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　　在(zài)拨号盘(pán)输入95311；

　　点击拨打选(xuǎn)项，然后耐(nài)心等待(dài)接通；

　　接通后，会听到AI智能(néng)语(yǔ)音提(tí)示，直接(jiē)说(shuō)出转人(rén)工或者人工客服，等待转接至人(rén)工客服即可的。

　　为增强(qiáng)客户服(fú)务体验，推进(jìn)全网一体化建设，中通快递(dì)近日宣布，将启用95311全国统一客(kè)户(hù)服务(wù)专线(xiàn)。

　　95311客(kè)户(hù)服务专线的开通(tōng)，中通快递全网的(de)客服体系(xì)建设也因此得(dé)到进一步完善，客服流(liú)程将变(biàn)被动为主(zhǔ)动(dòng)。

　　客(kè)户(hù)在售前、售中、售后，都将一站式享有自助(zhù)下单、业务咨询、快件查询(xún)、投诉(sù)受理等多(duō)项服务。

　　该专线(xiàn)将全年全天候为广大客户开放，全(quán)网(wǎng)统(tǒng)一执行，有效解决了(le)因线路繁忙、电话占线等问(wèn)题，为(wèi)客户提供标准、流畅的快递服务体(tǐ)验(yàn)。

　　中通(tōng)快(kuài)递已成立项(xiàng)目小组，在安(ān)全运营、技(jì)能培训、项(xiàng)目维(wéi)护等(děng)方面(miàn)制(zhì)定了(le)全(quán)网可行的实施方案，确保(bǎo)95311上线后的高(gāo)效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递(dì)股(gǔ)份(fèn)有限公司于2002年(nián)5月(yuè)8日在(zài)上(shàng)海成立，是一(yī)家集快递、物(wù)流(liú)及其(qí)他业务(wù)于一体的大型集团公司，注册(cè)商标中通®、zto®。

　　中通快递现(xiàn)已成为国内业务规模(mó)较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通(tōng)快递2019年继续保(bǎo)持了(le)稳健的(de)发展态势，全年完成业务(wù)量121.2亿件，同比(bǐ)增长(zhǎng)42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百分(fēn)点(diǎn)。

　　市场(chǎng)份(fèn)额较2018年(nián)扩大2.3个百分点至19.1%。

　　盈(yíng)利水平保持了持(chí)续稳(wěn)健的增长(zhǎng)，全(quán)年调整(zhěng)后净利润(rùn)较上(shàng)年同(tóng)期(qī)增(zēng)长26.0%，超(chāo)出(chū)市场预期。

　　服(fú)务质量(liàng)方面(miàn)，在申(shēn)诉率、公(gōng)众满(mǎn)意度方面中通也保持了领先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个(gè)，网络合作(zuò)伙伴约为4850家，长途车辆数量超过7700辆，干线(xiàn)42周是几个月，42周是几个月保质期运输线(xiàn)路(lù)超过2900条。

　　2016年(nián)10月27日，中通(tōng)快递成功登陆(lù)美国纽约证券交易(yì)所，创当年(nián)美国(guó)证券市场最大IPO，也是继阿里巴巴2014年赴美上(shàng)市以来(lái)最大规模(mó)的中国(guó)企业(yè)赴美(měi)IPO。

　　中通快递(dì)在美(měi)上市(shì)，向全世界打开了一扇了解中国快递发展的窗口。

　　2018年9月21日晚间(jiān)，中通(tōng)快递(dì)发布(bù)公告称，基于快递(dì)行业发展现状(zhuàng)与(yǔ)趋势，为了进(jìn)一步维护服务品质和提升客(kè)户(hù)满意度，从18年10月(yuè)1日起(qǐ)启(qǐ)动快递(dì)费用调节机制，调整全国(guó)到上海地区的(de)快递费用，具体费用调整(zhěng)幅度(dù)，由当(dāng)地服务网点(diǎn)根据总(zǒng)部指导建议并结合各自实际情况实施。

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