国(guó)泰航空周二晚间发(fā)布最新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总裁，林(lín)绍波(bō)代表国泰航空，就(jiù)有关旅客在5月21日国泰(tài)航班CX987上的经历，再(zài)次(cì)向受影响的乘客和社(shè)会各界(jiè)表(biǎo)示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完(wán)成(chéng)对(duì)于事件(jiàn)的调(dià2022年非诚勿扰官网报名方式，相亲节目报名入口o)查(chá)，并依据(jù)公司的(de)规章制度，对三位涉(shè)事(shì)的空中服务(wù)员予(yǔ)以解聘(pìn)。在此，我想再次重申，对于个(gè)别员工严重违反公司规章制度及道德准(zhǔn)则的行为，国泰航空将(jiāng)秉(bǐng)持(chí)“零(líng)容(róng)忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避(bì)免同类(lèi)事件再次发(fā)生，我将亲自领(lǐng)导跨部门的工作小组作出(chū)全面检(jiǎn)讨，重新审视我们的(de)服务流程、人员培(péi)训(xùn)和相关制(zhì)度(dù)，进一步提升国泰航(háng)空(kōng)的服务品质；其中最重(zhòng)要的，是确保所有(yǒu)国(guó)泰(tài)员工必(bì)须尊重来自不(bù)同(tóng)背景及文化(huà)的旅客，在所(suǒ)有的(de)服务地区均提供专(zhuān)业且一致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社会(huì)各(gè)界对(duì)于国泰航空的持续关注和监督，我们(men)必将以此为(wèi)鉴，努力为旅客提供更加(jiā)满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网(wǎng)友在网络平台举报国泰(tài)航空(kōng)空(kōng)乘歧(qí)视(shì)非(fēi)英语乘客。

　　该网友称，其于2023年5月21日搭乘国泰(tài)航空CX987航(háng)班(bān)，由(yóu)成都飞往香(xiāng)港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐(cān)食及休息之处。该网友描述，国泰航空(kōng)空(kōng)乘人员在飞机飞行过程中(zhōng)，不间(jiān)断使用英语(yǔ)、粤(yuè)语(yǔ)抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不会说毛毯(tǎn)的英文， 那他们(men)就不(bù)配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应该(gāi)是前排旅客努力使用自己会的英文单词想要向这些‘只(zhǐ)会英文的’乘务员拿毛毯，结果反被取(qǔ)笑。”该(gāi)网友称。位于该网友(yǒu)前排的乘客在尝试用英文询问空乘如何填写入(rù)境卡时，同(tóng)样得到了(le)无比(bǐ)不耐烦的回答。

　　5月22日晚，@国泰航空 发(fā)布声明：已(yǐ)知悉(xī)有(yǒu)关旅客在国泰航(háng)班CX987上的(de)不愉(yú)快经历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空一直(zhí)以来致力于为(wèi)旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度重视。我们已经联系(xì)相(xiāng)关旅客进一步了解情况，并会进行严(yán)肃调查处理。在此，我们对于此(cǐ)事件给大家带来的困扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉(qiàn)意(yì)。

　　5月23日国泰(tài)航空再次(cì)发微博(bó)回应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任(rèn)务，即时展开内部调查。

　　该事(shì)件引发了网友的集体声讨，各(gè)大媒体也(yě)下场(chǎng)表态该事件是彻头彻尾的歧视：

　　在飞(fēi)机上发放或根据乘客需求提供(gōng)毛毯，是机(jī)上服务的常见项目。明明能听(tīng)懂乘客的(de)话，相关服务需求也在航(háng)司规定的服务(wù)范围内，空乘却装聋作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞，还背地里(lǐ)嘲(cháo)笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻头彻尾(wěi)的歧(qí)视。凭什么觉(jué)得不会(huì)说英语或粤语的(de)乘客就低人(rén)一等？

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