一(yī)时之(zhī)间，ChatGPT火(huǒ)爆(bào)出圈。写得(dé)了代(dài)码、作得了(le)诗(shī)，甚(shèn)至还(hái)能完成(chéng)学(xué)术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行(xíng)各业的(de)无限遐(xiá)想(xiǎng)。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可能(néng)性(xìng)呢？21世纪经(jīng)济报道(dào)记者就此向(xiàng)金融从业人员(yuán)发起小舞去掉所有衣服是什么样子的采(cǎi)访后发现，答(dá)案主要集中(zhōng)在(zài)以下几个(gè)方面(miàn)：写企(qǐ)业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做客服(fú)、做催收、营销(xiāo)、专业分析(xī)等。对于ChatGPT在金融领域的应用(yòng)，有人充满了(le)期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有人表示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景“生(shēng)命(mìng)的舞台(tái)上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说(shuō)基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予(yǔ)。它不由基因(yīn)驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这两句诗(shī)充满浪漫主义(yì)色(sè)彩，从(cóng)生(shēng)命的(de)角度对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一(yī)样(yàng)的(de)阐述。如(rú)果不(bù)透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这(zhè)是聊天(tiān)机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官(guān)方微信公众(zhòng)号(hào)发(fā)布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文，这两(liǎng)句诗正是(shì)出于此(cǐ)。据了解，这是(shì)金融(róng)行(xíng)业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件。不过(guò)，这并不能严(yán)格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而(ér)是朱明杰博(bó)士等AI专家与(yǔ)招行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果。招行信用(yòng)卡从客户需(xū)求(qiú)出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作伙伴生(shēng)态，实践了自(zì)己的思考和(hé)理解；AI专家(jiā)们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人(rén)工智(zhì)能技术(shù)来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了(le)有趣、有意义的(de)实(shí)验。有金融业人士笑(xiào)称，“以后写不出(chū)材(cái)料，也许可以问一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的有(yǒu)人这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用(yòng)于研究报告撰写，财(cái)通(tōng)证券李(lǐ)跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写了一篇医美(měi)行业研究报告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生成文字(zì)并翻译共花费(fèi)约1小时。从结果来看，不(bù)小舞去掉所有衣服是什么样子的可否认(rèn)的是，ChatGPT在文字(zì)表意、标题撰写等方(fāng)面均具有较高水平，但(dàn)采用该(gāi)种直(zhí)接生成+翻译模式形成(chéng)的(de)报告仍具有(yǒu)以下问(wèn)题(tí)：在标点(diǎn)和术(shù)语方面(miàn)存在(zài)明显错误、无法得知引用数据来源(yuán)及可靠性、部分复杂语句翻译(yì)后(hòu)表意(yì)不(bù)清(qīng)晰(xī)。”除(chú)内容创作之外(wài)，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面的应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识(shí)库等(děng)方面应(yīng)用，比如，用在营销、运营领域(yù)，用(yòng)于宣传、接待以及内容生(shēng)成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会(huì)出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专(zhuān)业分(fēn)析(xī)等。”有银行金融(róng)科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购买相(xiāng)关服务。在(zài)众多的畅(chàng)想中，应用(yòng)于银行客服被提及得更多(duō)。有人认为，“当前的电子(zi)客服(fú)，并不(bù)能称(chēng)得上是(shì)人工智(zhì)能(néng)，能把小舞去掉所有衣服是什么样子的天(tiān)聊死。”对于这一点，某金融科技公司技(jì)术专家告诉(sù)21世纪经济报道记者，“智能语音、智能(néng)客(kè)服(fú)、智(zhì)能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很(hěn)好的(de)落地点，能聊得下去，比现(xiàn)在这种AB判断的智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴(tiē)近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术(shù)副总裁张杰在接受21世(shì)纪(jì)经(jīng)济报道记者采访时表示，ChatGPT的(de)能力可(kě)以分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的(de)对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模型能力。