11月29日，滴滴出(chū)行(xíng)再度回应日前的服务异常称，目前，滴滴App的所(suǒ)有服务已(yǐ)经全部恢复。经28日启动(dòng)了内(nèi)部复盘调查，初步确定，这(zhè)起事(shì)故的起因是(shì)底层系统(tǒng)软件(jiàn)发生故障，并非(fēi)网传的“遭受攻击”，后续将深入(rù)开展技术风(fēng)险隐患排查和升级工作，全面(miàn)保障服务稳定(dìng)性，尽最大努力避免类似事(shì)故再发生。

11月(yuè)27日晚(wǎn)间到28日上午，多位用户反(fǎn)映滴(dī)滴出行(xíng)App异常(cháng)，包括页(yè)面(miàn)无法打开、发单失败、多扣费(fèi)、司机无法接单等等。官方在此(cǐ)前的回应中(zhōng)称，如(rú)因系统(tǒng)故(gù)障导致(zhì)的(de)费用支(zhī)付异常(cháng)、多扣费等问(wèn)题，会(huì)在(zài)事故处理结束后统一(yī)结算(suàn)补偿(cháng)。针对有(yǒu)司机师(shī)傅反馈接到乘客后(hòu)无法开始行(xíng)程和(hé)计费，平台后续会根(gēn)据行程计(jì)算和补发(fā)车费。

另外南都(dōu)记者留意到(dào)，因(yīn)受到司机端后台(tái)崩溃(kuì)影响(xiǎng)，有网友晒出一张账户余额截图，称“某司机收入超690亿元”，滴(dī)滴方面告诉南都(dōu)记者，经过核查证实该图是PS伪造的谣言(yán)。恳请大家不(bù)造谣、不传谣。

针对(duì)日前还有(yǒu)报道提(tí)到，部分司机(jī)开始提现，因怕(pà)系统问题导(dǎo)致自己账(zhàng)号出问题被(bèi)注(zhù)销。滴滴出行方面回应南都(d一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次ōu)记(jì)者称，“经(jīng)核查(chá)，目(mù)前(qián)司机账号及提现功能一切正常(cháng)，广大司机师傅们无需(xū)担心(xīn)。滴滴平(píng)台是每(měi)周二提现，服务等级高的(de)司机可每天提(tí)现。据(jù)多个(gè)司机群聊天显示，不少滴滴司机(jī)都表示自己提现成功(gōng)了。恳(kěn)请大(dà)家(jiā)不造谣、不传(chuán)谣(yáo)。另(lìng)外，司机师傅们关心受影响的相关奖励、费用异常、口(kǒu)碑值（包括(kuò)出行分）等，也(yě)会(huì)尽快陆续恢复和补发。”

11月29日，滴(dī)滴出行就(jiù)此次故障(zhàng)再次致歉，称各(gè)项服务(wù)恢复(fù)的同时(shí)，滴滴已(yǐ)在28日启动了内(nèi)部复盘调查。初步确定，这起事故(gù)的起因是底一天一瓶可乐算过量吗，可乐建议几天喝一次(dǐ)层(céng)系(xì)统(tǒng)软件发生故障(zhàng)，并非网传(chuán)的“遭受攻击”。滴滴表示，后续将深(shēn)入开展(zhǎn)技术风险(xiǎn)隐患排查和升级工(gōng)作，全面保障服务稳定性，尽(jǐn)最(zuì)大努力避(bì)免(miǎn)类(lèi)似事故再发生。目前，滴滴App的所有服务已经全部恢复。因这起事故造(zào)成的困(kùn)扰和问题，滴滴(dī)正(zhèng)在加快妥善解决。

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