国泰航空周二晚间发布最新声(shēng)明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁，林(lín)绍波代表国(guó)泰航空，就(jiù)有关(guān)旅客(kè)在5月21日国泰航班CX987上的经历，再次(cì)向受影响的乘客和社会各界表示(shì)诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成对于事(shì)件的调查，并依据(jù)公(gōng)司的规章(zhāng)制度，对三(sān)位涉事的空(kōng)中服务员予以解聘。在(zài)此(cǐ)，我想再次重申，对(duì)于个别员工严重违(wéi)反(fǎn)公(gōng)司规章制(zhì)度及道德准则的行为(wèi)，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑息。 

　　为了避免(miǎn)同类事件再次(cì)发生，我将亲自领导(dǎo)跨部门的工作小组作出全面检讨，重新审视我(wǒ)们的服务流程、人员培训和(hé)相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国(guó)泰航(háng)空的服务品质；其结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少中(zhōng)最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必须尊(zūn)重(zhòng)来(lái)自不同(tóng)背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地(dì)区(qū)均提供专(zhuān)业且一(yī)致(zhì)的服务。 

　　我们(men)感谢(xiè)社会(huì)各界对于(结婚时还是处的多吗，结婚还是处的有多少yú)国泰航空的持续关(guān)注(zhù)和监(jiān)督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力(lì)为旅客提(tí)供更(gèng)加满(mǎn)意的(de)旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在网络平台(tái)举报(bào)国(guó)泰航空(kōng)空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网(wǎng)友(yǒu)称(chēng)，其于(yú)2023年5月21日搭乘国泰航(háng)空CX987航班，由成都(dōu)飞往(wǎng)香港(gǎng)，恰(qià)好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务员(yuán)准备餐食及(jí)休息(xī)之(zhī)处(chù)。该(gāi)网友描述，国泰航空(kōng)空乘(chéng)人(rén)员(yuán)在(zài)飞机飞行过程中，不间断使(shǐ)用英语(yǔ)、粤语抱(bào)怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们不(bù)会说(shuō)毛毯的英文(wén)， 那他们(men)就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地(dì)上）……

　　“应该(gāi)是前排旅(lǚ)客努力(lì)使用(yòng)自己会(huì)的英文单词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务(wù)员拿毛毯，结(jié)果反被取笑。”该网友称。位于该(gāi)网(wǎng)友前(qián)排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询问空乘如何(hé)填写入境卡时，同样得到了无(wú)比不耐(nài)烦的回答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国(guó)泰(tài)航空 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉有关旅客在国泰(tài)航(háng)班CX987上的不愉快经历，对此深(shēn)表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一(yī)直以来致(zhì)力于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重(zhòng)视(shì)。我们已经(jīng)联系相(xiāng)关旅客(kè)进一步了(le)解情况(kuàng)，并(bìng)会进(jìn)行严(yán)肃调查(chá)处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大(dà)家带来的困(kùn)扰再次致(zhì)以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国(guó)泰航空再次发微博回应歧(qí)视旅客事(shì)件(jiàn)，已(yǐ)经暂停有关(guān)空(kōng)中空服员的飞行任(rèn)务，即(jí)时展开内部(bù)调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友(yǒu)的集体声讨，各大媒体也下场表(biǎo)态该事件是彻(chè)头(tóu)彻尾(wěi)的歧(qí)视(shì)：

　　在飞机(jī)上(shàng)发(fā)放或根据(jù)乘客需求提供毛毯，是(shì)机(jī)上(shàng)服务(wù)的(de)常(cháng)见项目。明明能(néng)听(tīng)懂乘(chéng)客的话(huà)，相关服务需(xū)求也在航司规定的服(fú)务范围(wéi)内，空乘却装(zhuāng)聋作哑、推诿搪(táng)塞，还(hái)背地里嘲笑乘客，那就是彻头(tóu)彻尾(wěi)的歧视。凭什(shén)么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤语的(de)乘客就低人一等(děng)？

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