又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者(zhě)和期货公司人士反映，博易大师手机端突然(rán)登陆不上了，打开(kāi)页面一(yī)直显示“正(zhèng)在连接行情服务器”，然戊申年是哪一年后就停留在这(zhè)个阶段，一直无法往后显(xiǎn)示(shì)。记者(zhě)也在第一时间联系到(dào)了(le)几位期货交易者，他(tā)们也向(xiàng)记(jì)者证实，夜(yè)盘期间遭遇大半个(gè)小时的“黑天鹅”事(shì)件。

　　“手机掌上(shàng)财富App无法(fǎ)登录(lù)，持续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个(gè)期货公司的账户(hù)都无法登陆，行情软件打不开，还以(yǐ)为是网络问题。突发状况出现(xiàn)后，我们博易大师的技术群里均(jūn)在反馈事(shì)故信息。”一家期(qī)货公司的技(jì)术部人员告诉记者。

　　“周(zhōu)五晚间博(bó)易大(dà)师交易软(ruǎn)件的技术群(qún)里报的有广州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面是所有广(guǎng)东的行情站点有问题，客(kè)户主动连(lián)接，但是连不上(shàng)也会自动切到就近的(de)站(zhàn)点，具体原因不知道(dào)，还在等博易的答复。”上述期货公司技术人员说。

　　一位期货公司人员苦诉道，作为一线服务人员，他只知道(dào)周(zhōu)五晚上客户投诉公司的(de)软件交易不了(le)，最后才知道是博易大师交(jiāo)易软件出现(xiàn)了(le)问题，直到(dào)周(zhōu)六也没(méi)见有答复。“我(wǒ)们周五(wǔ)晚上没少被客(kè)户骂，周(zhōu)六早上还要给客户解释。其(qí)实，我们也很无奈，最终是(shì)我们(men)一线市场人员默默承受这一(yī)切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期货公司(sī)人士第一时间给博易大(dà)师(shī)的客服(fú)打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排(pái)查(chá)。也有技术人员称，可能(néng)行(xíng)情线路出问(wèn)题了，不过(guò)具体原因(yīn)还需等博易大师的官方通知。截至发稿，博易(yì)大师还(hái)没有对此次事故进行解释。

　　“我以为是手机出现了(le)问题，把(bǎ)软件卸载后(hòu)重新下载了(le)，不(bù)行(xíng)；用无(wú)线和流量(liàng)也(yě)都试(shì)了，还(hái)是不行，吓(xià)得我赶紧切换(huàn)交易软件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者(zhě)在(zài)采访中了解到，目前手机下(xià)单方面，期货(huò)交易者用的最多是国内某款第(dì)三方软件，该软(ruǎn)件收(shōu)费之后，很多公司都开发(fā)了自己的(de)App。现在(zài)交易(yì)者下单渠道(dào)比较多，一家出故障，还有别的可替代，对大多数交(jiāo)易者影(yǐng)响(xiǎng)不是特(tè)别大。

　　“就(jiù)我们公司情况，我了解一共有(yǒu)四种手机下单渠道，如果一(yī)家出(chū)问(wèn)题，另外(wài)几家都可以替代。如果客户用单一的博(bó)易App，那很大可(kě)能会受影响。”华南地区一家期(qī)货公司人员说(shuō)。

　　记者了解到，多家期货公司(sī)都向博易大师反映出现同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户是服(fú)务解(jiě)决的呢？

　　“当有客户反映登(dēng)不上去软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和(hé)数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是(shì)否是我们公(gōng)司自(zì)身软件的问题，同时也将这次(cì)情(qíng)况(kuàng)及时反馈到博易技术交流群中(zhōng)。在博易技术交(jiāo)流群中，陆陆续(xù)续也有其他(tā)公司出现同样(yàng)的问题。”上(shàng)述(shù)期货公司(sī)人员说，“发现问题(tí)后，我们(men)领导(dǎo)在工作群里第一时间统筹部(bù)署：一是技术岗与软件公司继续(xù)联系，尽快找出问题并(bìng)解决问题(tí)；二是客户(hù)经(jī戊申年是哪一年ng)理(lǐ)做好对(duì)客户的安抚工作，并告知(zhī)客户可以通过其他手机软件或电脑版(bǎn)的(de)软件下单，或者打报单(dān)电话来解决下单(dān)问题；三是(shì)总部夜班(bān)交易岗时(shí)刻准(zhǔn)备接听客(kè)户(hù)保单电(diàn)话(huà)。”

　　交易软件出问(wèn)题不是新鲜事，但涉及(jí)范(fàn)围广。对于期货行业来说，相关各方尤其是软件提供商（服务商）需要进一步(bù)提升技术保障(zhàng)能力和稳定性，减(jiǎn)少此类故(gù)障发生。

　　对交(jiāo)易(yì)者来说(shuō)，交易软件出现故障会(huì)导致无法(fǎ)及时(shí)发送交易(yì)指令、错失行(xíng)情、无法按(àn)照意愿(yuàn)进行(xíng)开平仓、止盈止损(sǔn)偏离(lí)心理价位、不能及时调动资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有(yǒu)期货公司的客户(hù)经理(lǐ)的(de)联系方(fāng)式或者(zhě)熟(shú)悉期货(huò)公司的(de)紧(jǐn)急报单电(diàn)话，所有(yǒu)交易尽量带上止损。因为期(qī)货交易本来(lái)就是(shì)有风险的(de)，无论行情软(ruǎn)件出现的(de)突发情况还(hái)是期货行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件(jiàn)故障是(shì)交(jiāo)易风险的一(yī)部(bù)分，交易者应该(gāi)平时做好类(lèi)似事(shì)件的应急预(yù)案，防范于未(wèi)然。

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