一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码(mǎ)、作得(dé)了诗，甚至还(hái)能完成(chéng)学术(shù)论文(wén)，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的(de)无限遐想。如果将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济报道记(jì)者就(jiù)此向金融从业人员(yuán)发(fā)起采访后发现，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下几个方面(mi聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯àn)：写企业(yè)宣传稿、写(xiě)研报(bào)、做客服、做催(cuī)收、营(yíng)销、专业分析等。对(duì)于(yú)ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有(yǒu)人充满了(le)期待，有人并不乐观，也(yě)有人表示(shì)担忧。

率先落地于哪(nǎ)些金融场(chǎng)景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我(wǒ)们都是基因的(de)载(zài)体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来了基础，那亲(qīn)情便是对生(shēng)命(mìng)的深(shēn)刻(kè)赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种慷慨的选(xuǎn)择”，这两句诗(shī)充满浪漫主义色彩(cǎi)，从生命的角(jiǎo)度对亲(qīn)情(qíng)做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如果不(bù)透(tòu)露答案(àn)，你能想(xiǎng)到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写吗？最近，招行信(xìn)用(yòng)卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公(gōng)众(zhòng)号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人生逆旅(lǚ)，亲情(qíng)无价(jià)”》的推文，这两句(jù)诗(shī)正是出于(yú)此。据了解，这是(shì)金融行(xíng)业首(shǒu)次尝试于ChatGPT大胆生(shēng)产宣传稿件。不过(guò)，这并不能(néng)严格算是ChatGPT的(de)独(dú)立(lì)作品，而是(shì)朱明杰博士等AI专家与招行信用卡合作(zuò)的结果。招行信用卡从客户(hù)需求出发，对内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生(shēng)态，实践(jiàn)了自己的思考和理解(jiě)；AI专家们(men)则从AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能(néng)技(jì)术来生成内容）模型生成特性的角度出(chū)发，展开了(le)有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以(yǐ)后(hòu)写不(bù)出材(cái)料，也许可(kě)以问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真(zhēn)的有人(rén)这么做(zuò)了。为测试ChatGPT能否(fǒu)用(yòng)于研究报告(gào)撰写(xiě)，财通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了(le)一篇(piān)医美(měi)行业(yè)研究报告(gào)。据该团队介绍，“从过程(chéng)来看，搭(dā)建报告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不可否(fǒu)认的(de)是，ChatGPT在(zài)文(wén)字表意、标题(tí)撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下问题(tí)：在标点和术语(yǔ)方面存在明显(xiǎn)错(cuò)误、无(wú)法得知(zhī)引用数(shù)据来(lái)源及可靠性、部分复杂(zá)语句翻(fān)译后表意不(bù)清晰。”除内容创作之(zhī)外，金(jīn)融从业者(zhě)对ChatGPT在其他方面的(de)应(yīng)用也(yě)有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于(yú)宣传、接待以及(jí)内容生成。在技术门槛下降后(hòu)，将会出现垂类领域(yù)的ChatGPT，如风险、运营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银行金(jīn)融科(kē)技负责人向记者直言，若是有(yǒu)成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会考虑购(gòu)买(mǎi)相关服务。在众多的畅想(xiǎng)中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行客服被提及得更(gèng)多。有人(rén)认为，“当前的电子客服，并(bìng)不能称(chēng)得上是人工智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公(gōng)司技术专家告诉(sù)21世纪经济报道(dào)记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收都(dōu)是ChatGPT在金融上很好的(de)落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断的智能语音要更贴近(jìn)现实一些(xiē) 。”中关村(cūn)科金技术副(fù)总裁张杰在接受21世纪(jì)经济报道记者采访(fǎng)时表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分，即上层的对(duì)话能力和底层(céng)的大规模(mó)语(yǔ)言(yán)模型能力。关于对话能力(lì)，在金融领域(yù)对话的应用场景会很(hěn)多，比如(rú)：外呼营销、客(kè)服(fú)中心、员(yuán)工培训、线上(shàng)营业厅等。张(zhāng)杰指出，关于语言模型(xíng)能力，除(chú)了(le)生成(chéng)对话、生成(chéng)图片外，还(hái)带来(lái)的一个惊喜，就是涌(yǒng)现(xiàn)出了(le)思维链推理(lǐ)能力，在提示下(xià)它可以将复(fù)杂(zá)的(de)任务(wù)分(fēn)解成一步步的子任务。这就大幅拓(tuò)展(zhǎn)了AI的应用范围，除了替代简单重(zhòng)复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复(fù)的脑(nǎo)力劳动、辅助做一些复(fù)杂的脑力劳动、创造性工作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但(dàn)不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险(xiǎn)，就(jiù)看怎(zěn)么用，交(jiāo)互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可控”、“ChatGPT远(yuǎn)远没有达到可以应用这个程度，因为还在摸索”......当(dāng)真正(zhèng)谈论起(qǐ)ChatGPT在金融场景下的应用，无论是(shì)银行，还是科技公(gōng)司，都表现出(chū)了十(shí)分谨慎的态度(dù)。

