4月20日，作(zuò)为(wèi)国内规模最大的民营能源企业(yè)之一的新奥(ào)股(gǔ)份（600803.SH），披(pī)露了2022年度ESG报告(gào)。这(zhè)份长达(dá)72页的(de)社会责(zé)任报告，就(jiù)公司环(huán)境、社会和管治三个维度展开(kāi)详细汇报。新(xīn)奥股份践行ESG表现得到了社会(huì)多(duō)方的认可，获得2022年WindESGA股(gǔ)最(zuì)佳实践奖、安永可持续发展(zhǎn)年度杰(jié)出企业奖等多个奖(jiǎng)项荣誉(yù)。

　　新(xīn)奥股份(fèn)董事长王玉锁指(zhǐ)出，ESG的理念是推动人(rén)类社会(huì)可持(chí)续发(fā)展(zhǎn)，这个理念很好地体现了企业公民(mín)的社会价值。作为(wèi)一家以(yǐ)清洁能源为(wèi)主的(de)企业(yè)，理应有(yǒu)所作为，作出表率。

　　推动低碳(tàn)发展，碳排放强度下降(jiàng)28.3％

　　在ESG报(bào)告中，环境（Environment）这一维度举足轻重，特别是在国内(nèi)“双碳(tàn)”背景下，能源企业肩负(fù)重要使命。新(xīn)奥股份一方面积极主(zhǔ)动履行低碳减排义务，承诺(nuò)2030年实现碳达峰，2050年实现碳中和，带动产业绿色(sè)低碳(tàn)转型，为营造绿色生态贡(gòng)献力量(liàng)。另一方面，公司始终(zhōng)坚持“科学管理(lǐ)、绿色清(qīng)洁、遵(zūn)纪守(shǒu)法、持续(xù)改进”的环境(jìng)管理(lǐ)方针，不断落实环保(bǎo)工作主体责任，明确(què)内部(bù)员工的环保职责。

　　环(huán)境保护(hù)工(gōng)作不只是新奥股份领(lǐng)导层付诸实践，公司的每一位员工都有相关意(yì)识、决心和实际(jì)举(jǔ)措。为(wèi)了更好落实(shí)环(huán)保(bǎo)工(gōng)作，新奥股份持续加强(qiáng)员工节能环保(bǎo)意识，发起(qǐ)低碳绿色办公的倡议活动，倡导各子公(gōng)司组(zǔ)织开展各类低碳节(jié)能主题宣贯(guàn)活(huó)动，促进员工养成(chéng)低碳办公及生活(huó)的习(xí)惯(guàn)，提升(shēng)了(le)公司低碳节能领域的黏合度、契(qì)合度。

　　截(jié)至2022年底，新(xīn)奥股(gǔ)份碳(tàn)排放强度同比下降28.3％，综合能耗消耗密度同比下(xià)降20.4％，全年无重(zhòng)大环(huán)境污(wū)染事件与违(wéi)规行为，新奥(ào)股份及下属公司66家通过ISO14001环(huán)境管理(lǐ)体系认证。新奥(ào)股份(fèn)助力社会及用(yòng)户(hù)减排5288万(wàn)吨，全年环保资金投入6029万元。

　　此(cǐ)外，作(zuò)为(wèi)行业气候先锋企业，2022年新奥股份(fèn)与国(guó)际(jì)权威(wēi)第三方咨询机构(gòu)合作，开展(zhǎn)了领先披露(lù)天然气产(chǎn)品全生命(mìng)周(zhōu)期碳排放范围三测算工作，成为国内能源行(xíng)业(yè)周期碳足(zú)迹的公司(sī)。

　　综(zōng)合能源营收规模增至百亿，光伏发电装(zhuāng)机规模共计4.25MW

　　新(xīn)奥股(gǔ)份(fèn)ESG报告中(zhōng)的环(huán)境(jìng)部分指出(chū)，公(gōng)司(sī)秉(bǐng)持(chí)绿色发展的理念，全面响应国家“30、60”双碳目(mù)标与(yǔ)能源转型战略，并结合(hé)公司的(de)业(yè)务范畴，全面探索(suǒ)低碳能源与清洁能源解决方(fāng)案，为促进能源、经济、社会与(yǔ)环境的协调发展贡(gòng)献力(lì)量。

　　从新奥股份2020至2022年的年度报告中可以看(kàn)到，涉(shè)及低碳能源与清洁(jié)能源解决方案的综合能源(yuán)销售及服务项目营收(shōu)表现强劲的(de)成长性。2022年这一(yī)业务实现营业收入120.52亿元，同比增长38.12％，营收(shō楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人u)增速超过(guò)公司平(píng)均(jūn)水平。截(jié)至(zhì)2022年底，新(xīn)奥股份共(gòng)有(yǒu)60个综合能(néng)源(yuán)项目完成建设并投(tóu)入运(yùn)营，累计(jì)已投运综合能源项目达(dá)210个。

