国(guó)泰航空(kōng)周(zhōu)二晚间(jiān)发布最(zuì)新声明：

　　作为(wèi)国泰(tài)航空(kōng)行政(zhèng)总裁，林绍波代(dài)表(biǎo)国泰航空，就有关旅(lǚ)客在(zài)5月21日国泰航班(bān)CX987上的经(jīng)历，再次向受影响(xiǎng)的乘客和社会各界表(biǎo)示(shì)诚挚的歉意。 

　　目前(qián)，我们已完成对(duì)于事件的调查，并依据公司的规(guī)章制度，对三位(wèi)涉事的空中服务员予(yǔ)以解聘。在此，我想再次重(zhòng)申，对于(yú)个别员工严重违反公司规章制度及(jí)道德准则的行为，国(guó)泰航空将秉持“零容忍”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件(jiàn)再(zài)小明王是谁的后代 小明王是男是女次发生，我将亲自领(lǐng)导跨部(bù)门(mén)的工作小(xiǎo)组(zǔ)作出全面(miàn)检讨，重新审视我们的服务(wù)流程、人员培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提升国(guó)泰航空(kōng)的服务品质；其中最重要的，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工必(bì)须尊重来自(zì)不同背景及文化(huà)的旅客，在所有的服务地区均提供专(zhuān)业且一(yī)致的服务。 

　　我们感谢(xiè)社会各界对于国泰航空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅(lǚ)客(kè)提供更加满意的旅(lǚ)行(xíng)体验(yàn)。

　　近日，有网友在网络平台举报国泰航空空(kōng)乘歧视非英语(yǔ)乘客。

　　该(gāi)网友(yǒu)称(chēng)，其于2023年5月21日搭乘国(guó)泰航空CX987航班，由(yóu)成都飞往(wǎng)香港，恰好(hǎo)坐在最后一排乘务(wù)员准备餐(cān)食及休(xiū)息(xī)之处。该网友描述，国(guó)泰航空空乘人员(yuán)在(zài)飞机飞行过(guò)程中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果(guǒ)他们不会说毛毯的英文， 那(nà)他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地(dì)毯是在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客(kè)努力使用自己(jǐ)会的英(yīng)文单词想要向这(zhè)些‘只会英文的(de)’乘(chéng)务员拿毛(máo)毯，结(jié)果反被(bèi)取(qǔ)笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排(pái)的乘客在尝(cháng)试(shì)用英文询(xún)问空乘如何(hé)填写入境(jìng)卡时，同样得(dé)到了无比不耐烦(fán)的回答。

　　5月22日晚，@国泰航(háng)空(kōng) 发布声明(míng)：已(yǐ)知悉(xī)有关旅客在国泰航班CX987上(shàng)的不愉快经(jīng)历，对(duì)此(cǐ)深表(biǎo)歉意。国泰航(háng)空一(yī)直(zhí)以来致(zhì)力(lì)于为旅客提供高品质的服务，对于此次事件高度(dù)重视。我(wǒ)们已经联(lián)系相(xiāng)关(guān)旅客进一步了解情况(kuàng)，并会进行严肃(sù)调查处理。在(zài)此，我们对(duì)于此(cǐ)事件给(gěi)大家带来的困(kùn)扰再(zài)次致以深(shēn)深的歉意。

　　5月23日国泰航空再次(cì)发(fā)微博回(huí)应歧视旅客事件，已经暂停有关空中空服员的飞行任务(wù)，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了(le小明王是谁的后代 小明王是男是女)网友的集体声讨(tǎo)，各大媒体也(yě)下场表(biǎo)态该事件(jiàn)是彻头彻尾的歧视：

　　在(zài)飞机(jī)上(shàng)发放或根据乘客(kè)需求提供毛毯，是机上服(fú)务的(de)常见项目(mù)。明明能听(tīng)懂乘客的话，相关服务需求也在航司规定的服(fú)务范围内，空乘却装聋作哑、推诿搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那就(jiù)是(shì)彻(chè)头彻尾(wěi)的歧视。凭什么觉得(dé)不会说英语或(huò)粤(yuè)语的乘客就(jiù)低人一等？

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