又出现了(le)“宕(dàng)机(jī)”。

　　周(zhōu)五夜盘期间，不少(shǎo)投(tóu)资者和(hé)期货公司(sī)人(rén)士(shì)反映(yìng)，博易大师手机(jī)端突然登(dēng)陆不(bù)上了，打开页面一(yī)直显示(shì)“正(zhèng)在连(lián)接(jiē)行情服务器”，然后就(jiù)停留在这个(gè)阶(jiē)段，一(yī)直无法往后(hòu)显示。记者也(yě)在第一时间联系到了几位(wèi)期货交易者，他们也向(xiàng)记者证实(shí)，夜盘期间(jiān)遭遇大半个小时的“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手机(jī)掌上财富(fù)App无法登录，持续大半个小时，有客户(hù)多个期货(huò)公司(sī)的账户都(dōu)无(wú)法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是网络问题(tí)。突发(fā)状况出现后，我们博(bó)易大师(shī)的技术群里均在(zài)反馈(kuì)事故信(xìn)息。”一家期(qī)货(huò)公司(sī)的技术(shù)部人员告(gào)诉记者。

　　“周五(wǔ)晚(wǎn)间博易大师交(jiāo)易软(ruǎn)件的技(jì)术群里报的有广州、深圳(zhèn)、东莞(guǎn)等地，表(biǎo)面(miàn)是所有(yǒu)广(guǎng)东的行情<学生党如何自W，如何自我安抚span style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>学生党如何自W，如何自我安抚站点有问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连(lián)接，但是连不上也(yě)会自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期(qī)货公(gōng)司技(jì)术人员说。

　　一位期货(huò)公司人员苦诉(sù)道，作为(wèi)一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的软(ruǎn)件交易不了(le)，最后才(cái)知(zhī)道是博(bó)易(yì)大师交易软件(jiàn)出(chū)现了问题，直到周六也没见有答(dá)复。“我们周五晚上没少被客(kè)户(hù)骂，周六(liù)早上(shàng)还要(yào)给客户解释。其实，我(wǒ)们也很(hěn)无奈，最终是我们一线(xiàn)市(shì)场人员默默承受(shòu)这(zhè)一切。”

　　据了解，也有期货公司人(rén)士(shì)第(dì)一(yī)时间给博(bó)易大师的(de)客服打电话，对方回(huí)复说(shuō)，正在(zài)排查。也有技术人员称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具体原因还需等(děng)博易大师的(de)官方通知。截至发稿(gǎo)，博易大(dà)师(shī)还没(méi)有(yǒu)对此次事故进行(xíng)解(jiě)释(shì)。

　　“我以为是手机出现了问(wèn)题，把软件卸载后重新下载了，不行；用无(wú)线和流量也都试了，还是不行(xíng)，吓得(dé)我赶紧切换交(jiāo)易软(ruǎn)件(jiàn)。”一(yī)位投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交(jiāo)易者(zhě)用的最多是国(guó)内(nèi)某款第三方软(ruǎn)件(jiàn)，该软件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道(dào)比较多，一家(jiā)出故障，还(hái)有(yǒu)别的可替(tì)代，对大(dà)多(duō)数(shù)交(jiāo)易(yì)者影响不(bù)是特别大。

　　“就我(wǒ)们公司情况，我(wǒ)了解(jiě)一共(gòng)有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如果一家出(chū)问题，另外几家都(dōu)可以替代。如果客户用(yòng)单一的博易(yì)App，那很大可(kě)能会受(shòu)影(yǐng)响。”华(huá)南(nán)地(dì)区一家期货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到(dào)，多家期货(huò)公司都(dōu)向博易(yì)大师反映出(chū)现(xiàn)同样的问(wèn)题。对此，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客户(hù)反映登不上去软件的时候，我们(men)公司技术部和数智中心联合排查，先查(chá)看是否是我们公司自身软件(jiàn)的问题，同时也将这(zhè)次(cì)情况(kuàng)及时反馈到博易技(jì)术交流群中(zhōng)。在博易技术(shù)交(jiāo)流(liú)群中，陆(lù)陆续续也有(yǒu)其他(tā)公(gōng)司出学生党如何自W，如何自我安抚现同样的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司人员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领导在工(gōng)作(zuò)群里第(dì)一(yī)时间统(tǒng)筹部(bù)署：一是技术(shù)岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出(chū)问题并解决问题(tí)；二是客户(hù)经理做(zuò)好对客户的(de)安抚(fǔ)工作，并告知(zhī)客户可(kě)以通(tōng)过其他手机软件(jiàn)或电脑(nǎo)版的软件下单，或者打(dǎ)报单电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电(diàn)话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广(guǎng)。对于期货行业来说，相关(guān)各(gè)方尤其是软(ruǎn)件提供商（服务(wù)商）需(xū)要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳(wěn)定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发(fā)生。

　　对交(jiāo)易者来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障会导致无法及时发送交易指令、错失行情、无(wú)法按照意愿进行开平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价(jià)位、不能及时调(diào)动资金等一(yī)系列问题。

　　“为应对此(cǐ)类突发情况，投资(zī)者要有期货(huò)公司(sī)的(de)客户(hù)经理的联系方式或者熟悉(xī)期货公(gōng)司的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因(yīn)为(wèi)期货(huò)交易本(běn)来就是有风险的，无论行(xíng)情软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述投资者说。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交(jiāo)易者应该(gāi)平时做好类似事件的应急(jí)预案，防范于(yú)未(wèi)然。

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