　　图1：新奥股份2020至(zhì)2022年(nián)综合(hé)能源销(xiāo)售(shòu)及服务项目营业(yè)收入

　　制图(tú)：金融界上市公司研(yán)究(jiū)院(yuàn)；数据来源(yuán)：年(nián)度报(bào)告

　　在综(zōng)合能源业务方面，公(gōng)司充分(fēn)运用数(shù)智技术，强(qiáng)化(huà)泛能理念牵引，紧(jǐn)抓政府、客户绿色低碳需求，聚焦低碳园区、低碳工(gōng)厂(chǎng)、低楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人(dī)碳建筑、低碳交(jiāo)通四大业(yè)务矩阵，各(gè)业务组织结合资源(yuán)禀(bǐng)赋积极探(tàn)索光伏、冷能发电可行性，力(lì)图(tú)最大化利用各厂区内楼顶、车棚、可利用地面等区域的太(tài)阳能资源和(hé)接收站(zhàn)的(de)冷能资源。

　　具体到光伏领域，2022年新奥股份于多地开展自有建筑光伏发电项(xiàng)目，装机规(guī)模共(gòng)计4.25MW，可再(zài)生能源使用(yòng)总量(liàng)达到530.98万kWh。其中(zhōng)，新奥股份2022年自身运营(yíng)设施投运规(guī)模较大(dà)的光伏设施位楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市人，楚国辞赋家是谁湖北省宜昌市秭归县人于舟山接收站(zhàn)，设计年发(fā)电量53.6万kWh，年减(jiǎn)碳约424吨二氧化(huà)碳当量。

　　依托安全数(shù)智化技术(shù)，职(zhí)业(yè)健康安全投入共(gòng)计17.4亿元

　　新奥股份ESG报告中(zhōng)的(de)社会（Social）维度指出，公司依托安全(quán)数智化，实现全业(yè)务场景下“看得见、知重点(diǎn)、有人管”的(de)安(ān)全智(zhì)慧运营管(guǎn)理体(tǐ)系(xì)，实(shí)现从生产安全和数(shù)智安全双向赋能，演(yǎn)进到“全场景(jǐng)安全”的(de)实践和落(luò)地(dì)。

　　截至2022年底，新奥股份职业健(jiàn)康安(ān)全投入共计17.4亿元，设置专职安全(quán)管理(lǐ)人员1041名，信息(xī)安全培训(xùn)时(shí)长(zhǎng)共计4390小时和总(zǒng)人次554,333次，无重(zhòng)大信(xìn)息安全(quán)事故。此外，公司员工百万工时工伤事故率0.34，职业病案(àn)例数0件，承(chéng)包(bāo)商百万工(gōng)时(shí)工伤事故率0.15。

　　新奥股份除(chú)了积极在安全生产方(fāng)面树立公司(sī)品牌外(wài)，公司还积极(jí)开展以绿色工程(chéng)、建校工程、励志工程(chéng)和素质工程为核心的多个公益(yì)慈善项目，并参与乡村振兴(xīng)行动。2022年(nián)以来(lái)，新奥(ào)股(gǔ)份(fèn)及子公(gōng)司开展慈善捐款共计2442万元。

　　重视企业治理，客(kè)户满意度95.4分

　　良好的(de)企(qǐ)业治理对于公司未来发展有着重(zhòng)要意义，新奥股份在2022年(nián)ESG报告(gào)的(de)治理（Governance）部(bù)分中表明(míng)，公司建立(lì)了完(wán)善的企业治(zhì)理架构，不断提升董(dǒng)事会运作效(xiào)率，持续加(jiā)强风险管(guǎn)理机制建设，保障公司(sī)的可持续发(fā)展。

　　在制度体系(xì)方面，新奥股份严格遵守(shǒu)上(shàng)市地(dì)的监管要求，持(chí)续(xù)完善治(zhì)理架构及内部管控体系。在多(duō)元化管制方面，公司以更加全(quán)面综合的(de)视角理解(jiě)市场和(hé)客(kè)户(hù)的需求，提(tí)升公(gōng)司决策水平。其中，女性董(dǒng)事占比由(yóu)2021年的(de)8％提升(shēng)至(zhì)2022年的(de)18％，独(dú)立董事占比由2021年的33％提升至(zhì)2022年的36％。在(zài)合规运(yùn)营方面(miàn)，公司不断加强风(fēng)险(xiǎn)管(guǎn)控，建(jiàn)立完善的风险管(guǎn)控体(tǐ)系，保障(zhàng)公司稳(wěn)健经(jīng)营和健康发(fā)展。

　　另(lìng)外，新(xīn)奥股份重视客服团队综合素质(zhì)，旨在为(wèi)客户提(tí)供(gōng)专业、优质的服务。公司优化客户投诉处理机制，增加了“客户满意(yì)”管理原则(zé)，明确要求投诉调查过程须遵(zūn)循客观性和真实性要求(qiú)，对(duì)处理时效、处理流程与处(chù)理规则(zé)都进行闭环监督，对所(suǒ)有投诉事件进行100％回访并收集最(zuì)终客户评价，提升客户体验(yàn)感(gǎn)。2022年，新(xīn)奥股份的客户满意度为95.4分，客户投诉率为(wèi)0.02‰，投诉处理(lǐ)及时率90.9％，投诉办结(jié)率(lǜ)100％，投诉处理(lǐ)满意度达到(dào)94.6％。

　　展望(wàng)2023年，公(gōng)司表示将牢牢把握(wò)天然(rán)气大发展和产业数智(zhì)升级的重大(dà)机遇，坚定推进业务创新升(shēng)级，在可(kě)持续发展理念引(yǐn)领下(xià)，探索落地公司在管治、环境及社会等(děng)多方面的高质量发展(zhǎn)新模式(shì)，携手所有同仁和伙伴共同(tóng)谱写中国式现代(dài)化的能源产业新篇章。

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