关(guān)于(yú)对话能力(lì)，在金融领域对(duì)话(huà)的应(yīng)用场景会很(hěn)多，比(bǐ)如：外呼营销、客服(fú)中心(xīn)、员工培训(xùn)、线(xiàn)上营业厅等(děng)。张杰指出，关于语言模型(xíng)能(néng)力，除了生成对话、生成(chéng)图片外，还带来的一个惊喜，就(jiù)是(shì)涌现出了思(sī)维链推理能力，在提示下(xià)它可(kě)以将复杂的(de)任务分(fēn)解成(chéng)一(yī)步步的(de)子任务(wù)。这就(jiù)大(dà)幅(fú)拓展了(le)AI的应用范围，除了(le)替代简(jiǎn)单重复的(de)体力劳动，还能替代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造(zào)性工作。比如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据文章(zhāng)自动配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是(shì)直(zhí)接用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用(yòng)，交互的内(nèi)容可能会变得不可控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用这个程(chéng)度，因为还在摸索(suǒ)”......当真(zhēn)正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银(yín)行，还是科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了(le)十分谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出就在社(shè)交(jiāo)媒(méi)体走红(hóng)。瑞银(yín)集(jí)团发布研报称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册用户就超100万，月活破亿仅用了(le)2个(gè)多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小(xiǎo)时(shí)内蜂拥(yōng)而至我们的网站，但我们的网络(luò)资(zī)源(yuán)是有限的。”在(zài)网上(shàng)，有人(rén)向ChatGPT提(tí)问——银(yín)行业如何才能(néng)最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技(jì)术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过多种(zhǒng)方(fāng)式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改善运营(yíng)并为客户(hù)提(tí)供更好的(de)服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于自(zì)动化客户服务任(rèn)务，回答常见问题或提(tí)供有关(guān)产品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服(fú)务代(dài)表(biǎo)腾出时间专注于更(gèng)复(fù)杂或高价值的(de)任务，从(cóng)而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量(liàng)数据(jù)中生成见解和分(fēn)析，使银行能够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智(zhì)的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技(jì)术可(kě)能会变(biàn)得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于更广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金(jīn)融(róng)应用场景下不是简单的闲聊(liáo)，机器人不(bù)仅要模拟真人(rén)回复，还要有领域知识的注入(rù)，要兼顾答案(àn)的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经(jīng)地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者说还不能独立使用，而(ér)是需要人工(gōng)配合。一位银行的(de)技术负责人(rén)向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真(zhēn)正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智(zhì)能语言模(mó)型无疑是(shì)一项重要(yào)的(de)科(kē)技成果，但同时面(miàn)临着一(yī)些挑战和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来(lái)的，这(zhè)意味着它在(zài)回答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其(qí)他(tā)类似的模型可能被用于恶劣的，例如(rú)传播虚假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究(jiū)员(yuán)李建平告诉记者，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可(kě)以是提升效率的(de)工具，解答人(rén)们的各种问(wèn)题(tí)、创(chuàng)造出大学水(shuǐ)平论(lùn)文，甚至编(biān)写代码。同(tóng)时也(yě)可(kě)能(néng)被绕过安(ān)全(quán)机制(zhì)，用于实(shí)施有害的活(huó)动。

比如，对网络(luò)安(ān)全行(xíng)业来说(shuō)，既可(kě)以用来(lái)编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具。因此(cǐ)，我们看(kàn)到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因(yīn)是模型目前仍(réng)然会生成一些虚假(jiǎ)错误(wù)内(nèi)容，并且难(nán)以辨别。对于如(rú)何规避(bì)ChatGPT所带来的安(ān)全问题，他认为，从安全(quán)防护(hù)的角度来看(kàn)，ChatGPT的运营(yíng)机(jī)构需采取针(zhēn)对性的应对(duì)措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活(huó)动和(hé)恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员(yuán)利(lì)用其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动的门槛。

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