一时(shí)之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代(dài)码、作得了诗(shī)，甚至还能(néng)完成学术(shù)论(lùn)文，“小能(néng)手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业的无限遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融行(xíng)业，会有哪些可能性呢？21世纪经(jīng)济(jì)报(bào)道(dào)记者(zhě)就此向金融从业人员发起采访后发现，答案(àn)主(zhǔ)要集中在以(yǐ)下(xià)几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研(yán)报、做客服、做催收、营(yíng)销、专业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融(róng)领(lǐng)域的应(yīng)用，有人充满了期待，有人并不乐(lè)观，也有(yǒu)人表示担(dān)忧。

率先(xiān)落地于哪些金融场景(jǐng)“生命的舞(wǔ)台上，我们都是(shì)基(jī)因的载(zài)体”、“如果说基(jī)因给我(wǒ)们的(de)生命带来了(le)基础，那亲情便是对生命(mìng)的(de)深刻(kè)赋予(yǔ)。它不(bù)由基因驱使，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句(jù)诗充满浪漫主(zhǔ)义色(sè)彩，从生命的角(jiǎo)度(dù)对亲(qīn)情做出了不一样(yàng)的(de)阐述(shù)。如(rú)果不透露(lù)答(dá)案，你能想到这诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别是(shì)聊天机器人ChatGPT所(suǒ)写(xiě)吗？最(zuì)近，招(zhāo)行信(xìn)用卡(kǎ)在官方(fāng)微信公众号发布(bù)了名为(wèi)《ChatGPT首秀金融界 ，招行(xíng)亲情信用卡诠释“人(rén)生逆旅，亲情无价”》的推文，这(zhè)两句诗正是出于此。据了解，这是金融行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件(jiàn)。不过，这(zhè)并(bìng)不能严格算(suàn)是ChatGPT的独立作品，而是朱明杰博(bó)士等(děng)AI专家与招(zhāo)行(xíng)信用卡合(hé)作的结果(guǒ)。招行(xíng)信用(yòng)卡从客户需求出发，对(duì)内容生产、金融产品与合作伙伴(bàn)生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理(lǐ)解；AI专家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利(lì)用人(rén)工智能(néng)技术来生成内容(róng)）模型生成特性的(de)角(jiǎo)度出(chū)发，展开了有趣、有意(yì)义的实验。有金融(róng)业人士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也许(xǔ)可以(yǐ)问(wèn)一问(wèn)ChatGPT。”实际上，还真的(de)有人(rén)这么做(zuò)了(le)。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写(xiě)了一篇医(yī)美行业研究报告。据该团队介绍(shào)，“从(cóng)过(guò)程来看，搭建报告框架、生成文(wén)字并(bìng)翻译(yì)共花费约1小时。从结果来(lái)看，不可否认的是，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具(jù)有较(jiào)高水平，但采用该种(zhǒng)直(zhí)接(jiē)生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问(wèn)题：在标点和术(shù)语(yǔ)方面存(cún)在明显错(cuò)误(wù)、无法得(dé)知引用数据(jù)来源及可靠性、部分(fēn)复杂(zá)语句翻译后表意不清晰(xī)。”除(chú)内容创作之外，金(jīn)融从业者对(duì)ChatGPT在(zài)其他方面的(de)应(yīng)用也有所期待。“ChatGPT可(kě)能率先在客服产(chǎn)品咨询(xún)知(zhī)识(shí)库等方(fāng)面(miàn)应用，比如，用(yòng)在营销、运营领域(yù)，用于宣传、接(jiē)待以及内容(róng)生(shēng)成。在技(jì)术(shù)门槛(kǎn)下降后(hòu)，将会出现垂类领(lǐng)域的ChatGPT，如风(fēng)险、运营态势评估，专业分析等(děng)。”有(yǒu)银行金融科(kē)技负责人(rén)向记者直(zhí)言，若是有成熟(shú)的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相关(guān)服务。在众多的(de)畅想中，应用于银行客服被(bèi)提及得更(gèng)多。有(yǒu)人认为，“当前的电(diàn)子客服，并不能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于(yú)这一点，某金融科技公司技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别)报道记者，“智能语音、智能客服(fú)、智能催收都是ChatGPT在金融上很好(hǎo)的落地点，能聊得下(xià)去(qù)，比现在这(zhè)种AB判(pàn)断的(de)智能(néng)语音(yīn)要更贴(tiē)近现实(shí)一些 。”中关(guān)村科金技(jì)术副(fù)总裁张杰在接受21世纪经(jīng)济报道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以(yǐ)分成chat和GPT两部分，即上(shàng)层的对(duì)话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力，在金(jīn)融领域对(duì)话的应用场景会很多，比如：外呼(hū)营(yíng)销、客服(fú)中心、员工培训、线上营业(yè)厅(tīng)等。张杰指出(chū)，关于语言模型(xíng)能力，除了生成对话、生成(chéng)图(tú)片(piàn)外，还带来的(de)一(yī)个惊喜，就(jiù)是涌现(xiàn)出了(le)思维链推理能(néng)力，在提示(shì)下它可以将复杂(zá)的任务分解成(chéng)一步步的(de)子任务。这(zhè)就大幅拓展了AI的应用范(fàn)围(wéi)，除了替代简单重复的(de)体力劳动，还(hái)能替(tì)代简单(dān)重复(fù)的(de)脑力劳动、辅助做一些复杂的脑力劳动、创造(zào)性工作。比(bǐ)如：营销文案撰写、根(gēn)据(jù)文章(zhāng)自动配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不是直(zhí)接用”、“ChatGPT也(yě)有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容(róng)可能会变得不(bù)可控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达(dá)到可以应用这(zhè)个程度，因(yīn)为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金融场景下的应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分(fēn)谨慎的态(tài)度。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发(fā)布研报称之为“史(shǐ)上增(zēng)长最(zuì)快的消费者应用”，5天注册用(yòng)户就超100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站表示，“许(xǔ)多人在最近一(yī)小时内(nèi)蜂拥而(ér)至(zhì)我(wǒ)们(men)的(de)网站，但我(wǒ)们的网(wǎng)络资源是有限的。”在网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才(cái)能最好地使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银(yín)行业可以通过多种方式使用 ChatGPT 技术来改善运营并为客(kè)户提(tí)供更好的服务。例如，ChatGPT 可(kě)用(yòng)于自动化客户服务(wù)任务，回(huí)答常见问题或提供有(yǒu)关(guān)产品和服务的详细信息。

