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　　为增强(qiáng)客户服务体(tǐ)验(yàn)，推进全网(wǎng)一体化建设(shè)，中通快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布(bù)，将启用95311全(quán)国统一客户服务专线。

　　95311客户服务(wù)专(zhuān)线的开(kāi)通，中通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系建(jiàn)设也(yě)因此得到进一步完善，客服流程将变(biàn)被动(dòng)为主动。

　　客户(hù)在售前、售中、售(shòu)后，都(dōu)将一(yī)站(zhàn)式享有自助下单(dān)、业务(wù)咨(zī)询、快件查询、投(tóu)诉受理等多项服(fú)务。

　　该专线将全(quán)年全(quán)天候(hòu)为广大客户开放，全(quán)网统一执(zhí)行，有效解(jiě)决了因线(xiàn)路(lù)繁忙、电(diàn)话(huà)占线等(děng)问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准、流畅(chàng)的快递服务体(tǐ)验。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小组(zǔ)，在安全(quán)运营、技(jì)能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网可行的(de)实施方(fāng)案(àn)，确保95311上线后(hòu)的(de)高(gāo)效运(yùn)行。

中(zhōng)通快递

　　中通快递(dì)股份有限公司于2002年5月8日(rì)在(zài)上海成立，是(shì)一家集快递(dì)、物流及其他业(yè)务于一体的大型(xíng)集团公(gōng)司(sī)，注册商(shāng)标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一(yī)方阵中(zhōng)发展较快(kuài)的快递企业，中通快(kuài)递2019年继续保持了稳健的发展态势，全年完(wán)成(chéng)业务量(liàng)121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额较2018年扩(kuò)大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保(bǎo)持了持续(xù)稳健的增长，全(quán)年调整后净利(lì)润较上(shàng)年(nián)同期(qī)增长26.0%，超出市场预(yù)期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率、公众满意度方面中通(tōng)也(yě)保持了(le)领(lǐng)先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络(luò)合作(zuò)伙(huǒ)伴约为4850家，长途(tú)车辆数量超(chāo)过(guò)7700辆，干线运输线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽约(yuē)证券(quàn)交易所，创当年美国证券市场最大(dà)IPO，也是继(jì)阿(ā)里巴巴(bā)2014年赴美上(shàng)市(shì)以(yǐ)来最大规(guī)模的中国企业赴美IPO。

　　中通快递在美上市，向全世界(jiè)打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国遭天谴什么意思，天谴什么意思解释(guó)快(kuài)递(dì)发展的窗(chuāng)口。

　　2018年(nián)9月(yuè)21日(rì)晚间，中通快递发布公(gōng)告称，基于快递行业发展现状(zhuàng)与趋势，为了(le)进一步(bù)维护服(fú)务品(pǐn)质和提升(shēng)客户满(mǎn)意度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机制，调整全国到(dào)上海地(dì)区(qū)的快递费用，具体(tǐ)费用(yòng)调整幅(fú)度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议(yì)并结(jié)合各自(zì)实际情况实施。

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