一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作(zuò)得了诗，甚至还能完成学(xué)术论文(wén)，“小(xiǎo)能手”ChatGPT引起了(le)各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报道记者就此向金融从(cóng)业人(rén)员发起(qǐ)采访后(hòu)发现，答(dá)案(àn)主要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣(xuān)传稿、写(xiě)研报、做客服、做催收、营销(xiāo)、专(zhuān)业分(fēn)析等。对(duì)于ChatGPT在金融领域的应用，有人充满了期待，有人(rén)并不乐观，也(yě)有(yǒu)人表(biǎo)示(shì)担忧。

率先落地于哪些金(jīn)融场景“生命(mìng)的舞台上，我(wǒ)们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基础，那亲情便是对生命的深刻赋予。它不由(yóu)基因驱(qū)使，而是一种慷(kāng)慨(kǎi)的选择(zé)”，这两句(jù)诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩，从生(shēng)命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做出了(le)不一(yī)样的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行(xíng)信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众号发布了(le)名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是金融行业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大(dà)胆生(shēng)产宣传稿件。不过，这(zhè)并不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而是朱(zhū)明(míng)杰博士(shì)等AI专家与招行信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信用卡从(cóng)客(kè)户需求出发(fā)，对内容生产、金(jīn)融产品与合作伙伴生态，实践了自己的思考和(hé)理(lǐ)解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术来生成内容）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有(yǒu)趣、有意义的实验。有(yǒu)金融业人士笑称，“以后(hòu)写不出材(cái)料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么做了。为测试(shì)ChatGPT能否用(yòng)于研究报告(gào)撰写，财通(tōng)证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写(xiě)了一(yī)篇医美行(xíng)业(yè)研究报告。据该(gāi)团(tuán)队介绍，“从过程来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并翻(fān)译共花(huā)费约1小时。从结果来看(kàn)，不可(kě)否认的是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方(fāng)面(miàn)均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译模(mó)式形成的报告仍具(jù)有以下(xià)问题：在标(biāo)点和术语方面存(cún)在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性(xìng)、部(bù)分(fēn)复杂语句(jù)翻译后表意(yì)不清晰。”除(chú)内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在其他方面的应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨询知(zhī)识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销、运营领域，用于宣传、接待(dài)以及内容(róng)生(shēng)成(chéng)。在技术门槛(kǎn)下降后(hòu)，将(jiāng)会(huì)出现(xiàn)垂类领域的ChatGPT，如风(fēng)险(xiǎn)、运营态势评估(gū)，专业(yè)分析(xī)等。”有(yǒu)银行(xíng)金(jīn)融科技负责人(rén)向记者(zhě)直言，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的(de)畅想中，应用于银(yín)行客服被提及(jí)得更多。有(yǒu)人认为，“当(dāng)前的电子客服，并不能(néng)称得上是(shì)人工智能，能把天聊死。”对于这一点(diǎn)，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世(shì)纪经济报道记(jì)者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客(kè)服、智能催收都是(shì)ChatGPT在金融(róng)上很好的落(luò)地(dì)点，能聊得(dé)下(xià)去，比现在这种(zhǒng)AB判断的智能(néng)语音要(yào)更贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术(shù)副(fù)总裁张杰在接受21世纪经济(jì)报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上层的对话(huà)能力和底层的大规(guī)模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领(lǐng)域(yù)对话的(de)应用场(chǎng)景会很(hěn)多，比如：外(wài)呼营销、客服中心、员工培(péi)训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰(jié)指出，关于(yú)语言模型(xíng)能力，除了生成对(duì)话、生成图片外(wài)，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就(jiù)是涌(yǒng)现(xiàn)出了思(sī)维链推(tuī)理能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂的(de)任务(wù)分解成一步步的子(zi)任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简单重复的体力(lì)劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些(xiē)复杂的脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的内容可能(néng)会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可(kě)以(yǐ)应用这个程度，因为还(hái)在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用，无论是银行，还(hái)是科技公司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发(fā)布(bù)研报称(chēng)之为“史上增长最快的消费者(zhě)应用(yòng)”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月(yuè)活破(pò)亿(yì)仅(jǐn)用了2个(gè)多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官方网站表示，“许多人(rén)在最近一(yī)小时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们(men)的(de)网络资(zī)源(yuán)是有(yǒu)限的(de)。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如何才能最好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多(duō)种方式使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营并为客户(hù)提供(gōng)更(gèng)好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动(dòng)化客(kè)户服(fú)务任务，回答常见问题(tí)或(huò)提供有关产品和服务的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表(biǎo)腾(téng)出时间专注于更复杂或高价值的任务，从而提(tí)高整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从大量数(shù)据中生成见(jiàn)解和分(fēn)析，使银(yín)行(xíng)能(néng)够快(kuài)速(sù)轻松地(dì)获得对其运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加(jiā)强大和通用(yòng)，从而使银行能够将其用于(yú)更广泛的任(rèn)务和应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景(jǐng)下不是简单(dān)的闲(xián)聊，机器(qì)人(rén)不仅(jǐn)要模拟真人回复，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入(rù)，要兼顾答案的准确性(xìng)和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰独善其身是什么意思啊 独善其身是褒义还是贬义(zhuàn)写的(de)医美行业研究报告(gào)也不难看出，该技术还有待(dài)完善，或(huò)者(zhě)说还不能(néng)独立使用，而(ér)是(shì)需要人(rén)工配合。一位(wèi)银行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世纪经济(jì)报(bào)道记者表示，“ChatGPT在金融场景(jǐng)的应用真(zhēn)正(zhèng)落地，也许还需要2-3年之久。”

正如(rú)ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工智能语言(yán)模型无疑(yí)是(shì)一项重要的科技成果，但同时面临着一些(xiē)挑(tiāo)战和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨大的数据集训(xùn)练出来的，这意(yì)味着它在(zài)回答(dá)问(wèn)题可(kě)能(néng)存(cún)在(zài)偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其他类(lèi)似的模型可(kě)能被用(yòng)于恶劣(liè)的，例如(rú)传播(bō)虚(xū)假信息(xī)和滥用个人(rén)信息。

虎(hǔ)符智库研(yán)究员李建平告诉记(jì)者，如同其他(tā)人(rén)工智能(néng)模型(xíng)一样，ChatGPT是(shì)把(bǎ)双刃(rèn)剑，既可以是(shì)提升(shēng)效(xiào)率的工具，解(jiě)答人们的(de)各种问题、创造出大学水(shuǐ)平论文，甚至(zhì)编写代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过(guò)安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的活(huó)动(dòng)。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络(luò)安全行(xíng)业来说，既可以用来编写网络(luò)钓鱼、生成恶意(yì)软(ruǎn)件、开展社(shè)工攻击(jī)，也成为网(wǎng)络防御(yù)者的(de)有力工具。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被(bèi)不(bù)少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级(jí)协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然(rán)会生(shēng)成一些虚假(jiǎ)错误内容(róng)，并且(qiě)难以(yǐ)辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的(de)安全问(wèn)题，他认(rèn)为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针(zhēn)对性(xìng)的应对措施。对(duì)ChatGPT等类似模型进行培训(xùn)，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对(duì)ChatGPT设置(zhì)难以绕过独善其身是什么意思啊 独善其身是褒义还是贬义护栏(lán)，提升恶(è)意人员利用(yòng)其(qí)生成恶意内容、开展恶意活动(dòng)的(de)门槛。

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