这可以让客户(hù)服务(wù)代表腾出时(shí)间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从而提高整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中(zhōng)生成见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其(qí)运营的(de)宝贵(guì)见(jiàn)解，并做(zuò)出(chū)更明智的(de)决策(cè)。

未来，ChatGPT 技术可(kě)能会(huì)变得更加强(qiáng)大和通用，从(cóng)而使(shǐ)银行能够将其用于更广泛的任务和(hé)应用程(chéng)序。

张杰强调，“在金融(róng)应用场(chǎng)景下不是简单的闲聊，机(jī)器人(rén)不仅要模拟真(zhēn)人回复，还要有领域知识的注入，要兼顾答案(àn)的准(zhǔn)确(què)性和可控性，不能‘一本正经(jīng)地(dì)胡(hú)说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究(jiū)报告也不难看出，该(gāi)技(jì)术(shù)还有待完善，或者(zhě)说还不能独立使(shǐ)用，而(ér)是需要人(rén)工配合。一位银(yín)行的技术负责人向21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场景的应用真正落地，也许(xǔ)还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人(rén)工智能语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科(kē)技成果，但同(tóng)时面临着一些挑战和(hé)风险。据其所(suǒ)言(yán)，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回(huí)答问题可能存在偏见(jiàn)和错误；ChatGPT 以及其他类(lèi)似的(de)模型可能被用于恶劣的(de)，例如传播虚假信息和滥用个人信息。

虎符(fú)智库研究(jiū)员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如同其他人工智能模型一样，ChatGPT是把双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工具，解答人们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代码。同(tóng)时(shí)也可能被绕(rào)过安全(quán)机制，用于实施有害的活动。

比(bǐ)如，对网(wǎng)络安全行(xíng)业来说(shuō)，既可以用来编写网络钓鱼、生成恶意(yì)软件、开展(zhǎn)社工(gōng)攻击，也成为(wèi)网(wǎng)络(luò)防御者的有力工具。因(yīn)此，我(wǒ)们看到ChatGPT相(xiāng)继被不(bù)少(shǎo)机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会等(děng)），部分原因是(shì)模型目前仍然(rán诞辰是指活人还是死人，诞辰和生日的区别)会生成一些虚假错误(wù)内(nèi)容，并且难以辨别。对(duì)于(yú)如(rú)何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需(xū)采(cǎi)取针对性的应对(duì)措施。对ChatGPT等类(lèi)似模(mó)型进(jìn)行培训，标记恶(è)意的活动和恶意代码，避免其向恶意人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升(shēng)恶意(yì)人(rén)员利用其生成(chéng)恶意内容、开展(zhǎn)恶意活动(dòng)的门槛。

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