一时之间，ChatGPT火(huǒ)爆出圈。写得了代(dài)码、作得了诗，甚至还能完(wán)成学术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引起了各行各业的无限(xiàn)遐(xiá)想。如果(guǒ)将ChatGPT应用金融(róng)行业，会有哪(nǎ)些(xiē)可(kě)能性呢？21世纪经济报道记者就此(cǐ)向(xiàng)金融从(cóng)业(yè)人员(yuán)发起采访后发现(xiàn)，答案主要集(jí)中(zhōng)在以下(xià)几个方面：写企业(yè)宣(xuān)传稿(gǎo)、写研报、做(zuò)客服、做催收、营销(xiāo)、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的应用，有(yǒu)人充(chōng)满了期待(dài)，有(yǒu)人并不乐观，也有人表示担忧。

率(lǜ)先落地(dì)于哪些金融场景“生命的舞台(tái)上(shàng)，我们都是基(jī)因(yīn)的载体”、“如果说(shuō)基因(yīn)给我们的生命带来(lái)了基础，那(nà)亲情便是对生命(mìng)的深刻赋(fù)予。它不(bù)由基因驱使(shǐ)，而是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充(chōng)满浪漫主义色彩，从(cóng)生命(mìng)的角度对(duì)亲情做出了不一样的阐述。如果不(bù)透露答案，你能想到这(zhè)是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方(fāng)微(wēi)信公众(zhòng)号发布了名为《ChatGPT首秀金(jīn)融界 ，招(zhāo)行亲情信用(yòng)卡诠释“人生逆旅，亲情无价(jià)”》的推文(wén)，这(zhè)两句诗正是出于(yú)此。据(jù)了解，这是金(jīn)融行业首次尝试(shì)于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并(bìng)不能严格(gé)算是ChatGPT的独立(lì)作(zuò)品(pǐn)，而是朱明杰博士等AI专家与招行信用(yòng)卡合作(zuò)的结果。招行信用卡(kǎ)从客(kè)户需(xū)求出(chū)发，对内容生产(chǎn)、金融产品与合作(zuò)伙伴生态，实践了自己(jǐ)的(de)思考和理解；AI专家们则从(cóng)AIGC（AI Generated Content，即利用人工智能技术来生(shēng)成内容）模(mó)型生(shēng)成特性的角度出发，展开了有趣、有意义(yì)的(de)实验。有(yǒu)金(jīn)融业(yè)人士笑称，“以后写不出材料，也许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上，还(hái)真的有人(rén)这么做了(le)。为测(cè)试ChatGPT能否用(yòng)于(yú)研究(jiū)报告撰写(xiě)，财通(tōng)证券李跃博团队采用ChatGPT撰(zhuàn)写(xiě)了一篇医美行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从(cóng)过程来看，搭(dā)建报告框(kuāng)架、生成文(wén)字并翻译共花费约1小时。从结果(guǒ)来看，不(bù)可否(fǒu)认的(de)是(shì)，ChatGPT在文(wén)字表意(yì)、标题撰写等方面(miàn)均具有较(jiào)高水平，但(dàn)采用该种(zhǒng)直(zhí)接生(shēng)成(chéng)+翻(fān)译模式形成的报告仍具有(yǒu)以下问题(tí)：在标点和术语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无法得知引用数据来源及可靠(kào)性、部分复(fù)杂语句翻译(yì)后表意不(bù)清(qīng)晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他(tā)方面(miàn)的应用也有(yǒu)所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品(pǐn)咨(zī)询知识库等方面应用，比如，用在(zài)营(yíng)销(xiāo)、运营领域，用于宣传、接待以及内(nèi)容生成(chéng)。在技术(shù)门槛下降后，将会出现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势(shì)评(píng)估，专业分析等。”有银行金融科技负责(zé)人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会(huì)考虑(lǜ)购(gòu)买(mǎi)相关(guān)服务。在众(zhòng)多的畅想中，应用于银行客服被提及得(dé)更多。有人认为，“当前的电子客服，并不能称得上(shàng)是(shì)人工(gōng)智能，能把天(tiān)聊死(sǐ)。”对于这一(yī)点(diǎn)，某金(jīn)融科技公司技术专家告诉(sù)21林心如生肖，林心如生肖属什么世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智(zhì)能催收(shōu)都是(shì)ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊(liáo)得下(xià)去(qù)，比现在这种AB判(pàn)断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些 。”中关村科金(jīn)技术副总裁张杰在接受(shòu)21世纪(jì)经济(jì)报道记者采(cǎi)访时表示，ChatGPT的能力可以分(fēn)成chat和GPT两部分，即(jí)上层的对(duì)话能力和底层的大规模(mó)语言模(mó)型能力。关于对话能力，在金融领域对话(huà)的应用场景会很多，比如(rú)：外呼营销、客服中心、员工(gōng)培(péi)训、线(xiàn)上营(yíng)业厅等。张杰指出，关(guān)于语言模型能力(lì)，除了生(shēng)成对话(huà)、生成图片外，还带来的一个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在提示下它可(kě)以(yǐ)将(jiāng)复(fù)杂的任务分解成一步(bù)步的子(zi)任务。这就大幅拓展了AI的应(yīng)用范围，除了替代(dài)简单重复(fù)的体(tǐ)力(lì)劳动(dòng)，还能(néng)替(tì)代简单重(zhòng)复的(de)脑力劳(láo)动(dòng)、辅助做一些复杂的(de)脑力劳动、创造性工作。比如：营销文案撰写(xiě)、根据文章自动(dòng)配图。