ChatGPT上线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推(tuī)出(chū)就在(zài)社(shè)交媒体走红。瑞(ruì)银集团(tuán)发布(bù)研报称之为“史上增长最快的(de)消费者应用”，5天注(zhù)册用户就(jiù)超(chāo)100万，月活破亿(yì)仅用了2个多月(yuè)。

2月7日，ChatGPT官(guān)方网站表示聚丙烯和聚乙烯有什么区别，二聚环戊二烯，“许(xǔ)多(duō)人在最(zuì)近一小(xiǎo)时内蜂拥而至我(wǒ)们的网站，但我们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如何才能最好地使(shǐ)用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通(tōng)过多种方(fāng)式(shì)使用 ChatGPT 技术来改(gǎi)善运营并为(wèi)客户提供(gōng)更好(hǎo)的服(fú)务(wù)。例如，ChatGPT 可用于自(zì)动化客(kè)户服务任务，回答常见问题或(huò)提供有关产品和服务的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表腾(téng)出时间(jiān)专注于更复杂或高(gāo)价值的任务，从而提高整体效率和客户满意度。此外，ChatGPT 可用于(yú)从(cóng)大量数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做(zuò)出更明智的决策。

未来(lái)，ChatGPT 技术可能会(huì)变得更加(jiā)强大和通(tōng)用，从(cóng)而使银行能够将其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调(diào)，“在金融应用场景下不是简单的闲聊，机(jī)器人不仅(jǐn)要模(mó)拟真人回复，还要(yào)有领(lǐng)域(yù)知识(shí)的(de)注入，要兼顾答案的(de)准确(què)性和(hé)可控性，不(bù)能‘一(yī)本(běn)正经地胡说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告(gào)也(yě)不难看出，该(gāi)技术还有待完善，或者(zhě)说还(hái)不能独(dú)立使用，而(ér)是需要人工配合。一位银行的技(jì)术负责人向21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的应用(yòng)真正落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模型(xíng)无疑是一项重要的科技成果，但(dàn)同时面(miàn)临着一些挑(tiāo)战和风险。据其所言(yán)，ChatGPT是基于巨(jù)大(dà)的数据集训练出来的，这意味着它在回(huí)答问题可能存在(zài)偏(piān)见和错误；ChatGPT 以及其他类似的(de)模型(xíng)可能被用(yòng)于(yú)恶劣的，例如(rú)传播虚假(jiǎ)信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库(kù)研究员(yuán)李建平告诉记者，如同其他人工(gōng)智能模型一样(yàng)，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以是提(tí)升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学(xué)水平论文，甚至编(biān)写代码。同时(shí)也可(kě)能被(bèi)绕过安(ān)全机制(zhì)，用(yòng)于实施有害(hài)的活动。

比如，对(duì)网络安全(quán)行(xíng)业(yè)来(lái)说，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意软件、开展社工攻击，也成为(wèi)网络防御者的有力工具。因此，我们看到ChatGPT相(xiāng)继(jì)被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高校、顶级协会等(děng)），部分原因是模型目前仍然(rán)会生成(chéng)一些虚假(jiǎ)错误内容，并且难以辨(biàn)别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防护(hù)的角度(dù)来看，ChatGPT的运营机(jī)构(gòu)需(xū)采取针对性的应对措(cuò)施。对ChatGPT等类(lèi)似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶(è)意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人员利用其(qí)生成恶(è)意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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