一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了(le)诗(shī)，甚至还能完成学术论文，“小能手(shǒu)”ChatGPT引起了各行各业的(de)无限遐想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金(jīn)融行业，会有(yǒu)哪些可能性(xìng)呢(ne)？21世纪经济报道记者就(jiù)此向金融从业(yè)人员发(fā)起采访后(hòu)发(fā)现，答案主(zhǔ)要集中在(zài)以(yǐ)下几个方(fāng)面：写(xiě)企业宣传稿、写研报、做客(kè)服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融(róng)领域(yù)的应用，有人充满了期待，有(yǒu)人并不乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率先落(luò)地于(yú)哪些(xiē)金(jīn)融(róng)场景“生命(mìng)的舞台上(shàng)，我(wǒ)们都是(shì)基因的载体(tǐ)”、“如(rú)果说基(jī)因给我们的生命带来了基础，那亲情(qíng)便是对(duì)生命的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择(zé)”，这(zhè)两句诗充(chōng)满浪(làng)漫(màn)主义色(sè)彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了不一样的(de)阐述。如(rú)果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能(néng)想到这是(shì)聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行(xíng)信用卡在官方(fāng)微信公(gōng)众号发布了名为《ChatGPT首秀金融界 ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡(kǎ)诠释“人(rén)生逆旅(lǚ)，亲情无(wú)价(jià)”》的(de)推文，这(zhè)两(liǎng)句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次(cì)尝试于ChatGPT大胆生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不过(guò)，这(zhè)并不能严格算是ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专(zhuān)家与招(zhāo)行信用卡合作的(de)结果。招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)从客(kè)户(hù)需求出发(fā)，对内容生产(chǎn)、金融产(chǎn)品(pǐn)与合(hé)作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工(gōng)智能技术(shù)来生(shēng)成内(nèi)容(róng)）模型生成特性(xìng)的角(jiǎo)度(dù)出发(fā)，展开了有趣、有意义的(de)实验。有金融业人士笑称，“以后写不(bù)出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还(hái)真(zhēn)的有人这么做(zuò)了(le)。为(wèi)测试(shì)ChatGPT能否用于研(yán)究(jiū)报(bào)告撰写，财通证券李跃(yuè)博(bó)团队(duì)采用ChatGPT撰写了一篇医美(měi)行业研(yán)究报(bào)告。据该团队介绍(shào)，“从过程来(lái)看，搭建报(bào)告框架、生(shēng)成文字并(bìng)翻译共花费约1小时。从结果来看，不(bù)可(kě)否认的(de)是，ChatGPT在文字表意、标题撰写(xiě)等方面(miàn)均具有较高(gāo)水平，但采(cǎi)用(yòng)该(gāi)种直(zhí)接(jiē)生成(chéng)+翻译(yì)模(mó)式形(xíng)成的(de)报告仍具有以下(xià)问题：在(zài)标点和术语(yǔ)方面存在明(míng)显错误、无法得知引(yǐn)用数据(jù)来(lái)源及可(kě)靠性、部分复杂语句翻(fān)译后表意不清晰。”除内容创作之外，金融从业(yè)者(zhě)对ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应用也有所期(qī)待。“ChatGPT可能率先在客服(fú)产品咨询知识(shí)库(kù)等方面应用，比(bǐ)如，用在营销、运营领(lǐng)域，用于宣(xuān)传、接待(dài)以及内容生成。在技术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出(chū)现垂类(lèi)领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专(zhuān)业分析等。”有银行(xíng)金融科技负责人向(xiàng)记(jì)者直言(yán)，若是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在(zài)众多的畅想中(zhōng)，应用于银行客服被提及得更(gèng)多(duō)。有人认为(wèi)，“当前的电子客服，并不能称得上是人工智能，能把天(tiān)聊(liáo)死。”对于这(zhè)一点，某金融(róng)科技公司技术专家告诉21世纪经济报道(dào)记(jì)者，“智能语音(yīn)、智能客(kè)服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下去，比现在这种AB判断(duàn)的(de)智(zhì)能语(yǔ)音(yīn)要更贴近现实(shí)一些 。”中关村科金技(jì)术副总裁张杰在接受21世纪经济报道记者采访时表示，ChatGPT的能力可(kě)以分(fēn)成chat和GPT两(liǎng)部分，即上(shàng)层的对话能力和底层(céng)的(de)大规模语言(yán)模(mó)型能力。关于对(duì)话能力，在金融(róng)领域对话的应用场景会很多(duō)，比如：外呼(hū)营销、客服中心、员工培训、线上营业厅等。张(zhāng)杰指(zhǐ)出，关于语言模型能力(lì)，除了生成对话(huà)、生成(chéng)图片外，还带来(lái)的一个(gè)惊(jīng)喜，就是涌(yǒng)现出了思(sī)维链推理能力，在提示(shì)下它可以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的(de)任务分解成一步步的子(zi)任(rèn)务。这(zhè)就大(dà)幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代简单重复的体力劳动，还能替代(dài)简单重复的脑(nǎo)力劳动、辅(fǔ)助做(zuò)一些复杂(zá)的脑力(lì)劳(láo)动、创(chuàng)造性工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配图(tú)。

