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　　在(zài)拨号盘输(shū)入(rù)95311；

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　　接通后，会(huì)听到AI智能语音提示，直接说出(chū)转人工或者人工(gōng)客服(fú)，等待转接至人工客服即可的。

　　为增强客户服(fú)务(wù)体验(yàn)，推进(jìn)全网一(yī)体化(huà)建设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统(tǒng)一客(kè)户服务专线。

　　95311客(kè)户服务专线的开(kāi)通，中通快递(dì)全网的客(kè)服体系(xì)建设也因此得到进(jìn)一步(bù)完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动(dòng)为主动(dòng)。

　　客户(hù)在(zài)售前(qián)、售中、售后，都将一站式享有(yǒu)自助(zhù)下单、业务咨询、快件(jiàn)查询、投诉受理(lǐ)等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全年全天候为(wèi)广大客户(hù)开放(fàng)，全网统一(yī)执行，有效解决了因线(xiàn)路繁忙(máng)、电(diàn)话(huà)占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为客户(hù)提供标准(zhǔn)、流畅的快递服(fú)务(wù)体验。

　　中通快递已成立项目小(xiǎo)组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护(hù)等方(fāng)面制定了(le)全网可行(xíng)的实施方案，确保(bǎo)95311上线(xiàn)后的高效运行。

中(zhōng)通快递

　　中(zhōng)通快递(dì)股(gǔ)份有限公司于2002年5月8日在上海成立，是(shì)一家集(jí)快递、物流及其他(tā)业务于一体的(de)大型集团公司(sī)，注(zhù)册商标中(zhōng)通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为国(guó)内业务规模较大、第一方阵中(zhōng)发(fā)展(zhǎn)较快的快(kuài)递企业，中通快递2019年继续保(bǎo)持(chí)了稳健的发展态(tài)势，全年(nián)完成业(yè)务量121.2亿件，同比增(zēng)长42.2%，超(chāo)出行(xíng)业平均(jūn)增速(sù)16.9个百(bǎi)分点。

　　市场(chǎng)份额较2018年扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的增(zēng)长，全年调整后净利润较上年同期增长26.0%，超(chāo)出市场预期(qī)。

　　服务质量方面(miàn)，在申诉率(lǜ)、公众满意度方面中通刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思也保持(chí)了(le)领先。

　　截至2020年3月(yuè)31日，中通服务网点(diǎn)约(yuē)30000个，分拨中心刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思90个，网(wǎng)络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆(liàng)数量超过7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中(zhōng)通快(kuài)递成功(gōng)登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所(刘备文学是什么意思，刘备文学啥意思suǒ)，创当年美国证(zhèng)券市场最(zuì)大IPO，也(yě)是继阿里巴巴2014年赴美上市(shì)以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快递在美上市，向(xiàng)全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月(yuè)21日晚间，中通快(kuài)递发布(bù)公(gōng)告称，基于快递行业发展现(xiàn)状与趋势，为了进一步维护(hù)服(fú)务品质(zhì)和提(tí)升客户满意度，从18年10月1日起启动快递费用调节机制，调整全(quán)国(guó)到上海地区的快递费用，具体费用调(diào)整幅度，由(yóu)当地服务(wù)网点根据总部指导建议并结合(hé)各(gè)自实(shí)际(jì)情(qíng)况实施。

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