎn)件、开展社工攻击，也(yě)成(chéng)为网络防御者的有力工具。因此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相继(jì)被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前(qián)仍(réng)然会(huì)方差分析英文缩写，方差分析英文翻译生成一些虚(xū)假错误内容，并(bìng)且难以(yǐ)辨别。对于如(rú)何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全(quán)问题(tí)，他认为，从安全防护的(de)角(jiǎo)度来(lái)看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进行培(péi)训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶意(yì)活动的门槛。

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