一时之间(jiān)，ChatGPT火爆(bào)出圈。写(xiě)得了代码、作得了诗，甚至还能完成学术论(lùn)文(wén)，“小能(néng)手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些可能性呢？21世纪经济报道记者(zhě)就(jiù)此(cǐ)向金(jīn)融从业人(rén)员发起采(cǎi)访后发(fā)现，答案主要集中在以下几个方(fāng)面(miàn)：写企业宣传稿、写研报(bào)、做客服、做(zuò)催收、营销、专业(yè)分析等。对于ChatGPT在金(jīn)融(róng)领域的应用，有(yǒu)人充满(mǎn)了期(qī)待，有人并不乐观，也有(yǒu)人表(biǎo)示担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台上，我(wǒ)们(men)都是基(jī)因的载体”、“如果说基因给(gěi)我们的生命(mìng)带来了(le)基础(chǔ)，那亲情便是(shì)对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱(qū)使，而是一(yī)种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满(mǎn)浪漫主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做出了不一样的阐述。如(rú)果不透露(lù)答案，你能(néng)想(xiǎng)到这是聊天机器人(rén)ChatGPT所写吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信用(yòng)卡在官方微信公(gōng)众(zhòng)号(hào)发布了名为《ChatGPT首(shǒu)秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡诠(quán)释“人生(shēng)逆旅，亲情无(wú)价”》的推文，这(zhè)两句(jù)诗正是出于(yú)此(cǐ)。据了解，这是金融行业首次(cì)尝申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不(bù)能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明(míng)杰博(bó)士等AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信(xìn)用卡合作(zuò)的结果(guǒ)。招行信用卡(kǎ)从客户需求出发(fā)，对内容(róng)生产、金融产品与合作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己(jǐ)的思考和理解(jiě)；AI专家(jiā)们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用(yòng)人工智能技术(shù)来(lái)生成内(nèi)容(róng)）模型生成特性的角度出发(fā)，展开(kāi)了有趣、有(yǒu)意义的实验。有金融业(yè)人士笑(xiào)称，“以(yǐ)后写(xiě)不(bù)出材料，也许(xǔ)可以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有(yǒu)人这么做了(le)。为测试ChatGPT能否用于(yú)研究报(bào)告撰写，财通证券(quàn)李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇医(yī)美行业(yè)研究报告。据该团队(duì)介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成文字并翻(fān)译共(gòng)花费约1小时。从结果(guǒ)来(lái)看(kàn)，不可否(fǒu)认的是，ChatGPT在文(wén)字表意、标题撰写(xiě)等方(fāng)面均(jūn)具有较高水平(píng)，但采(cǎi)用该种(zhǒng)直接生成+翻译模式形(xíng)成的报告仍具有以下问题：在标点和术语方面存在明显错误、无法得(dé)知引(yǐn)用数据来源及可靠(kào)性、部分(fēn)复杂语(yǔ)句翻译后表意不清晰。”除内容创作之外，金(jīn)融从(cóng)业(yè)者对ChatGPT在其他方面(miàn)的(de)应用也有所期待(dài)。“ChatGPT可(kě)能率先在(zài)客服产品咨询知识库等方面应(yīng)用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成(chéng)。在(zài)技(jì)术门槛下(xià)降后，将(jiāng)会(huì)出现垂类领域的(de)ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者直言，若是有(yǒu)成(chéng)熟(shú)的ChatGPT，也许会考虑购买相关服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的(de)电子(zi)客服，并(bìng)不能称得(dé)上是人工智能，能把天聊(liáo)死。”对于(yú)这(zhè)一点，某金融科技公司技术专(zhuān)家告(gào)诉21世(shì)纪(jì)经济报(bào)道记者(zhě)，“智能语音、智能客(kè)服、智(zhì)能(néng)催收都是ChatGPT在金融(róng)上很好(hǎo)的落地点，能聊(liáo)得下去，比现在这种AB判(pàn)断的智(zhì)能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金技术(shù)副总(zǒng)裁张杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报道记者采(cǎi)访时表示(shì)，ChatGPT的(de)能(néng)力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层(céng)的对话能(néng)力(lì)和底层的大(dà)规模语言(yán)模型(xíng)能力(lì)。关于(yú)对话能力，在金融领域对话的(de)应用场景会很多，比如：外呼营销、客(kè)服中心、员工培训、线上营业(yè)厅等(děng)。张杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成图片外，还(hái)带(dài)来(lái)的一(yī)个(gè)惊喜(xǐ)，就是涌(yǒng)现(xiàn)出(chū)了(le)思维链推(tuī)理能力(lì)，在提示下(xià)它可以将复杂的任务分解成一步(bù)步(bù)申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思的子(zi)任务(wù)。这就大幅(fú)拓展了AI的(de)应用范围，除了替代简(jiǎn)单重复的体力劳动，还能(néng)替代(dài)简单(dān)重复的脑(nǎo)力劳动、辅助做(zuò)一些复杂的脑力劳(láo)动、创造性工(gōng)作(zuò)。比(bǐ)如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自动(dòng)配(pèi)图。

