11月29日，滴滴出行再度回应日(rì)前(qián)的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服(fú)务已经全部恢复。经(jīng)28日(rì)启动(dòng)了内(nèi)部复(fù)盘调查，初步确定(dìng)，这起事故(gù)的起因是(shì)底(dǐ)层系统软件发生故障(zhàng)，并非网传的“遭受攻击”，后续将深入开(kāi)展技术风险隐患排(pái)查和升(shēng)级工作(zuò)，全面保障服务稳(wěn)定性，尽最大(dà)努力避免类似事(shì)故再发生(shēng)。

11月27日晚间到28日上(shàng)午，多位用户反(fǎn)映滴滴出(chū)行App异常，包括页面无法(fǎ)打开(kāi)、发(《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗fā)单失(shī)败(bài)、多扣费、司机(jī)无法(fǎ)接单等等。官(guān)方在(zài)此前的回应中称，如因(yīn)系统故障导致的费用支付异常、多扣费等问题，会在(zài)事故处(chù)理结束后(hòu)统一结算补(bǔ)偿。针对(duì)有司机师傅反(fǎn)馈接(jiē)到(dào)乘客后无(wú)法(fǎ)开始行程和计(jì)费，平台后续会根据(jù)行程(chéng)计算和补发车费。

另外南都记者(zhě)留意到，因受到司机端后台(tái)崩溃影(yǐng)响，有网友晒出一张账户(hù)余额截图，称“某司机(jī)收入超690亿元”，滴滴方面(miàn)告诉南都记者(zhě)，经(jīng)过核查证实该图是(shì)PS伪造的谣言。恳请大家不造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有报道提到，部分司机开始提(tí)现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出(chū)问题(tí)被注销(xiāo)。滴(dī)滴(dī)出行(xíng)方面回(huí)应南都记(jì)者称，“经核(hé)查，目前司机(jī)账号及(jí)提现(xiàn)功能(néng)一(yī)切正常，广大司机师傅们无需担心。滴滴平台是每周二提现，服务(w《人民的名义》陈海是被谁暗算了 人民的名义是真实改编的吗ù)等级高的司机可每天提现(xiàn)。据多个司机群聊天显示(shì)，不少滴滴司(sī)机都表示自己提(tí)现(xiàn)成功了。恳请大(dà)家(jiā)不造谣(yáo)、不传谣。另外，司机师傅们关心(xīn)受影响的相关奖(jiǎng)励、费(fèi)用(yòng)异常、口碑(bēi)值(zhí)（包括出行分(fēn)）等(děng)，也(yě)会尽快(kuài)陆续(xù)恢(huī)复和补发。”

11月(yuè)29日，滴滴出行就(jiù)此(cǐ)次故障再次致歉(qiàn)，称(chēng)各项(xiàng)服(fú)务恢复(fù)的同时，滴滴已(yǐ)在(zài)28日启动了(le)内部复盘调查。初步(bù)确定，这起事故的起(qǐ)因是底层系(xì)统软件发(fā)生(shēng)故障(zhàng)，并非(fēi)网传的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深入开(kāi)展(zhǎn)技术风险隐患(huàn)排查(chá)和升级(jí)工(gōng)作，全面(miàn)保障服(fú)务(wù)稳定性(xìng)，尽最大(dà)努力避免(miǎn)类似(shì)事故再发(fā)生。目前，滴滴App的所有(yǒu)服务已(yǐ)经全部恢复。因这(zhè)起事故造成的困扰和问(wèn)题，滴滴正在加快妥善解决。

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