又出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公司人士反映，博易大师(shī)手(shǒu)机端突然登(dēng)陆不(bù)上了(le)，打开页面一直(zhí)显(xiǎn)示(shì)“正在(zài)连接行情服(fú)务器”，然后就停留(liú)在这个阶(jiē)段，一直无法往后显(xiǎn)示。记者也在(zài)第一时间联系到(dào)了(le)几(jǐ)位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭(zāo)遇大半个小时(shí)的“黑天鹅”事件。

　　“手机掌(zhǎng)上财富(fù)App无法登录，持续(xù)大半个小时，有客户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无法登陆，行情(qíng)软(ruǎn)件打不(bù)开(kāi)，还(hái)以为是(shì)网络问题。突发(fā)状况出现后，我(wǒ)们博易大师的技术群里(lǐ)均在反馈事故信息。”一家(jiā)期货(huò)公司(sī)的技术部人员(yuán)告诉记者。

　　“周五晚间博(bó)易大(dà)师交易软件(jiàn)的技术群(qún)里报的(de)有广(guǎng)州、深圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是所有广东(dōng)的行情站点有问题，客户主动连接，但是连不(bù)上也(yě)会自动切到就近的站(zhàn)点(diǎn)，具体(tǐ)原因不知道，还在等博易的(de)答复。”上述期货公司(sī)技术人员说(shuō)。

　　一位期货公司人员苦诉(sù)道，作为一线服务人员，他(tā)只(zhǐ)知(zhī)道周(zhōu)五晚上客户投诉公司(sī)的(de)软件交易(yì)不了，最(zuì)后才知道是博易大师交易软件出(chū)现(xiàn)了问题，直到周六也没见有答复。“我(wǒ)们周五晚(wǎn)上没(méi)少(shǎo)被客户骂，周六早上还要给客户(hù)解(jiě)释(shì)。其实，我们(men)也很无奈，最(zuì)终是我(wǒ)们一(yī)线市场人员默默(mò)承受(shòu)这一(yī)切。”

　　据了解，也有期(qī)货公司人士第一时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方回复(fù)说(shuō)，正(zhèng)在排查。也(yě)有技术(shù)人员称(chēng)，可(kě)能行情(qíng)线路(lù)出问题了，不过(guò)具体原因还(hái)需等博易(yì)大师的官(guān)方(fāng)通知。截至发(fā)稿，博(bó)易大师还没有对此次事(shì)故进(jìn)行解释。

　　“我(wǒ)以为是手机(jī)出现了问题，把软件卸载后重新下载了(le)，不行(xíng)；用无线(xiàn)和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在采访中了(le)解到，目前手机(jī)下单方(fāng)面，期货交易者(zhě)用的(de)最多(duō)是国内某款第三方软件(jiàn)，该软(ruǎn)件收费之后，很多公司都开发了自己(jǐ)的App。现在(zài)交易者下单渠道比较多，一家(jiā)出(chū)故(gù)障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就我们公司情况，我了解一共有四种手机下单渠道，如果一家出问题，另外几家(jiā)都可以替(tì)代。如果(guǒ)客户用单一的博易(yì)App，那(nà)很大可能(néng)会受影(yǐng)响。”华南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多家期货(huò)公(gōng)司(sī)都向博易大师反(fǎn)映出现同样(yàng)的问题。对此，期货公司和客户(hù)是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不(bù)上去软件(jiàn)的时候，我(wǒ)们公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是否是我们(men)公司(sī)自(zì)身软件的问(wèn)题，同时也将这次情况(kuàng)及时反(fǎn)馈到博易(yì)技(jì)术交流群中。在博易(yì)技(jì)术交流群中(zhōng)，陆陆续续(xù)也有其他公司出现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说，“发现问题(tí)后，我们领导在工(gōng)作群(qún)里第(dì)一时间统筹部署：一是技术岗(gǎng)与软件公司继续(xù)联系，尽(jǐn)快找出问(wèn)题并解决问题；二是客(kè)户经理(lǐ)做好对(duì)客(kè)户的安(ān)抚工作，并告知客户(hù)可以(yǐ)通(tōng)过其他手机软(ruǎn)件(jiàn)或电脑版(bǎn)的(de)软件(jiàn)下单，或者(zhě)打报(bào)单(dān)电话来(lái)解决下单问题；三是总部夜班交易(yì)岗时刻(kè)准备接听客户保单(dān)电话。”

　　交易软件(jiàn)出问题(tí)不是新(xīn)鲜事，但涉及(jí)范围广。对于期(qī)货(huò)行业(yè)来说，相关各方尤其是(shì)软件提供商（服务商）需要进一(yī)步提升技术保障能力(lì)和稳定性，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对(duì)交易者故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么来说(shuō)，交易(yì)软件出现故障(zhàng)会导致(zhì)无(wú)法及时(shí)发送交(jiāo)易指(zhǐ)令、错(cuò)失(shī)行情、无(wú)法按(àn)照意愿进行开(kāi)平仓、止(zhǐ)盈止损偏离心理价位、不能及时调动资(zī)金等一系列问题。

　　“为应对此类突发(fā)情况，投资者要(yào)有期货(huò)公(gōng)司的客户(hù故意不接电话说明什么，女人不接电话暗示什么)经理的联系方式或者(zhě)熟悉期(qī)货公司(sī)的紧急报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货(huò)交易本来就是有风险(xiǎn)的(de)，无论行(xíng)情软(ruǎn)件(jiàn)出(chū)现的突发情况还是(shì)期(qī)货行情的剧(jù)烈波动。”上述(shù)投资者说。

　　交易软件故障是交易(yì)风险(xiǎn)的(de)一(yī)部分，交易者(zhě)应(yīng)该平时做好类似事(shì)件(jiàn)的(de)应急预案，防范于未然(rán)。

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