关注ChatGPT的安(ān)全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不(bù)是(shì)直接(jiē)用”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交(jiāo)互的内容可能会(huì)变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到(dào)可以应用这个程度，因为(wèi)还在摸索”......当真正(zhèng)谈论起ChatGPT在(zài)金融(róng)场景下的(de)应(yīng)用，无论(lùn)是银行，还是科技公司，都表现出了(le)十分谨慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月(yuè)底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银(yín)集团(tuán)发布研报称之(zhī)为“史上(shàng)增(zēng)长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户(hù)就超100万，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近(jìn)一小时内蜂拥而至我们的网站，但我们(men)的网络资源是有(yǒu)限的(de)。”在(zài)网上(shàng)，有人向ChatGPT提问(wèn)——银行业如何才(cái)能(néng)最好地使用 ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答(dá)称：银行业可(kě)以通过多种(zhǒng)方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运(yùn)营并为客(kè)户提供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用于自(zì)动化(huà)客户(hù)服务任(rèn)务，回答常见问(wèn)题或(huò)提供有关(guān)产品和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于更复杂或(huò)高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用(yòng)于(yú)从大量(liàng)数(shù)据(jù)中生(shēng)成见解和分析，使银(yín)行能够快速轻松地获(huò)得对(duì)其运(yùn)营的宝贵见解(jiě)，并(bìng)做出(chū)更(gèng)明智的决策。

未来，ChatGPT 技术可能(néng)会变得(dé)更加强大和通用，从(cóng)而使银(yín)行能够将其用于更(gèng)广泛的任(rèn)务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在(zài)金融应用场(chǎng)景下(xià)不是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复(fù)，还要(yào)有领域(yù)知识的注入，要兼(jiān)顾答案(àn)的(de)准确(què)性和可控(kòng)性，不(bù)能‘一(yī)本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究(jiū)报告(gào)也不难看(kàn)出，该技术还有待完(wán)善(shàn)，或者说还不能独立使(shǐ)用，而是需要人(rén)工(gōng)配合。一位银行(xíng)的技术(shù)负责人向21世纪经济报道记(jì)者表示(shì)，“ChatGPT在金(jīn)融(róng)场景的应用真正落地，也许还需要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能(néng)语言模型无(wú)疑(yí)是一(yī)项重要的科技成(chéng)果(guǒ)，但同(tóng)时面(miàn)临着一些挑战和风险(xiǎn)。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数(shù)据集训练出来的(de)，这(zhè)意味着它在回答(dá)问题(tí)可能存在(zài)偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的(de)模型可能被用于恶劣的，例如传播(bō)虚假信息和滥用个(gè)人(rén)信息。

虎符智库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效(xiào)率的工具，解答人(rén)们(men)的各(gè)种问题、创造出大学水平论(lùn)文，甚(shèn)至编写代(dài)码。同时也可能被绕(rào)过安全机制，用于(yú)实(shí)施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说，既可以用来编(biān)写网络钓(diào)鱼(yú)、生成恶意软件、开展(zhǎn)社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力(lì)工(gōng)具。因此，我(wǒ)们看到ChatGPT相继被不少机构封禁（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等），部分原(yuán)因是模型目(mù)前(qián)仍然会生成一些虚假错误内容，并且(qiě)难以辨别。对于(yú)如何规避ChatGPT所(suǒ)带来的安全问题，他认为，从安全防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应对措施。对ChatGPT等类似模型(xíng)进行(xíng)培训，标(biāo)记恶(è)意的活动和(hé)恶意代码，避免其(qí)向恶意人员提供(gōng)；同时对ChatGPT设置难(nán)以(yǐ)绕过护栏，提升恶意(yì)人员(yuán)利用其(qí)申请结尾的恳请语怎么写，特此申请的特是什么意思生(shēng)成恶(è)意内容、开展恶意(yì)活动的门(mén)槛。

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