国(guó)泰航空周二晚间发布最新声明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政总裁，林绍波(bō)代(dài)表国泰航(háng)空，就有关旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经(jīng)历，再次向受影(yǐng)响的乘客(kè)和社会(huì)各(gè)界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已(yǐ)完(wán)成对于事件(jiàn)的调查(chá)，并依据公(gōng)司的(de)规章制(zhì)度，对三位涉事的空中(zhōng)服务员(yuán)予以解聘(pìn)。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违反公司规章(zhāng)制度及道德准则(zé)的行为，国(guó)泰航空(kōng)将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度(dù)，绝不姑息(xī)。 

　　为了(le)避免同类事件再次(cì)发(fā)生，我将亲自领导跨部门(mén)的工作小组作出全面(miàn)检讨，重(zhòng)新审视我们的服务流程(chéng)、人员培训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国(guó)泰航(háng)空的服务品(pǐn)质；其(qí)中最(zuì)重要(yào)的，是(shì)确保所有国泰(tài)员(yuán)工必(bì)须(xū)尊重(zhòng)来自(zì)不同背(bèi)景及文(wén)美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗化的旅客，在(zài)所有的(de)服(fú)务(wù)地区均提供专业且一致的服务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对于国泰航(háng)空的持续关注(zhù)和监督，我们必将(jiāng)以此为鉴美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗，努力(lì)为(wèi)旅客(kè)提供更(gèng)加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日搭乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香港，恰好坐在最后一排乘务(wù)员准备餐食(shí)及(jí)休息之处。该网友描述，国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程(chéng)中，不间(jiān)断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说(shuō)毛毯的英(yīng)文， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该是前排旅客努(nǔ)力使用自己会的英文单词想要(yào)向这些‘只会英(yīng)文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该(gāi)网友称。位于(yú)该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文(wén)询(xún)问空乘如何填写入境卡时，同样得到了无比不耐(nài)烦的(de)回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉有关旅客在(zài)国泰航班CX987上的不愉快(kuài)经历，对此深表(biǎo)歉(qiàn)意。国泰(tài)航空一直以来(lái)致力于(yú)为(wèi)旅客提(tí)供高品质的服务(wù)，对于此(cǐ)次事(shì)件高度重视。我们已经(jīng)联系相关旅客进一步(bù)了解情况，并会(huì)进行(xíng)严肃调查(chá)处理(lǐ)。在(zài)此(cǐ)，我们对(duì)于此事(shì)件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发(fā)微博回(huí)应歧视旅(lǚ)客事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有(yǒu)关空(kōng)中空服员的飞行(xíng)任务，即时展(zhǎn)开内部调查。

　　该(gāi)事件引发(fā)了网友的集体声讨，各大媒体也下场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(fā)放或(huò)根据乘客需求(qiú)提供(gōng)毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明明能听懂乘客的话，相关(guān)服务需(xū)求也在航(háng)司规定的(de)服务范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑(yǎ)、推诿(wěi)搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾的歧(qí)视。凭(píng)什么觉得不会说英语或粤语(yǔ)的乘客(kè)就低人一等(děng)？

未经允许不得转载：太仓网站建设,太仓网络公司,太仓网站制作,太仓网页设计,网站推广-昆山云度信息科技有限公司 美国领土超过中国了吗，美国领土比中国领土大吗