一时之(zhī)间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引起(qǐ)了各行各业的无(wú)限(xiàn)遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪(nǎ)些可(kě)能性呢？21世(shì)纪(jì)经济(jì)报道记者就此向(xiàng)金(jīn)融从业人员发起采访后发(fā)现，答(dá)案主要(yào)集中(zhōng)在(zài)以下(xià)几个方面：写(xiě)企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做催收、营销、专(zhuān)业(yè)分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人(rén)充满(mǎn)了期待，有人并不(bù)乐(lè)观，也(yě)有人表示担忧。

率先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台上，我(wǒ)们都(dōu)是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基因给我们的生命(mìng)带来了基础，那亲情便是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不(bù)由基因(yīn)驱使(shǐ)，而(ér)是一(yī)种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗(shī)充满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲情(qíng)做出了不一样的(de)阐述。如果(guǒ)不透(tòu)露(lù)答案，你(nǐ)能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在官方微信公众号发(fā)布了名(míng)为《ChatGPT首(shǒu)秀(xiù)金融界(jiè) ，招行亲情信用卡诠(quán)释(shì)“人生逆旅(lǚ)，亲情无价”》的推文(wén)，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融(róng)行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生(shēng)产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是(shì)朱明杰博士(shì)等AI专家(jiā)与招行(xíng)信用卡合作的结果。招行信用(yòng)卡从客(kè)户需求出发，对内容(róng)生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能技术来生(shēng)成内容(róng)）模型生成特性的角(jiǎo)度出发，展开了有趣(qù)、有意义(yì)的实验。有金(jīn)融(róng)业(yè)人士笑称，“以后写(xiě)不出材料，也(yě)许可以问一问ChatGPT。”实际(jì)上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能否用于研究报告(gào)撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来(lái)看，搭建(jiàn)报告(gào)框架、生成文字(zì)并翻(fān)译共花费约(yuē)1小时。从(cóng)结果来看，不可否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写等方面均具有较高水平，但采用该种直接(jiē)生成+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在(zài)明(míng)显错误(wù)、无法得知引用数据来源及可靠性、部分复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除(chú)内(nèi)容创(chuàng)作之外，金融从业者对(duì)ChatGPT在其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所(suǒ)期待(dài)。“ChatGPT可能(néng)率先在(zài)客服产(chǎn)品咨询(xún)知识库等方(fāng)面(miàn)应用，比(bǐ)如，用在营(yíng)销、运营领域(yù)，用于宣(xuān)传(chuán)、接待以(yǐ)及内容生成(chéng)。在技术门(mén)槛(kǎn)下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运营态(tài)势(shì)评估，专业分析等。”有银行金(jīn)融(róng)科技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟的ChatGPT，也许(xǔ)会考虑购买相关服务(wù)。在众多的畅想(xiǎng)中，应用(yòng)于(yú)银行客服被提及得更多。有(yǒu)人认为(wèi)，“当前(qián)的(de)电子客服，并不能称得上是人工智(zhì)能，能(néng)把天聊死。”对于(yú)这一点，某金(jīn)融科技公司技术专家(jiā)告(gào)诉21世纪经济报(bào)道记者，“智能语音(yīn)、智(zhì)能客服、智(zhì)能(néng)催收(shōu)都是ChatGPT在金(jīn)融上很好(hǎo)的落地点，能聊得(dé)下(xià)去，比(bǐ)现在这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更贴近现实一些(xiē) 。”中(zhōng)关村科金技(jì)术副总裁张杰在(zài)接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即上层(céng)的对(duì)话能力和底层的大规模语言(yán)模型能(néng)力。关于对话(huà)能(néng)力，在金融领域对话的应用场(chǎng)景(jǐng)会很多，比如：外呼营销(xiāo)、客服中心(xīn)、员(yuán)工培训、线上营业厅等。张杰指出，关于语(yǔ)言模型能力，除(chú)了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还(hái)带来的(de)一个惊喜，就是(shì)涌(yǒng)现出了(le)思(sī)维(wéi)链推理能力，在提(tí)示(shì)下它可以将(jiāng)复杂的(de)任务(wù)分解成(chéng)一步步的子(zi)任务。这就大(dà)幅拓展了AI的应用(yòng)范围，除了替代(dài)简单重复的体(tǐ)力劳(láo)动，还(hái)能替代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳动(dòng)、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性(xìng)工作(zuò)。比如：营销文案撰写、根(gēn)据文章自(zì)动配图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可(kě)以用，但(dàn)不是直接用”、“ChatGPT也有(yǒu)一(yī)些风(fēng)险，就看怎么(me)用，交互(hù)的内容(róng)可(kě)能会(huì)变(biàn)得(dé)不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个(gè)程(chéng)度，因为还(hái)在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应(yīng)用，无论是(shì)银(yín)行(xíng)，还(hái)是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了(le)十分谨(jǐn)慎的态度(dù)。

