国泰航空周二晚间发布(bù)最(zuì)新声明：

　　作为国泰航空行政总(zǒng)裁(cái)，林绍(shào)波(bō)代(dài)表国泰航空，就有关(guān)旅客在5月21日(rì)国泰航(háng)班CX987上(shàng)的经历(lì)，再(zài)次向受(shòu)影响的乘客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意。 

　　目前，我们已完成对于事件(jiàn)的调查，并依(yī)据公(gōng)司(sī)的规章制度，对三位(wèi)涉事(shì)的空中(zhōng)服务员予以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工严重违反公(gōng)司(sī)规章制度及道德准则的(de)行为，国泰航空将(jiāng)秉持“零容忍”的态度，绝不(bù)姑(gū)息(xī)。 

　　为了避免同类事件再次发(fā)生，我(wǒ)将亲自领导跨部门(mén)的工(gōng)作(zuò)小组作出全面检讨(tǎo)，重新(xīn)审视我们的服(fú)务(wù)流程(chéng)、人员培(péi)训和相关制度，进一(yī)步提升国(guó)泰航空的服务(wù)品质(zhì)；其中最重(zhòng)要的，是确保所有国泰员(yuán)工(gōng)必(bì)须尊重(zhòng)来自不同(tóng)背(bèi)景(jǐng)及文化的旅(lǚ)客，在所有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致的服务。 

　　我们感(gǎn)谢社会各界对于国泰(tài)航空的(de)持续关注和监督，我(wǒ)们必将以此为鉴，努力为旅(lǚ)客提供更加满意的旅行体验(yàn)。

　　近日，有网友(yǒu)在网(wǎng)络平台(tái)举报(bào)国泰航(háng)空(kōng)空乘歧视(shì)非英语(yǔ)乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭(dā)乘国泰航空CX987航班，由成(chéng)都飞往香(xiāng)港，恰好坐在最后一排乘务员准(zhǔn)备餐食及休息之处。该网友(yǒu)描述，国(guó)泰(tài)航空空乘人员在飞机飞行过(guò)程中(zhōng)，不间断使用英语、粤(yuè)语抱怨(yuàn)乘客(kè)：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段)说(shuō)毛(魏风伐檀原文及翻译注音，伐檀原文及翻译注音第一自然段máo)毯的(de)英(yīng)文， 那他(tā)们就(jiù)不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上）……

　　“应该是前排旅客(kè)努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要向这些(xiē)‘只(zhǐ)会英(yīng)文的’乘务员拿毛毯(tǎn)，结果(guǒ)反被取笑。”该网(wǎng)友称(chēng)。位于该网友前排的乘(chéng)客在尝试用英文询问(wèn)空乘如何(hé)填写入境卡时(shí)，同样得到(dào)了无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月(yuè)22日(rì)晚，@国泰航空 发布声明：已知悉有关(guān)旅(lǚ)客在国泰航班(bān)CX987上的不愉快(kuài)经历(lì)，对(duì)此深表歉意(yì)。国泰航空(kōng)一直以来(lái)致力于为旅客提(tí)供高品(pǐn)质的服务(wù)，对于此次事(shì)件高度(dù)重(zhòng)视。我们已经联系相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事(shì)件给大(dà)家(jiā)带来的困(kùn)扰(rǎo)再次致以深(shēn)深(shēn)的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次(cì)发微(wēi)博(bó)回应歧(qí)视旅客(kè)事件(jiàn)，已经(jīng)暂停有关(guān)空中空服(fú)员的(de)飞行任务(wù)，即时(shí)展(zhǎn)开内部调查。

　　该事件(jiàn)引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场表态该事(shì)件是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧视(shì)：

　　在(zài)飞(fēi)机上(shàng)发放或根(gēn)据乘(chéng)客需(xū)求提(tí)供毛毯(tǎn)，是机上服务的(de)常(cháng)见项(xiàng)目。明明能听懂乘客的话，相(xiāng)关服务需(xū)求也在航(háng)司规定的服务范围内，空乘却装聋(lóng)作哑、推(tuī)诿搪塞，还背地里嘲笑乘客，那就是彻(chè)头彻尾的歧视。凭(píng)什(shén)么觉得不会说英语或(huò)粤语的乘客就低(dī)人(rén)一等？

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