11月29日，滴滴(dī)出行(xíng)再度(dù)回(huí)应(yīng)日前(qián)的(de)服务异常称(chēng)，目前，滴(dī)滴(dī)App的所(suǒ)有服务(wù)已经(jīng)全部恢复(fù)。经28日启动了内(nèi)部复盘调(diào)查，初步确定，这(zhè)起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软(ruǎn)件发生故障，并非网(wǎng)传的“遭受(shòu)攻击(jī)”，后续将深入(rù)开展技(jì)术风险(xiǎn)隐(yǐn)患排查和升(shēng)级(jí)工作(zuò)，全(quán)面(miàn)保(bǎo)障服(fú)务(wù)稳定性，尽最大努力避(bì)免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月(yuè)27日晚间到28日上午，多位用户反映滴滴出行App异(yì)常，包括(kuò)页面无法(fǎ)打开、发单失败、多(duō)扣费、司机(jī)无法接单等等。官(guān)方(fāng)在(zài)此前的回应(yīng)中称，如因系(xì)统故障导(dǎo)致的(de)费用(yòng)支付(fù)异常、多扣费等(děng)问题，会在事故(gù)处理结(jié)束后统一结算补(bǔ)偿。针(zhēn)对(du长城有什么特点和景观特点 长城是谁修建的ì)有司机师傅反(fǎn)馈(kuì)接到(dào)乘客后(hòu)无(wú)法开始行程和计费，平台后续会(huì)根据(jù)行程计算和补发车费。

另外南都(dōu)记者留意(yì)到，因(yīn)受到(dào)司机端后台崩溃影响，有网友晒出一张账(zhàng)户(hù)余(yú)额(é)截图，称“某司机收(shōu)入超(chāo)690亿元”，滴滴方(fāng)面告诉南都记者，经(jīng)过核(hé)查证实(shí)该图是PS伪造的谣言。恳(kěn)请大家不(bù)造谣、不(bù)传谣。

针对日前还有报(bào)道(dào)提(tí)到，部分司机开始(shǐ)提现(xiàn)，因怕(pà)系统问(wèn)题(tí)导致自己账(zhàng)号出问题(tí)被(bèi)注销。滴滴出行方面回应南都(dōu)记者称，“经核查，目前司机账号(hào)及提现功能(néng)一切正(zhèng)常，广(guǎng)大司机师傅们无需担心。滴滴平(píng)台是(shì)每周二提现，服务等(děng)级(jí)高的司机可每天提现。据(jù)多个司机(jī)群聊天(tiān)显示，不(bù)少滴(dī)滴司(sī)机都(dōu)表示自己提(tí)现成功了。恳请大家不造谣、不(bù)传谣。另外，司机师傅(fù)们(men)关心(xīn)受影响(xiǎng)的相关奖励(lì)、费用异常、口碑值（包括出行(xíng)分）等(děng)，也会尽快陆续恢复(fù)和补发(fā)。”

11月29日，滴滴出行就此(cǐ)次(cì)故障再(zài)次(cì)致歉(qiàn)，称各项(xiàng)服务(wù)恢复(fù)的(de)同(tóng)时，滴滴已在28日启动了内部复盘调查。初步确定，这起事故的(de)起因(yīn)是底层系统软件发生故(gù)障，并非(fēi)网传(chuán)的“遭受(shòu)攻击”。滴滴表示(shì)，后续将深入开展技术风险隐(yǐn)患排查(chá)和升级工(gōng)作，全面保(bǎo)障服(fú)务稳定(dìng)性，尽最(zuì)大努力避免类似事(shì)故再发生。目(mù)前，滴滴App的所有服务已经(jīng)全部恢复。因(yīn)这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴正(zhèng)在加快(kuài)妥善解决。

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