国泰航空(kōng)周二晚(wǎn)间发(fā)布最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行(xíng)政(zhèng)总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰航空，就有关(guān)旅客在5月(yuè)21日国泰(tài)航(háng)班CX987上的经历，再次向受影(yǐng)响的乘客和社(shè)会各界表示诚挚的歉(qiàn)意。 

　　目前(qián)，我们已完成(chéng)对于(yú)事(shì)件的调查(chá)，并(bìng)依据公司的规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的(de)空(kōng)中服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个别(bié)员工严(yán)重违反(fǎn)公司规(guī)大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别章制度及道德(dé)准(zhǔn)则的行为，国泰(tài)航空将秉持“零容忍”的态(tài)度(dù)，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再(zài)次发生(shēng)，我将亲自领导跨部门的工(gōng)作小组作出全面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务流(liú)程(chéng)、人(rén)员培训和相关制度，进一(yī)步提升(shēng)国泰航空的服务(wù)品质；其中最重要(yào)的，是确保所有(yǒu)国泰(tài)员工必须尊重来自不同(tóng)背景及(jí)文(wén)化的旅客，在所有的服(fú)务地区均提供专业(yè)且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰航空的(de)持续关注和监督，我们必将以此为鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满(mǎn)意的旅行体验。

　　近日(rì)，有网友在(zài)网(wǎng)络平(píng)台举(jǔ)报(bào)国泰(tài)航空空(kōng)乘歧视非英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月(yuè)21日(rì)搭乘国(guó大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别)泰航空CX987航班，由成都飞往香港，恰好坐在(zài)最(zuì)后一排乘务(wù)员(yuán)准备餐食(shí)及休(xiū)息(xī)之处。该网友(yǒu)描述，国泰航空空乘(chéng)人(rén)员在飞(fēi)机飞(fēi)行过程中(zhōng)，不间断使用(yòng)英语、粤语抱(bào)怨乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯(tǎn)是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是(shì)前排旅客(kè)努力使用自己(jǐ)会(huì)的英文(wén)单词(cí)想要向这些‘只会英文的’乘务员拿毛毯，结果(guǒ)反(fǎn)被取笑。”该网友称。位于该网(wǎng)友(yǒu)前排(pái)的乘客(kè)在尝试用英文询(xún)问空乘如(rú)何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了(le)无比不耐烦的(de)回(huí)答(dá)。

　　5月22日晚，@国泰航空 发布声明：已知悉(xī)有关旅客(kè)在国(guó)泰航班CX987上的不(bù)愉快经历，对此深表歉意。国(guó)泰航空一直以(yǐ)来致(zhì)力于为旅(lǚ)客(kè)提(tí)供高(gāo)品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系相关(guān)旅客进(jìn)一(yī)步了解情况，并会进行严肃调查处(chù)理(lǐ)。在此，我们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰大学辍学和退学的区别，辍学和休学的区别再次致以深深的(de)歉意(yì)。

　　5月23日(rì)国泰航空再次发微(wēi)博回应歧视旅(lǚ)客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行(xíng)任务，即时展开内部调查。

　　该事件引发(fā)了网(wǎng)友的(de)集(jí)体声讨，各大媒(méi)体(tǐ)也下(xià)场表态该事件是(shì)彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘(chéng)客需求(qiú)提供毛(máo)毯，是机上服务的常见项目。明(míng)明能听懂乘客的话(huà)，相关服务需求也在(zài)航司规定的服务范围内，空乘却(què)装聋作哑、推诿搪塞，还背地(dì)里嘲笑乘客，那就是彻头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉(jué)得不会说英(yīng)语或粤语的乘客就低人一等？

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