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　　在(zài)拨号(hào)盘输入95311；

　　点击拨打选项，然后(hòu)耐心等待(dài)接通；

　　接通(tōng)后，会听到AI智(zhì)能(néng)语音(yīn)提(tí)示，直(zhí)接说(shuō)出转(zhuǎn)人工或者人(rén)工(gōng)客(kè)服，等待转接至人工客(kè)服即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体(tǐ)验，推进全(quán)网(wǎng)一体(tǐ)化建设，中通(tōng)快(kuài)递近日(rì)宣(xuān)布，将启用95311全(quán)国统一客户服(fú)务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开通，中(zhōng)通快递全网(wǎng)的客服体(tǐ)系(xì)建(jiàn)设也因(yīn)此得到进一(yī)步完善，客服(fú)流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享有自助下单(dān)、业务咨询、快件查(chá)询、投诉受(shòu)理(lǐ)等多项服务。

　　该(gāi)专线将全年全(quán)天候为广(guǎng)大客户开放，全网统一执(zhí)行，有效解决(jué)了(le)因(yīn)线(xiàn)路(lù)繁忙(máng)、电话占线等问题，为客户提供标(biāo)准、流畅的快(kuài)递服(fú)务体验。

　　中通快(kuài)递已(yǐ)成立项目(mù)小组，在安全运营、技能培训、项目维(wéi)护等方面制定了全网可行的实施(shī)方案，确保95311上线后的高效运(yùn)行(xíng)。

中通快递

　　中通快(kuài)递股份有限公司于(yú)2002年5月8日在上海成(chéng)立，是(shì)一家集(jí)快(kuài)递、物(wù)流及其(qí)他业务于一体的大型集团公司(sī)，注册商标中通®、zto®。

　　中通快递(dì)现已成为国内业务规姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛模(mó)较(ji姚笛为文章打过几次胎，文章和姚笛生孩子了嘛ào)大、第一方阵(zhèn)中(zhōng)发展(zhǎn)较快的快递企业，中通快递2019年(nián)继续保持了稳健的发展态(tài)势，全年完成业务量121.2亿(yì)件，同(tóng)比增长42.2%，超出(chū)行业平均增(zēng)速16.9个(gè)百分(fēn)点。

　　市场份(fèn)额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点至19.1%。

　　盈利(lì)水平保持了持续稳健的增长，全年调整后净(jìng)利润较上年(nián)同(tóng)期增长26.0%，超出(chū)市场预期。

　　服务质量(liàng)方面，在(zài)申诉(sù)率(lǜ)、公众满意度方面中通也保持(chí)了(le)领先。

　　截(jié)至2020年(nián)3月31日，中通(tōng)服务(wù)网点约30000个，分拨中心90个，网络合作伙伴(bàn)约为4850家，长途车辆数量(liàng)超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年10月27日(rì)，中通快(kuài)递成(chéng)功(gōng)登陆美国纽约证券(quàn)交易所，创(chuàng)当(dāng)年美(měi)国证(zhèng)券市场最大(dà)IPO，也(yě)是继(jì)阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来最大规模的中国企业赴美IPO。

　　中(zhōng)通快(kuài)递在美(měi)上市，向全(quán)世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间，中通(tōng)快递发布公告称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维护(hù)服务品质(zhì)和提升(shēng)客户满意(yì)度，从18年10月1日起(qǐ)启动快递费用调节机(jī)制，调(diào)整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费(fèi)用，具体费用(yòng)调整幅度，由当地服(fú)务网(wǎng)点根据总部指导建(jiàn)议并结(jié)合各自实际情(qíng)况实施。

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