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　　接通后(hòu)，会听到AI智能语音提示，直(zhí)接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客(kè)服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体化建设(shè)，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全(quán)国统一(yī)客户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线(xiàn)的开通，中通快(kuài)递(dì)全(quán)网的(de)客服体系建设也因此得(dé)到进(jìn)一步完善，客服流程将变被动为主动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售后(hòu)，都将一站式享有自助(zhù)下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查(chá)询、投(tóu)诉受理(lǐ)等(děng)多项(xiàng)服务。

　　该专(zhuān)线将全年全天候为广大客户开放，全网统一(yī)执行，有效(xiào)解决了因线路繁(fán)忙、电话占线等问题，为客户提供(gōng)标(biāo)准(zhǔn)、流畅的(de)快(kuài)递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通快(kuài)递(dì)已成立项目(mù)小(xiǎo)组，在安全运(yùn)营、技能培训、项目维(wéi)护(hù)等方面制定了全网可行的实(shí)施(shī)方案，确保95311上(shàng)线后的高(gāo)效(xiào)运行(xíng)。

中通快递

　　中通快递股份有限(xiàn)公司于2002年(n30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗ián)5月8日在(zài)上海(hǎi)成立，是一家集快递、物流及其他业务于(yú)一体(tǐ)的大型集团公司，注册商标中通®、zto®。

　　中(zhōng)通快递(dì)现已成为国内业务规(guī)模较大、第一(yī)方阵中发展较快的(de)快(kuài)递(dì)企(qǐ)业，中通(tōng)快递2019年继续保持(chí)了(le)稳健的发展(zhǎn)态势，全年完成业务量(liàng)121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行业平均(jūn)增速16.9个百分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分(fēn)点(diǎn)至(zhì)19.1%。

　　盈利水(shuǐ)平保持了持(chí)续稳(wěn)健(jiàn)的增长(zhǎng)，全年(nián)调整后净利润较(jiào)上年同期增(zēng)长26.0%，超出市(shì)场预期。

　　服务质量方(fāng)面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗(zhòng)满意(yì)度方面中通也保持了领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月31日，中通服务网点约30000个，分拨(bō)中心90个，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车(chē)辆数量(liàng)超(chāo)过7700辆，干线(xiàn)运输(shū)线路超过2900条。

　　2016年10月27日，中通快递成功登陆美(měi)国(guó)纽(niǔ)约证券交(jiāo)易所，创当年美国证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴(bā)2014年赴(fù)美上市以来最大规模(mó)的中(zhōng)国企业赴美IPO。

　　中通(tōng)快递(dì)在美(měi)上市，向全(quán)世(shì)界打开(kāi)了一扇(shàn)了解中国(guó)快递发(fā)展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚(wǎn)间，中(zh30公分等于几厘米 30公分等于30厘米吗ōng)通快递发布公告称，基于(yú)快递行(xíng)业发展现状与趋势(shì)，为(wèi)了进一步维护服务品质(zhì)和提升客户满意度(dù)，从18年10月(yuè)1日起启动快递费用调节(jié)机制(zhì)，调(diào)整全国(guó)到上海(hǎi)地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由当(dāng)地服务网点根据总部(bù)指(zhǐ)导建议并结合各自实际情况实施。

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