一时之(zhī)间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代(dài)码(mǎ)、作得了诗(shī)，甚至(zhì)还(hái)能完成(chéng)学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引(yǐn)起了(le)各(gè)行各(gè)业的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行(xíng)业(yè)，会有(yǒu)哪些(xiē)可能性(xìng)呢？21世纪(jì)经济报道记者就此向金(jīn)融从业人(rén)员发起采访(fǎng)后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传(chuán)稿、写研报、做客服、做(zuò)催收、营销、专业分(fēn)析等。对于ChatGPT在金融领域的应(yīng)用，有(yǒu)人充满了期待，有人并(bìng)不乐(lè)观，也(yě)有人表(biǎo)示担忧。

率(lǜ)先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞台上，我们都是基因的载(zài)体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们(men)的生命带来了基础，那亲情便是对生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的(de)选择”，这两句(jù)诗充满(mǎn)浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述(shù)。如(rú)果不透露答案，你能想到这是(shì)聊(liáo)天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界 ，招(zhāo)行亲情信(xìn)用(yòng)卡诠释“人生逆(nì)旅，亲情无(wú)价”》的推文，这两(liǎng)句诗(shī)正是出于此。据(jù)了(le)解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆生产(chǎn)宣(xuān)传稿件。不过，这并不能严(yán)格(gé)算是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰(jié)博(bó)士等AI专家与招行(xíng)信用卡合作的结(jié)果(guǒ)。招行(xíng)信用卡从客(kè)户需求出(chū)发，对内容生产、金融产品与合作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特性的角(jiǎo)度(dù)出发，展(zhǎn)开了有趣、有(yǒu)意义的(de)实验(yàn)。有(yǒu)金融业人士(shì)笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这(zhè)么(me)做了。为(wèi)测试ChatGPT能否(fǒu)用于研究报告撰写，财通(tōng)证券(quàn)李跃博团(tuán)队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业研(yán)究报告(gào)。据(jù)该(gāi)团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭建报(bào)告框架(jià)、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面均具(jù)有较高水平，但采(cǎi)用该种直(zhí)接生成+翻译模式(shì)形成(chéng)的报告仍具(jù)有(yǒu)以下问题：在(zài)标点和术(shù)语方(fāng)面存在明显(xiǎn)错误、无法得(dé)知(zhī)引用数据来源及可靠性(xìng)、部分复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容创作之(zhī)外(wài)，金融从(cóng)业者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用也有(yǒu)所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品(pǐn)咨询知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营(yíng)领域，用于(yú)宣传、接(jiē)待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势评估，专业分析(xī)等。”有银行金融科技(jì)负责(zé)人向(xiàng)记者直言，若(ruò)是有成熟(shú)的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买(mǎi)相(xiāng)关服务。在众多的(de)畅(chàng)想中，应用于银行客服被提(tí)及得更多。有人认(rèn)为，“当(dāng)前的电子客服，并(bìng)不能称得上是人工(gōng)智能，能(néng)把天(tiān)聊死。”对于(yú)这一(yī)点，某金融(róng)科(kē)技公司技术专家告诉21世(shì)纪经(jīng)济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催(cuī)收都是ChatGPT在金(jīn)融上很好的(de)落(luò)地点，能聊得下(xià)去，比现在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一(yī)些(xiē) 。”中关(guān)村科金技术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能(néng)力可以分成chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和底层的(de)大规模(mó)语言模型能力。关于对话能(néng)力，在金(jīn)融领(lǐng)域对话的应用场(chǎng)景会很多，比(bǐ)如：外呼(hū)营销、客服中心(xīn)、员工培训、线上营业厅(tīng)等。张杰指(zhǐ)出(chū)，关于语言模型能(néng)力，除了生成对话、生成图片外(wài)，还带来的一个惊喜，就是涌现出了(le)思维链推理能力(lì)，在提(tí)示下它可以(yǐ)将复杂的(de)任务分(fēn)解成一(yī)步步的子任(rèn)务。这就大幅拓展了AI的应用范围，除了替(tì)代简单(dān)重复的体力劳动，还能替代简(jiǎn)单重复的脑(nǎo)力劳动(dòng)、辅助(zhù)做一(yī)些复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如(rú)：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章自动配(pèi)图(tú)。

