一时之间，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得(dé)了诗，甚至(zhì)还能完成(chéng)学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限遐(xiá)想。如(rú)果将(jiāng)ChatGPT应用(yòng)金融行业，会(huì)有哪(nǎ)些可能性呢(ne)？21世纪经济报道记(jì)者就此向金融从业人员发起采访后发现，答(dá)案主要集中在以(yǐ)下几个方面：写企业宣传稿(gǎo)、写研报(bào)、做(zuò)客服、做催收(shōu)、营(yíng)销(xiāo)、专(zhuān)业分析等(děng)。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有人充满了期待(dài)，有人(rén)并不乐(lè)观，也有人表示(shì)担(dān)忧。

率先落地(dì)于哪些金融(róng)场景(jǐng)“生命的舞台上，我(wǒ)们都是基因的载体”、“如(rú)果(guǒ)说(shuō)基因给(gěi)我(wǒ)们的生(shēng)命带来了基础，那亲情便是对(duì)生命的(de)深(shēn)刻赋予。它不由基因驱使，而是一种(zhǒng)慷(kāng)慨(kǎi)的选择”，这两句诗充满浪漫主(zhǔ)义色彩，从生命(mìng)的(de)角(jiǎo)度对(duì)亲情做出(chū)了不一样(yàng)的阐述。如果不透露答(dá)案，你能想到(dào)这是聊天机器(qì)人ChatGPT所写吗？最近，招行信用卡在(zài)官(guān)方(fāng)微信公众号发布了名(míng)为(wèi)《ChatGPT首秀金融界(jiè) ，招(zhāo)行亲(qīn)情信用卡诠释“人生逆旅，亲情无价”》的(de)推文，这两句诗正是出于此。据了解，这(zhè)是(shì)金融行业首次尝(cháng)试于ChatGPT大胆生产宣(xuān)传稿件(jiàn)。不过，这并不(bù)能严格(gé)算(su2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月àn)是ChatGPT的独立作品，而是(shì)朱明杰博(bó)士等AI专家与招行信用卡合(hé)作的(de)结果。招行信用卡从客户需(xū)求出发(fā)，对(duì)内容生(shēng)产、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己的思考(kǎo)和理解；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工智能技术来(lái)生成内容）模(mó)型生成特性的(de)角度出发，展开了有趣、有意(yì)义的实验(yàn)。有金融业(yè)人(rén)士笑(xiào)称，“以(yǐ)后(hòu)写不出材料，也许可以问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的有人这么(me)做了。为测试ChatGPT能(néng)否用于研究报告撰写，财(cái)通证券(quàn)李(lǐ)跃博团队采用(yòng)ChatGPT撰写了一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告。据该团队介绍，“从过程(chéng)来(lái)看(kàn)，搭建报(bào)告框架、生成文字并(bìng)翻译共花费约1小(xiǎo)时(shí)。从结果来(lái)看，不可否(fǒu)认的是(shì)，ChatGPT在文字(zì)表意(yì)、标(biāo)题撰写等方面均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种直接生成(chéng)+翻译模(mó)式(shì)形(xíng)成的报(bào)告(gào)仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在(zài)明显错误、无法得知引(yǐn)用数据来源(yuán)及可靠性(xìng)、部分(fēn)复杂(zá)语句(jù)翻译后表(biǎo)意不清晰。”除内容创作(zuò)之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其他方面(miàn)的应用(yòng)也有所期待。“ChatGPT可能率先在(zài)客服产品咨询知识库(kù)等方面应用，比如，用在营销、运营(yíng)领域，用于宣传、接待以及内容生成。在(zài)技术门槛下降(jiàng)后(hòu)，将(jiāng)会出现垂(chuí)类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业分析等。”有(yǒu)银(yín)行金融科技负(fù)责人向记者直言，若是有成(chéng)熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑购买相(xiāng)关服务。在众多的畅(chàng)想中(zhōng)，应用于(yú)银(yín)行(xíng)客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客服，并不(bù)能称(chēng)得上是人工(gōng)智能，能把天聊死。”对于这一点，某(mǒu)金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉(sù)21世纪(jì)经济报(bào)道记者，“智能语(yǔ)音(yīn)、智(zhì)能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很(hěn)好的落地(dì)点(diǎn)，能(néng)聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种AB判(pàn)断的智能语音要更贴近现实一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪经济报道记(jì)者采访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力和(hé)底层(céng)的大规模语言模型能力。关于对话能力(lì)，在(zài)金融领(lǐng)域对话的应(yīng)用(yòng)场景(jǐng)会很多，比如：外呼营销、客服中心(xīn)、员工(gōng)培训、线(xiàn)上营业厅等。张杰指出，关于语言模型能力，除了生成对话、生成(chéng)图片(piàn)外(wài)，还(hái)带(dài)来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思(sī)维链推理能力(lì)，在提示下它可以将复杂的(de)任务分解成一步(bù)步的子任务。这就大幅拓(tuò)展了AI的应用(yòng)范围(wéi)，除了替代简单重(zhòng)复的体力(lì)劳动，还(hái)能替代简(jiǎn)单重复(fù)的脑力(lì)劳(láo)动、辅助做一些复杂(zá)的脑力劳动(dòng)、创造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销(xiāo)文案撰写、根据文章自(zì)动配图。