关注ChatGPT的安全性(xìng)、可靠性(xìng)“ChatGPT可以用，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风(fēng)险，就看怎(zěn)么(me)用，交互的内容(róng)可能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有达到可以应用(yòng)这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸(mō)索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金融场(chǎng)景下的应用(yòng)，无论是银行，还是(shì)科技公司，都表现出了(le)十分谨慎(shèn)的态度。

ChatGPT上线于2022年11月底，一经推出就在社交媒体(tǐ)走(zǒu)红。瑞银集(jí)团(tuán)发布研(yán)报称之为“史上增长最快的消费者(zhě)应(yīng)用”，5天注册用户就超100万，月活破(pò)亿仅(jǐn)用了2个多月。

2月7日，ChatGPT官(guān)方(fāng)网站表示，“许多人(rén)在(zài)最近一小时内蜂拥而至(zhì)我们的网站(zhàn)，但我们的网络(luò)资源是有限的。”在(zài)网上，有人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何(hé)才能最好(hǎo)地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此，ChatGPT回(huí)答称：银行业可以通过多种方式使(shǐ)用 ChatGPT 技(jì)术(shù)来改善运营(yíng)并为(wèi)客户(hù)提供更(gèng)好的服(fú)务。例(lì)如(rú)，ChatGPT 可用于(yú)自(zì)动化客户服(fú)务任务，回答常见(jiàn)问题或(huò)提供有(yǒu)关产(chǎn)品和(hé)服(fú)务(wù)的详(xiáng)细(xì)信息。

这可以让(ràng)客户(hù)服务(wù)代表(biǎo)腾出时间专注(zhù)于更复(fù)杂或高价(jià)值的任务，从而提(tí)高(gāo)整体(tǐ)效率和客户满意(yì)度。此外(wài)，ChatGPT 可用于从大量(liàng)数据中生成见解和(hé)分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻松地获得对(duì)其运营的宝贵见解，并做出更明智的决策。

未来，ChatGPT 技偶尔带妆睡一晚没事吧，一次带妆睡一晚没事吧术可(kě)能(néng)会变得更加强大和通用，从而使银行能够将其用(yòng)于更广泛的(de)任务和应用程序(xù)。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟(nǐ)真(zhēn)人回复(fù)，还要有领(lǐng)域知识的注(zhù)入，要兼顾答案(àn)的(de)准确性和可控性，不能‘一本正经地胡(hú)说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报告也不难看出，该技术还有待完(wán)善，或者说(shuō)还(hái)不能独立使用(yòng)，而是(shì)需要人工配合。一(yī)位银行的技术负责人(rén)向(xiàng)21世纪经济报道记者表示(shì)，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也许还(hái)需要(yào)2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所(suǒ)说，ChatGPT等人工智能语言模型无疑是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临着(zhe)一些(xiē)挑战和(hé)风险(xiǎn)。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的(de)数据集训练出来(lái)的，这意味(wèi)着它(tā)在回答问题可(kě)能存(cún)在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及(jí)其他类似的模(mó)型可(kě)能(néng)被(bèi)用于恶劣的，例如(rú)传播(bō)虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人信息。

虎符(fú)智(zhì)库研究员李(lǐ)建平告诉记者，如同(tóng)其他人工(gōng)智能模型一(yī)样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是(shì)提升效率的(de)工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文(wén)，甚至(zhì)编写(xiě)代(dài)码。同(tóng)时也可能(néng)被绕过安全(quán)机(jī)制，用(yòng)于实施(shī)有(yǒu)害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以用来编(biān)写网络钓鱼(yú)、生成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网(wǎng)络防御者的有力工(gōng)具。因此，我们看到ChatGPT相继被不(bù)少机(jī)构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶级协会(huì)等），部分原因是模型目前仍然会生成一些虚假错误内容(róng)，并(bìng)且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带(dài)来的安全问题，他认为，从安全(quán)防(fáng)护(hù)的角度(dù)来看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构需采取(qǔ)针对性的应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意的活动和恶意代码(mǎ)，避免其向恶意人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利(lì)用其生成恶意内容、开展恶(è)意活(huó)动的门槛。

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