ChatGPT上线(xiàn)于(yú)2022年11月底(dǐ)，一经推(tuī)出(chū)就在(zài)社交媒体走(zǒu)红。瑞银集(jí)团发(fā)布(bù)研报称之为“史(shǐ)上(shàng)增长最快的消费者应(yīng)用”，5天注(zhù)册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿仅(jǐn)用(yòng)了2个多月(yuè)。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表(biǎo)示，“许多人在(zài)最近一小(xiǎo)时内蜂拥(yōng)而至我们的(de)网站，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在网上，有人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能最好(hǎo)地(dì)使用 ChatGPT 技术(shù)？

对此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种(zhǒng)方式(shì)使用 ChatGPT 技(jì)术来改善运营并(bìng)为客户(hù)提供更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动化客户服务任务，回答(dá)常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品和服(fú)务的详细信息(xī)。

这(zhè)可以让(ràng)客户服务代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任(rèn)务，从而提高整体效率(lǜ)和客(kè)户满意(yì)度。此(cǐ)外(wài)，ChatGPT 可用于从大量数据中生成见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快速轻松地获得对其(qí)运营的宝贵见解(jiě)，并做出更明智的决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会变得(dé)更加强(qiáng)大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行能够将其用于更(gèng)广泛的任务和(hé)应用程序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场景下不是简(jiǎn)单(dān)的(de)闲聊，机器人(rén)不仅要模(mó)拟真(zhēn)人回复，还要有(yǒu)领域(yù)知识的(de)注入，要(yào)兼顾答(dá)案的(de)准确性和可控性，不能‘一本(běn)正(zhèng)经(jīng)地胡说八道’”。

从(cóng)ChatGPT撰写的医美(měi)行业研究报告(gào)也(yě)不(bù)难看出，该技术还有待完善，或(huò)者说还不能独立使用，而是需(xū)要人工配合。一位银(yín)行的技(jì)术负责人向(xiàng)21世(shì)纪经济报(bào)道记者(zhě)表示，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景(jǐng)的应用(yòng)真正落地，也许还(hái)需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑是一项重要的科技成果，但同(tóng)时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训(xùn)练(liàn)出来的(de)，这意味着它在回答问题可(kě)能存在(zài)偏(piān)见和(hé)错(cuò)误；ChatGPT 以及(jí)其(qí)他类(lèi)似的模型(xíng)可能被用于恶(è)劣的，例(lì)如传(chuán)播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息(xī)。

虎符(fú)智库研究员李建平(píng)告诉记者(zhě)，如同其(qí)他人工智能模型一样，ChatGPT是(shì)把双(shuāng)刃剑，既可以(yǐ)是提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造6千克等于多少斤 6千克是多少磅出大学水平(píng)论文，甚至编(biān)写代码。同时也可(kě)能被绕(rào)过安全机制，用(yòng)于实施有害的活动。

比如(rú)，对网(wǎng)络安(ān)全(quán)行业来(lái)说，既可以(yǐ)用来(lái)编(biān)写网络(luò)钓(diào)鱼、生成恶(è)意软件、开展社工攻击(jī)，也成(chéng)为网络防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到(dào)ChatGPT相(xiāng)继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán)会生成一(yī)些虚假(jiǎ)错(cuò)误内(nèi)容，并且难以(yǐ)辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的角度来看，ChatGPT的(de)运(yù6千克等于多少斤 6千克是多少磅n)营机构需采(cǎi)取针对性的应对措施。对ChatGPT等(děng)类似模型进(jìn)行培训(xùn)，标记(jì)恶意的活动和恶意(yì)代码，避(bì)免其向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设(shè)置难以绕过护栏，提升恶意人员(yuán)利用其生成恶(è)意内容、开(kāi)展恶意活动的门槛(kǎn)。

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