国(guó)泰(tài)航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为(wèi)国泰航(háng)空行政(zhèng)总裁，林绍波代表(biǎo)国泰航(háng)空，就有关(guān)旅(lǚ)客在5月21日国泰航班CX987上的经风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪历，再次向受影响的乘客和社会(huì)各界表(biǎo)示(shì)诚(chéng)挚的歉(qiàn)意。 

　　目前，我(wǒ)们已(yǐ)完成对于事件的调查，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空(kōng)中服务员予以解(jiě)聘。在此(cǐ)，我想(xiǎng)再次重申，对(duì)于个别员工严(yán)重违反公(gōng)司规章制度及道德(dé)准则的行(xíng)为，国泰航空将秉(bǐng)持“零容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为(wèi)了避免同(tóng)类事件再(zài)次(cì)发(fā)生，我将(jiāng)亲自领导跨部门(mén)的(de)工作小(xiǎo)组(zǔ)作出(chū)全面(miàn)检讨(tǎo)，重新审视我们的(de)服务流(liú)程、人员(yuán)培训和相(xiāng)关制度，进(jìn)一步提(tí)升国泰航(háng)空的(de)服务品质；其中最重要的，是(shì)确保(bǎo)所有国泰员工必须尊重(zhòng)来(lái)自不同背(bèi)景及(jí)文化的旅客，在(zài)所有的服(fú)务地区(qū)均提供专业且一(yī)致的服务。 

　　我(wǒ)们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的持续(xù)关注(zhù)和监督，我们必将以此为鉴(jiàn)，努力为旅客(kè)提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日，有网(wǎng)友在网络(luò)平(píng)台举报国泰航空空乘歧(qí)视非(fēi)英(yīng)语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰(tài)航空CX987航班，由成(chéng)都飞(fēi)往香港，恰(qià)好坐在最(zuì)后一排乘务员(yuán)准(zhǔn)备餐食及休息之处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空空乘(chéng)人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不(bù)间断使用英语、粤(yuè)语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛(máo)毯的英文(wén)， 那他们就不配(pèi)毛(máo)毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地(dì)上）……

　　“应(yīng)该(gāi)是前排(pái)旅(lǚ)客(kè)努力使用自己会(huì)的(de)英文单词想(xiǎng)要向这些‘只会英(yīng)文(wén)的’乘务(wù)员(yuán)拿(ná)毛毯，结(jié)果反被取笑(xiào)。”该网友称(chēng)。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试(shì)用英文询问空乘如何填写入境(jìng)卡时，同样得到了无比不耐烦的回答。

　　5月22日(rì)晚，@国泰航空(kōng) 发布声明：已知(zhī)悉有关旅(lǚ)客在(zài)国泰航(háng)班CX987上的不(bù)愉快经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国(guó)泰航空(kōng)一直以来致力于(yú)为(wèi)旅客提供高(gāo)品质的服务，对于此次事(shì)件高度重视(shì)。我们(men)已经联系(xì)相关(guān)旅(lǚ)客进一步了(le)解情(qíng)况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给(gěi)大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰再次(cì)致以深(shēn)深的歉意(yì)。

　　5月23日国泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事件，已经暂停有关(guān)空中空服员的飞(fēi)行任(rèn)务，即时展开内部调查(chá)。

　　该事件引(yǐn)发(fā)了网友的(de)集体声讨，各大(dà)媒(méi)体也下场表态(tài)该(gāi)事(shì)件是彻(chè)头彻(chè)尾的歧视：

　　在飞机上(shàng)发(风采风彩两个词的区别是什么，风采风彩两个词的区别在哪fā)放或(huò)根据乘客需求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需求也在航司规(guī)定的(de)服务范围内，空(kōng)乘却装聋(lóng)作哑、推诿搪塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那(nà)就是(shì)彻头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉(jué)得(dé)不会说英语或(huò)粤语(yǔ)的乘客(kè)就低(dī)人一等？

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