国泰航空(kōng洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害)周二(èr)晚间发布最新声明(míng)：

　　作(zuò)为国泰航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍(shào)波代表国(guó)泰航(háng)空，就有关旅客在5月(yuè)21日国(guó)泰航班(bān)CX987上(shàng)的经历，再次(cì)向(xiàng)受影响的洗面奶含皂基成分好不好，长期使用氨基酸洗面奶的危害(de)乘客和(hé)社(shè)会各(gè)界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们(men)已完成(chéng)对于事件的调查，并依据公司的规章制度(dù)，对三位涉(shè)事的(de)空中服务员予(yǔ)以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申(shēn)，对于个别(bié)员(yuán)工严重违反公司规章制(zhì)度及道德准则的行为，国泰航空将秉持“零容(róng)忍”的态度，绝不姑息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我们的(de)服(fú)务流程、人员(yuán)培训和相关(guān)制度，进一步提升(shēng)国泰航空的(de)服(fú)务品质；其中(zhōng)最重要的，是(shì)确保所有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文化的旅客(kè)，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供(gōng)专业且一(yī)致的服务(wù)。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空(kōng)的持(chí)续关注和监督，我们(men)必将(jiāng)以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有(yǒu)网友(yǒu)在(zài)网络平台举(jǔ)报国泰航空空乘(chéng)歧视非(fēi)英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘(chéng)国泰(tài)航空CX987航班，由成都(dōu)飞往香港，恰好(hǎo)坐在最后(hòu)一排(pái)乘务员准备餐(cān)食(shí)及休息之(zhī)处。该(gāi)网友(yǒu)描述，国(guó)泰航(háng)空空乘人员在飞(fēi)机(jī)飞行过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨(yuàn)乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不会说(shuō)毛(máo)毯的(de)英文， 那他们就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是在(zài)地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅客努力使用自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英文的’乘(chéng)务员拿(ná)毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该(gāi)网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前排的(de)乘客在尝试(shì)用(yòng)英文询(xún)问空乘如何填(tián)写入境(jìng)卡时，同样得到了(le)无比不耐烦的回答(dá)。

　　5月(yuè)22日晚，@国泰航空 发布(bù)声明(míng)：已知悉(xī)有关旅客在国泰航(háng)班CX987上(shàng)的不愉快(kuài)经历(lì)，对此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直以(yǐ)来致力于为旅客(kè)提供高品质的(de)服务(wù)，对于此次(cì)事件高度重(zhòng)视。我们已(yǐ)经联(lián)系相(xiāng)关旅客进一步(bù)了解情况，并会进(jìn)行(xíng)严肃(sù)调查(chá)处理。在此，我(wǒ)们对(duì)于此事件(jiàn)给大家带来(lái)的困扰(rǎo)再次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航(háng)空再(zài)次发微(wēi)博回(huí)应歧视旅客(kè)事件，已经暂停有关空中(zhōng)空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时展开内部(bù)调查。

　　该事件(jiàn)引(yǐn)发了(le)网友(yǒu)的(de)集体声(shēng)讨，各(gè)大(dà)媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或(huò)根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常见项目。明(míng)明(míng)能听懂乘客的话，相关服务需求也(yě)在航司规定的服务范围(wéi)内(nèi)，空(kōng)乘却装聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就(jiù)是彻头彻(chè)尾(wěi)的(de)歧视(shì)。凭什(shén)么觉得不(bù)会说英语或粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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