关注(zhù)ChatGPT的安(ān)全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用”、“ChatGPT也(yě)有一些风(fēng)险，就看怎么用(yòng)，交互(hù)的(de)内容可(kě)能(néng)会变(biàn)得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远(yuǎn)没有达到可以(yǐ)应用这个程度，因为还在摸索”......当真正谈(tán)论起(qǐ)ChatGPT在金(jīn)融场景下(xià)的应用，无(wú)论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出(chū)了十分谨慎(shèn)的态(tài)度。

ChatGPT上(shàng)线于2022年11月底，一经推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团(tuán)发布研(yán)报(bào)称之为“史上增长最快的消费者应用”，5天(tiān)注册(cè)用户就超100万，月活破亿仅用(yòng)了(le)2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月2个多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网站表示(shì)，“许(xǔ)多人在最近一小时内蜂拥而至我们的网(wǎng)站，但我们的网(wǎng)络资源(yuán)是(shì)有限(xiàn)的。”在网上，有人向(xiàng)ChatGPT提(tí)问——银行业如(rú)何才(cái)能最好地(dì)使(shǐ)用 ChatGPT 技术？

对(duì)此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通(tōng)过(guò)多(duō)种方(fāng)式使用 ChatGPT 技术来改善运(yùn)营并(bìng)为客户提供更好(hǎo)的(de)服务。例如，ChatGPT 可用于(yú)自动(dòng)化客户服务任务，回答常见问(wèn)题(tí)或提供有关产品和服务的详细(xì)信息。

这可以让客户服务代表腾出时间(jiān)专(zhuān)注于更复杂或高价值的任务，从(cóng)而提高整体效率(lǜ)和客户满(mǎn)意(yì)度(dù)。此外，ChatGPT 可用于从(cóng)大量(liàng)数据中生成(chéng)见解和(hé)分析，使银行(xíng)能够快(kuài)速轻松地(dì)获(huò)得对其运营的(de)宝贵见解，并做出更明智(zhì)的决(jué)策。

未来，ChatGPT 技术可能会(huì)变得(dé)更(gèng)加强大(dà)和通用，从而使(shǐ)银行(xíng)能够将(jiāng)其用于(yú)更广泛的(de)任务(wù)和(hé)应用程序。

张(zhāng)杰(jié)强调，“在金(jīn)融应用场(chǎng)景下不是简单(dān)的闲聊，机器人不仅要模拟真人回复，还(hái)要有(yǒu)领域(yù)知(zhī)识的注入，要(yào)兼(jiān)顾答(dá)案的准确性和可控性，不能‘一(yī)本正2023是佛历多少年，今年是佛历多少年多少月经地(dì)胡(hú)说(shuō)八道’”。

从ChatGPT撰写的(de)医美(měi)行业研究报告也(yě)不难看(kàn)出，该技(jì)术还有待完善(shàn)，或者说还不能(néng)独立(lì)使用，而(ér)是需(xū)要人工(gōng)配合(hé)。一(yī)位(wèi)银(yín)行的技(jì)术负责人向21世纪(jì)经济报(bào)道记者表(biǎo)示，“ChatGPT在金融场景的(de)应用真正落地，也(yě)许还需(xū)要2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说(shuō)，ChatGPT等(děng)人工智能(néng)语言(yán)模型无疑是一项重要的(de)科技成果，但同时面临着一些挑战(zhàn)和风险。据其所言，ChatGPT是(shì)基于巨(jù)大的数据集训(xùn)练出来的，这(zhè)意(yì)味着它(tā)在回(huí)答(dá)问题可能存在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及(jí)其他类似的(de)模型(xíng)可(kě)能被用于(yú)恶劣(liè)的(de)，例如传播虚假信息和滥(làn)用个(gè)人信息。

虎符智库研究员(yuán)李建平告诉(sù)记者(zhě)，如同(tóng)其他人工智能模(mó)型一(yī)样，ChatGPT是把(bǎ)双刃剑(jiàn)，既可以是(shì)提升效率的工(gōng)具，解答(dá)人们(men)的各种(zhǒng)问题、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚至编写代码(mǎ)。同时也可能被绕过安全机制，用于(yú)实施有害的(de)活动。

比如，对网(wǎng)络安全行业(yè)来说，既可以(yǐ)用来编写(xiě)网络钓鱼、生(shēng)成恶意软件、开展社工(gōng)攻击，也成为网络防御者(zhě)的有力工具(jù)。因此(cǐ)，我们看到ChatGPT相继被不少机构封(fēng)禁(jìn)（Stack Overflow、高校(xiào)、顶级协会(huì)等(děng)），部分(fēn)原(yuán)因是模型目前仍然会生成一些(xiē)虚假错误内容，并且难以辨别。对于如何规避ChatGPT所带来的安全问题，他认为(wèi)，从安全防(fáng)护的(de)角度来看，ChatGPT的运营机(jī)构需采取针对性的应对(duì)措(cuò)施(shī)。对ChatGPT等(děng)类似模型进行培训，标记恶(è)意的活动(dòng)和恶意(yì)代码，避免(miǎn)其(qí)向(xiàng)恶意人员提供；同(tóng)时对ChatGPT设置难以(yǐ)绕(rào)过(guò)护栏，提(tí)升(shēng)恶(è)意人员利用其生(shēng)成(chéng)恶(è)意内容、开(kāi)展恶(è)意活动的门(mén)槛(kǎn)。

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