关注ChatGPT的安全性、可靠(kào)性(xìng)“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直(zhí)接用(yòng)”、“ChatGPT也有(yǒu)一些风险，就看(kàn)怎么用，交(jiāo)林心如生肖，林心如生肖属什么互的内容可能会变得不可控(kòng)”、“ChatGPT远远没有达到可以(yǐ)应用这(zhè)个程度，因为还在摸索”......当真正谈论起ChatGPT在(zài)金(jīn)融场(chǎng)景下的(de)应用，无(wú)论是银(yín)行，还是科(kē)技公(gōng)司，都表现出了十(shí)分谨慎的态度。

ChatGPT上线于2022年(nián)11月(yuè)底，一经推出(chū)就在社交媒体走红。瑞银集团发布研报称之为“史上(shàng)增长(zhǎng)最快的(de)消费(fèi)者应用”，5天注册用户就(jiù)超100万，月(yuè)活(huó)破亿仅用了2个(gè)多月。

2月7日(rì)，ChatGPT官方网(wǎng)站(zhàn)表示，“许(xǔ)多人在最近一小时内(nèi)蜂(fēng)拥(yōng)而(ér)至(zhì)我们(men)的网(wǎng)站，但我们的(de)网络(luò)资源(yuán)是有限的。”在网(wǎng)上，有人(rén)向ChatGPT提问——银行(xíng)业如何才能(néng)最(zuì)好地使用(yòng) ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行业可以通过多(duō)种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改善运营并(bìng)为客(kè)户提供更(gèng)好的服务。例如，ChatGPT 可用(yòng)于自动化客户服务任务，回答常见问题或提(tí)供(gōng)有(yǒu)关产品和服务的详(xiáng)细信息(xī)。

这可以让客户(hù)服务代(dài)表腾出(chū)时间专注于(yú)更复杂(zá)或高价值的任务，从而(ér)提高整体效率(lǜ)和客(kè)户(hù)满意度(dù)。此外(wài)，ChatGPT 可(kě)用于从(cóng)大量数据中生成(chéng)见解(jiě)和(hé)分析，使银行能够快速轻松地获得对其运营的宝贵见解，并(bìng)做出更明智的决策(cè)。

未(wèi)来(lái)，ChatGPT 技术可能(néng)会(huì)变得(dé)更加强大和通(tōng)用(yòng)，从而(ér)使银行(xíng)能够将(jiāng)其用于更广(guǎng)泛的任务和应用程序(xù)。

张杰强调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不是(shì)简(jiǎn)单的(de)闲聊，机器人不仅要模拟真人(rén)回复，还要有(yǒu)领域知识的(de)注入，要兼顾(gù)答案的(de)准确(què)性和可控性，不能‘一本(běn)正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研(yán)究报告也不难看出，该技术还有待完善，或者说还不能独(dú)立使用，而是需要人工(gōng)配(pèi)合。一位银行(xíng)的技术负责(zé)人向21世(shì)纪(jì)经济报道记者表示，“ChatGPT在金融场景的应用真正落地，也许还(hái)需要2-3年(nián)之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工(gōng)智能语言模型无疑是一(yī)项重要的(de)科技(jì)成果，但同时面临(lín)着一些挑(tiāo)战和风险。据其所(suǒ)言，ChatGPT是基于巨大(dà)的(de)数据集训练(liàn)出来的，这意味着它(tā)在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以及其他类似(shì)的模(mó)型可能被用于(yú)恶劣的，例如(r林心如生肖，林心如生肖属什么ú)传播(bō)虚(xū)假信息和滥用个人信息。

虎符智库(kù)研究员(yuán)李建平告(gào)诉记者，如(rú)同其他人工(gōng)智能模型(xíng)一样，ChatGPT是把双刃剑，既可以是提(tí)升效率(lǜ)的工(gōng)具，解答人(rén)们的各种问题、创造出大学水平论文，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同时也可能被绕过安全(quán)机制，用于(yú)实施有害的活动。

比如，对网络安全行业来说，既可以(yǐ)用来编(biān)写网络钓(diào)鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展(zhǎn)社工攻击，也成为网络防御者的(de)有力工(gōng)具。因此，我们看(kàn)到ChatGPT相继(jì)被不少机构(gòu)封(fēng)禁（Stack Overflow、高校、顶(dǐng)级协会等(děng)），部分原因是模(mó)型目前仍(réng)然会生成(chéng)一些虚(xū)假错误内容，并且难以辨别。对于如何(hé)规避ChatGPT所带来(lái)的(de)安全问题，他认(rèn)为，从(cóng)安(ān)全(quán)防护的角度来看，ChatGPT的运营机构需采取针对(duì)性的应(yīng)对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶(è)意的活(huó)动(dòng)和恶意(yì)代码，避免其向(xiàng)恶意人员提供；同时对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升(shēng)恶意人员利用其(qí)生(shēng)成(chéng)恶(è)意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的(de)门槛。

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