又出现了“宕机(jī)”。

　　周五夜盘(pán)期间，不(bù)少投资者和期货(huò)公司人士(shì)反映，博(bó)易大师(shī)手机(jī)端突然(rán)登陆不上了(le)，打开页面一直显示“正在连接行情服务(wù)器”，然后就停留(liú)在(zài)这(zhè)个阶段，一(yī)直无法往后显(xiǎn)示。记者(zhě)也在(zài)第一(yī)时间(jiān)联(lián)系(xì)到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘(pán)期间遭遇大半个小时的“黑天(tiān)鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富App无(wú)法登录(lù)，持续(xù)大半个小时，有客户多个期货公(gōng)司(sī)的账户都无法登(dēng)陆(lù)，行情(qíng)软(ruǎn)件打不开(kāi)，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况(kuàng)出(chū)现后，我们博易大师的(de)技术群里均在(zài)反馈事故信(xìn)息。”一家期货公司(sī)的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周五晚间(jiān)博易大(dà)师交易软(ruǎn)件(jiàn)的技术群(qún)里报的有广州、深圳、东(dōng)莞(guǎn)等地(dì)，表面(miàn)是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连接，但是连(lián)不上也会自动切(qiè)到就近的站点，具体原因不(bù)知道，还在等(děng)博易的(de)答复(fù)。”上(shàng)述期货公司技术人员说。

　　一位期货公(gōng)司人员苦诉道，作为(wèi)一线服务人(rén)员，他只(zhǐ)知道周五(wǔ)晚上(shàng)客户(hù)投诉公司的(de)软(ruǎn)件交(jiāo)易不了，最后才知道是博(bó)易大师(shī)交易软件出现了问(wèn)题，直到周六也没见有答复。“我们周五(wǔ)晚上没少被客户骂(mà)，周六早上还要给客户(hù)解释。其(qí)实，我们也很(hěn)无(wú)奈，最终是我们一线市场人员默默承受这一切。”

　　据了解(jiě)，也有(yǒu)期(qī)货公(gōng)司人(rén)士(shì)第一时(shí)间(jiān)给博易(yì)大师的(de)客服打电话，对(duì)方回复说(shuō)，正在排查。也有(yǒu)技术人员称(chēng)，可能(néng)行情线路(lù)出问题了，不过具体原因(yīn)还需等(děng)博易大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师还没有对此次事故进行解释(shì)。

　　“我以(yǐ)为是(shì)手机出(chū)现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下2024年房价会继续下跌吗载了，不行；用无线和流(liú)量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切(qiè)换交易软(ruǎn)件。”一位投资者(zhě)称。

　　记者在采(cǎi)访中了解(jiě)到，目前手(shǒu)机下单方面，期货(huò)交易者用(yòng)的最多是(shì)国(guó)内某款(kuǎn)第三方(fāng)软件，该软件收(shōu)费之后，很多公司(sī)都开发(fā)了自(zì)己的App。现在交(jiāo)易者下单渠道比(bǐ)较多，一(yī)家出故障，还有别的(de)可替代，对大(dà)多数(shù)交易者影(yǐng)响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了(le)解一共有(yǒu)四(sì)种手机下(xià)单渠道，如(rú)果一(yī)家出问题，另外几家都可以(yǐ)替(tì)代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大(dà)可能会(huì)受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出现同样(yàng)的问2024年房价会继续下跌吗题。对此，期货公司和客户是(shì)服务解(jiě)决的呢？

　　“当(dāng)有客户反映登不(bù)上去软(ruǎn)件(jiàn)的(de)时候，我们公司技(jì)术部和数智中心(xīn)联(lián)合排(pái)查(chá)，先(xiān)查看是否是我们公司自身软件的问(wèn)题，同时也将这次(cì)情况及时反馈到博易技术交流群中。在博易技术交流(liú)群中，陆陆续续也(yě)有其他公司出现同(tóng)样(yàng)的问题。”上(shàng)述期货(huò)公司人员说，“发(fā)现问题后，我(wǒ)们领导在工(gōng)作群(qún)里第一时(shí)间统(tǒng)筹部署：一(yī)是(shì)技术岗与软件(jiàn)公司继续联系(xì)，尽(jǐn)快找出问题并解决问题；二(èr)是客户经理做好(hǎo)对(duì)客(kè)户的安抚工作(zuò)，并告(gào)知客户可(kě)以(yǐ)通过其他手(shǒu)机软件或(huò)电脑版的软件下(xià)单，或(huò)者打报(bào)单电(diàn)话来解决下单问(wèn)题；三是总部夜班交(jiāo)易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问(wèn)题(tí)不是新鲜事，但(dàn)涉及范围广。对于(yú)期(qī)货(huò)行业来说，相关各方尤(yóu)其是软件提供商(shāng)（服务(wù)商）需要(yào)进一步(bù)提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减(jiǎn)少此类故障发生(shēng)。

　　对交(jiāo)易者(zhě)来(lái)说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令、错失行情、无法按(àn)照意愿进行(xíng)开平仓、止盈止损偏离心理(lǐ)价(jià)位、不能及时调动(dòng)资(zī)金等(děng)一系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发(fā)情况，投(tóu)资者(zhě)要有期货公司的客户经理的联系方(fāng)式或者熟悉期货公司的紧急(jí)报单电话(huà)，所有(yǒu)交易(yì)尽量带(dài)上止损。因(yīn)为期货交易(yì)本(běn)来就是(shì)有风(fēng)险的，无论行情软件出(chū)现的突发情况(kuàng)还是期货行情的剧烈波动。”上述(shù)投资(z2024年房价会继续下跌吗ī)者说。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好(hǎo)类似(shì)事(shì)件的(de)应急预案，防范(fàn)于(yú)未然(rán)。

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