又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜(yè)盘期间，不少投资者和期货公司(sī)人士反映，博易大师手机端(duān)突然登陆不上(shàng)了，打开页面一直显(xiǎn)示“正在连(lián)接亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断行(xíng)情服务器”，然后(hòu)就停留在这个阶段，一直无法往后显示。记者(zhě)也在第(dì)一时间联(lián)系到了几位期(qī)货交易者，他们也向记者证实(shí)，夜盘期间遭遇大(dà)半个(gè)小时(shí)的“黑天鹅”事(shì)件(jiàn)。

　　“手机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持(chí)续(xù)大半个小(xiǎo)时，有客户多(duō)个期货公司的账户都(dōu)无法登陆，行情软件(jiàn)打不开，还以为是网络(luò)问题(tí)。突发状况(kuàng)出现后，我们博(bó)易大(dà)师的技术群里(lǐ)均在反馈事(shì)故信息。”一家(jiā)期货公司的技术部人员告诉记者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大(dà)师(shī)交易软件的技(jì)术(shù)群里报的有广州、深(shēn)圳、东(dōng)莞等地，表(biǎo)面是(shì)所有广东的行情站点有(yǒu)问(wèn)题，客户主(zhǔ)动连接，但(dàn)是连不上也会自动切到(dào)就(jiù)近的站点(diǎn)，具体(tǐ)原因不(bù)知(zhī)道，还在等博易(yì)的答复。”上述期货公司技术人员(yuán)说(shuō)。

　　一位期(qī)货公(gōng)司人员苦(kǔ)诉道，作为一(yī)线(xiàn)服(fú)务人员，他只(zhǐ)知道周五晚上客户投诉公司的软件(jiàn)交(jiāo)易(yì)不了，最后(hòu)才知道(dào)是(shì)博(bó)易(yì)大师(shī)交易软件出现了问题，直到周六也没见有(yǒu)答复。“我们周五晚上(shàng)没少被客户骂，周(zhōu)六早上(shàng)还要给客户(hù)解释。其实，我们也很无奈，最终是我们一线市场(chǎng)人员(yuán)默(mò)默承受这一切。”

　　据了解，也有期货公(gōng)司人士第(dì)一(yī)时间给(gěi)博易大师的客服打电话，对(duì)方回复说，正在排查。也有技(jì)术(shù)人员称，可能(néng)行情线路出问(wèn)题(tí)了，不过(guò)具体原因还需(xū)等博易大师(shī)的官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对(duì)此次(cì)事(shì)故进行解(jiě)释。

　　“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后重新(xīn)下载了(le)，不(bù)行；用(yòng)无线和流量(liàng)也都试了，还是不行，吓得我赶紧切换交(jiāo)易软件。”一位(wèi)投资(zī)者(zhě)称。

　　记者在采访中(zhōng)了解到，目前手机(jī)下单方面，期货交易者用的最多是国内某款第三(sān)方软件，该软件收费之后，很多公司都开发了自己的App。现在交易者(zhě)下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还有别(bié)的可(kě)替(tì)代，对大多数交易者影响不是(shì)特别大。

　　“就我们(men)公司情亚磷酸是几元酸怎么判断，硼酸是几元酸怎么判断(qíng)况(kuàng)，我(wǒ)了解一(yī)共(gòng)有四种手机下单渠(qú)道，如果(guǒ)一(yī)家(jiā)出问题，另(lìng)外(wài)几(jǐ)家都(dōu)可以替代。如果客户用单一(yī)的博易App，那很大可能会受影响。”华南地区一(yī)家期货公司(sī)人(rén)员说。

　　记者了解到，多家期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师反映(yìng)出现同(tóng)样的(de)问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司(sī)和客户是(shì)服务解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去软件的时候(hòu)，我们公(gōng)司技术部(bù)和数智中心联合排查(chá)，先查(chá)看是否是我们公司自(zì)身软件的(de)问(wèn)题，同时也将(jiāng)这次情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术交流群(qún)中(zhōng)。在博(bó)易技术交流(liú)群中(zhōng)，陆陆续续也有其他(tā)公司出现(xiàn)同(tóng)样的问题(tí)。”上述期货公(gōng)司人员说，“发现问题后，我们领导(dǎo)在工作群里第(dì)一时间统筹(chóu)部署：一是技术(shù)岗(gǎng)与(yǔ)软件公司继续联(lián)系，尽快(kuài)找出问题(tí)并(bìng)解决问题；二是客(kè)户经理做好对客户的(de)安(ān)抚工(gōng)作，并告(gào)知客户可以通过其他(tā)手机软件或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解决下单问题；三是总部夜班交易岗时刻准备接听客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交易(yì)软件出问题不是新鲜事(shì)，但涉及范围广。对于期(qī)货行业来(lái)说(shuō)，相关各方尤其(qí)是软件提(tí)供(gōng)商（服务(wù)商）需(xū)要进一步提(tí)升(shēng)技(jì)术保(bǎo)障能力和稳(wěn)定(dìng)性，减少此类故障发生。

　　对交易者来说，交易软件出(chū)现故障会(huì)导致无法及时发送交易指令(lìng)、错(cuò)失(shī)行情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离心理价位、不能及时调(diào)动资金(jīn)等一系列问题。

　　“为(wèi)应对此类突发情(qíng)况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户(hù)经理的联系方式(shì)或者熟(shú)悉期(qī)货公(gōng)司的紧(jǐn)急(jí)报单电话，所有交易尽量带上止损。因为(wèi)期货交(jiāo)易本(běn)来就(jiù)是有风险(xiǎn)的，无论行情(qíng)软件(jiàn)出现的突发情况(kuàng)还是期货行情(qíng)的剧烈波动。”上(shàng)述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部(bù)分，交易者应该平时做(zuò)好类(lèi)似(shì)事件的应(yīng)急预案，防范于未(wèi)然(rán)。

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