国泰航空周二晚(wǎn)间(jiān)发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国(guó)泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向(xiàng)受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚(zhì)的(de)歉意(yì)。 

　　目(mù)前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的(de)调查(chá)，并依据公(gōng)司的规(guī)章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别员(yuán)工(gōng)严重违反(fǎn)公司规章(zhāng)制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空(kōng)将秉持“零(líng)容忍(rěn)”的(de)态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为(wèi)了(le)避免同类事件再(zài)次发(fā)生，我将亲自(zì)领(lǐng)导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组作出全面检讨(tǎo)，重(zhòng)新(xīn)审视(shì)我们的服(fú)务(wù)流程、人员培训和相关制度(dù)，进一步提(tí)升国泰航(háng)空(kōng)的服(fú)务(wù)品(pǐn)质(zhì)；其中(zhōng)最(zuì)重要的(de)，是确(què)保所(suǒ)有国泰员工必(bì)须尊(zūn)重来自不(bù)同背景(jǐng)及文化的旅客，在(zài)所有的(de)服务地区均(jūn)提(tí)供专业(yè)且一致(zhì)的服务。 

　　我们感谢社会氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因各界对于国泰航空的持续关注和(hé)监督(dū)，我(wǒ)们必将(jiāng)以此为鉴，努(nǔ)力(lì)为(wèi)旅(lǚ)客提(tí)供更加满意的旅行(xíng)体(tǐ)验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平台举报国泰(tài)航空空乘歧视非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其(qí)于(yú)2023年5月21日搭乘国(guó)泰(tài)航空CX987航班(bān)，由成都飞往香港，恰好(hǎo)坐(zuò)在(zà氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因i)最后一排乘务员准备餐食(shí)及休息之处。该网友描(miáo)述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在飞机飞(fēi)行过程中，不间断使用英语、粤语(yǔ)抱怨乘(chéng)客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他(tā)们(men)就不配毛毯(tǎn)）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前(qián)排旅(lǚ)客努力使用自己会的英(yīng)文单词想要向(xiàng)这些‘只(zhǐ)会英文的(de)’乘务员拿毛毯，结果反被取笑。”该网友氧化铁和稀盐酸反应现象及方程式，氧化铁和稀盐酸反应现象原因称。位(wèi)于该网友前排的乘客在尝试用(yòng)英文(wén)询问空乘(chéng)如(rú)何填(tián)写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚(wǎn)，@国泰(tài)航空 发布声明：已知(zhī)悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航班CX987上的(de)不愉快(kuài)经历，对此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供(gōng)高(gāo)品质的(de)服(fú)务(wù)，对于(yú)此次事件高度重视。我们已经联系相关旅客进一(yī)步了(le)解情况，并会进行严肃调查处理。在此(cǐ)，我们(men)对于此事件(jiàn)给大家(jiā)带来的困扰再(zài)次致(zhì)以深深的(de)歉(qiàn)意。

　　5月23日国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅客事件，已经暂(zàn)停有(yǒu)关空中空(kōng)服(fú)员的飞行任务，即(jí)时展(zhǎn)开内(nèi)部调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了网友的集体声讨(tǎo)，各大(dà)媒体也(yě)下(xià)场表态(tài)该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上(shàng)发(fā)放或根(gēn)据(jù)乘客需(xū)求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航司规定(dìng)的服务(wù)范围内，空乘却装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿搪塞(sāi)，还背地里嘲笑乘客，那(nà)就是彻头彻尾的(de)歧视。凭(píng)什么觉得不会说英语(yǔ)或粤语的乘客就(jiù)低人一等？

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