一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学(xué)术论文(wén)，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行(xíng)各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应用金融行业(yè)，会(huì)有哪些可能(néng)性呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业人(rén)员发起采访后(hòu)发现，答案主(zhǔ)要集中在以下几个方面：写(xiě)企(qǐ)业宣传稿、写(xiě)研(yán)报(bào)、做(zuò)客服、做(zuò)催收、营销、专业分析等。对于(yú)ChatGPT在(zài)金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不(bù)乐观，也有人表示担(dān)忧。

率先落地于哪些金融场景“生命的(de)舞台上(shàng)，我们(men)都是基因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因(yīn)给我们的(de)生命带来了基础(chǔ)，那亲情便是对生(shēng)命的深刻赋予。它(tā)不由基(jī)因驱使，而是一种慷(kāng)慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩(cǎi)，从生命(mìng)的角度(dù)对亲情做(zuò)出了不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透(tòu)露答案，你能想到(dào)这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众(zhòng)号发(fā)布了(le)名(míng)为《ChatGPT首秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情(qíng)信(xìn)用卡(kǎ)诠释“人生逆旅，亲情(qíng)无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此(cǐ)。据了(l绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思e)解，这是金(jīn)融行(xíng)业首(shǒu)次(cì)尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并不能严绿肥红瘦暗指什么感情和意思，绿肥红瘦暗指什么意思格算是ChatGPT的独立(lì)作品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信(xìn)用卡合作的结果。招(zhāo)行信用(yòng)卡(kǎ)从客户需求出发，对内容生产、金(jīn)融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则(zé)从AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模型生成特性的角度出发，展开了有趣、有意(yì)义(yì)的实验。有金融业人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一(yī)问ChatGPT。”实际上，还真(zhēn)的有人这么做了。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于研究报(bào)告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰(zhuàn)写了一(yī)篇医美行(xíng)业研究(jiū)报告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭建报告框架、生成文字并翻译共(gòng)花费(fèi)约(yuē)1小时。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面均具(jù)有(yǒu)较高(gāo)水平(píng)，但采用该种(zhǒng)直接生成+翻译模(mó)式形成的报告仍(réng)具有以下问题(tí)：在标点和(hé)术语方(fāng)面存(cún)在明显错(cuò)误、无法得知引(yǐn)用(yòng)数据(jù)来(lái)源及(jí)可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外，金融(róng)从(cóng)业者对ChatGPT在其(qí)他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率(lǜ)先在客(kè)服产品咨询知识库(kù)等(děng)方面应用(yòng)，比如，用(yòng)在营销(xiāo)、运(yùn)营领域，用于宣(xuān)传、接(jiē)待以及内容生成。在技术门槛下降后，将会出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如(rú)风险、运(yùn)营态势(shì)评估，专业分析等。”有银行(xíng)金融科技负(fù)责人向记者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑(lǜ)购买相关服务(wù)。在(zài)众多的畅想中，应用于银行客(kè)服被(bèi)提及得更多。有人认为(wèi)，“当(dāng)前的电子客服，并不能称得(dé)上是人工智能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这一点，某金融(róng)科技公司技术专家(jiā)告诉21世(shì)纪经济报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服(fú)、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融上(shàng)很好的落地点(diǎn)，能聊得下去，比(bǐ)现(xiàn)在(zài)这(zhè)种AB判断的(de)智(zhì)能语音要更贴(tiē)近现实(shí)一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金(jīn)技(jì)术(shù)副总裁张杰(jié)在接受21世(shì)纪经(jīng)济报道记者采访时表(biǎo)示，ChatGPT的能力(lì)可以(yǐ)分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部分，即上层的对话能力和底层的大规(guī)模语言模型能力。关(guān)于对话能(néng)力，在金融领域对话的(de)应用(yòng)场景会很多，比如：外(wài)呼(hū)营销(xiāo)、客服中心、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语言(yán)模(mó)型能力，除了生成对话(huà)、生成图(tú)片外，还带来的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可以将复杂的(de)任务分(fēn)解成一步步的子(zi)任务(wù)。这(zhè)就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单(dān)重(zhòng)复(fù)的(de)体力劳动，还(hái)能替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做(zuò)一(yī)些复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作(zuò)。比如：营(yíng)销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关注ChatGPT的(de)安全性(xìng)、可(kě)靠性“ChatGPT可(kě)以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会变(biàn)得不可控”、“ChatGPT远远没有达到(dào)可(kě)以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融场景下的应用，无论是银(yín)行，还是科技公(gōng)司，都(dōu)表现出(chū)了十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在(zài)社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增(zēng)长最快(kuài)的消(xiāo)费者应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多(duō)人在最近一小时内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但(dàn)我们(men)的网络资源(yuán)是有限(xiàn)的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客户提(tí)供更好的服务。例如(rú)，ChatGPT 可用于自动化客户(hù)服务任(rèn)务，回答(dá)常(cháng)见(jiàn)问题或(huò)提(tí)供有关产品和服(fú)务的详细信息。

这可以让客户服务代表腾出时间专注于(yú)更(gèng)复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率和(hé)客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量数据中生成见(jiàn)解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地(dì)获得对其(qí)运营的宝贵(guì)见解，并做出更明(míng)智的(de)决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会(huì)变得更加强大和通用，从而使银行能够(gòu)将其用于(yú)更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在(zài)金融应(yīng)用场景下不是简(jiǎn)单的闲聊，机(jī)器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有(yǒu)领域知识(shí)的注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准(zhǔn)确(què)性(xìng)和(hé)可(kě)控性，不(bù)能‘一本正经地(dì)胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医(yī)美行业研究报(bào)告也(yě)不难(nán)看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者说还不(bù)能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一(yī)位银行的(de)技术负责人向21世纪经济(jì)报道记(jì)者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落地，也许还需要(yào)2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑是(shì)一(yī)项重要的科技成果(guǒ)，但(dàn)同时面(miàn)临着一(yī)些挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数(shù)据集训练出(chū)来的，这意味(wèi)着它在(zài)回答问(wèn)题可能存在偏见和错误(wù)；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似(shì)的模型(xíng)可能被用(yòng)于恶劣的，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符智库研(yán)究员李(lǐ)建(jiàn)平告(gào)诉记(jì)者，如同其他人工智能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以(yǐ)是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平(píng)论(lùn)文(wén)，甚至(zhì)编写代码。同时也可能被绕过安全机制，用于实施有害的(de)活动。

比(bǐ)如(rú)，对网络安全行业(yè)来说，既可以用来编写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件、开(kāi)展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者的(de)有力工具。因此，我们(men)看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协(xié)会等），部分原因是模型(xíng)目(mù)前(qián)仍然会生成(chéng)一些虚假错误内容，并(bìng)且(qiě)难(nán)以辨别(bié)。对于如(rú)何规避ChatGPT所带(dài)来(lái)的安全问题，他认为，从安全防(fáng)护(hù)的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型进行培训，标记(jì)恶意的(de)活动和恶意代码，避免其向(xiàng)恶意人(rén)员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其生成恶(è)意内容(róng)、开展恶意活动的(de)门槛。

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