11月29日(rì)，滴滴(dī)出行(xíng)再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴(dī)滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。经28日启动了内部复盘调查，初步确定，这起事(shì)故的起(qǐ)因是(shì)底层系统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻(gōng)击”，后续将深(shēn)入开(kāi)展技(jì)术(shù)风险隐患(huàn)排查和升级工作(zuò)，全面保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异常，包括页面无法打开(kāi)、发(fā)单失败、多扣(kòu)费、司机无法接单等等。官方(fāng)在此前的(de)回应中称，如因系统故障导致的费用支付异常、多扣费(fèi)等问题，会在事故处(chù)理结束(shù)后(hòu)统一(yī)结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对有司机师傅反馈接到乘(chéng)客(kè)后(hòu)无(w杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介ú)法开始(shǐ)行程和计费，平台后(hòu)续(xù)会根据行程(chéng)计(jì)算和(hé)补发车费。

另外(wài)南都记者留意到，因受到司机(jī)端后台崩溃影响，有网友(yǒu)晒(shài)出一张账户(hù)余额截图(tú)，称“某司机收(shōu)入超690亿元”，滴滴方面告(gào)诉南都记者，经过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳(kěn)请大(dà)家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提到，部(bù)分司(sī)机开始提(tí)现，因(yīn)怕系统问(wèn)题导致(zhì)自己(jǐ)账号出问题被注销(xiāo)。滴滴出(chū)行方面回应南(nán)都记者称，“经核(hé)查，目前司机账(zhàng)号及提现功(gōng)能一切(qiè)正常，广大司(sī)机师杨志的性格特点和人物事迹概括，杨志的性格特点和人物事迹简介傅(fù)们(men)无需担心。滴滴平台是每周(zhōu)二提(tí)现，服务等级高的司机(jī)可每天(tiān)提现。据多个司机群聊天显示，不(bù)少滴滴司机都表示自己提现(xiàn)成功了。恳(kěn)请大家不造谣、不传谣。另外，司(sī)机师傅们关心受影响的相关(guān)奖(jiǎng)励、费用异(yì)常(cháng)、口碑值（包括出行分）等，也会尽快陆续恢复(fù)和补发。”

11月29日，滴滴出行就(jiù)此次故(gù)障再(zài)次致歉(qiàn)，称各项服务恢复的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了(le)内部复(fù)盘调(diào)查(chá)。初步确定，这起事(shì)故的(de)起因是底层系统软(ruǎn)件(jiàn)发生(shēng)故(gù)障，并非网传的“遭受攻击”。滴(dī)滴表(biǎo)示，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患(huàn)排查和(hé)升级工作，全面保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避免类似(shì)事故(gù)再(zài)发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复(fù)。因这起(qǐ)事故造成的(de)困扰和(hé)问题(tí)，滴滴正在加快妥善解决(jué)。

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