关注ChatGPT的(de)安全性、可靠(kào)性“ChatGPT可以用，但不是直接用”、“ChatGPT也有一些(xiē)风险(xiǎn)，就(jiù)看怎么用，交(jiāo)互(hù)的内容可能(néng)会变得不可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可(kě)以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还在摸索”......当(dāng)真正谈论起ChatGPT在金融(róng)场景下的应用，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表(biǎo)现(xiàn)出了十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线(xiàn)于2022年(nián)11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在社交(jiāo)媒体走红。瑞银集团发布研报称(chēng)之为“史上增长最(zuì)快的消费者(zhě)应用”，5天注册用户就超100万，月活破亿仅用了2个多月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站表示，“许多人在(zài)最近(jìn)一小时(shí)内蜂拥而(ér)至我们的网(wǎng)站，但(dàn)我们的网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何(hé)才能最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称(chēng)：银行(xíng)业可(kě)以通过多(duō)种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技术来改善运营并(bìng)为客户提供更好的服务(wù)。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任(rèn)务，回(huí)答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产品和(hé)服务的详(xiáng)细信息。

这可以让客户服(fú)务代(dài)表腾出时间专注于更复杂(zá)或高价值(zhí)的(de)任务，从而(ér)提高整体(tǐ)效率(lǜ)和客户满(mǎn)意度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生(shēng)成见(jiàn)解和分析，使银行(xíng)能够快速(sù)轻松地获得对其运营(yíng)的宝贵见解，并做出(chū)更(gèng)明(míng)智的决策。

未(wèi)来，ChatGPT 技(jì)Medical staff可数吗，stuff术可能(néng)会变得更加(jiā)强大和(hé)通用，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任务(wù)和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简单的闲(xián)聊，机器(qì)人不仅要模拟真人回(huí)复，还要有领(lǐng)域知识的(de)注入，要(yào)兼顾答案的(de)准确(què)性和可控性(xìng)，不能(néng)‘一本正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业(yè)研究报告也不难看出，该技(jì)术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用真正(zhèng)落(luò)地(dì)，也(yě)许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能语言模型无(wú)疑是(shì)一项重要的科技成果，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大(dà)的数据(jù)集(jí)训练出(chū)来的，这意味着(zhe)它在回答(dá)问题(tí)可能存在偏见和(hé)错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类(lèi)似的模型可能(néng)被用于恶劣的，例如传(chuán)播虚假信息(xī)和(hé)滥用(yòng)个人信息。

虎(hǔ)符智库研究员李(lǐ)建平(píng)告诉记者，如同其他人工智能模型一样(yàng)，ChatGPT是把双刃剑，既可(kě)以(yǐ)是提升(shēng)效率的工具，解(jiě)答(dá)人们的各种问题、创造(zào)出大学水平论文(wén)，甚(shèn)至(zhì)编写代(dài)码(mǎ)。同时也(yě)可能被绕(rào)过安全机制，用于实施有害(hài)的活动。

比如，对网络安全行业来(lái)说，既可(kě)以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓(diào)鱼(yú)、生(shēng)成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成(chéng)为网络(luò)防(fáng)御者的(de)有力工(gōng)具。因(yīn)此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部(bù)分原(yuán)因是模型目(mù)前仍然会生成一些虚(xū)假(jiǎ)错误内容，并且难以辨别。对于(yú)如何规避(bì)ChatGPT所带来的安全问题，他认为，从安(ān)全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营(yíng)机构需采取针对性的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行(xíng)培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提供(gōng)；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕(rào)过护栏，提升恶意人员利用其生成(chéng)恶意内(nèi)容、开展恶意活动(dòng)的门槛。

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