“我以为是手机出现了问题，把软件卸载后(hòu)重新(xīn)下载了，不行；用无线和流(liú)量也都试了，还是不(bù)行，吓得我赶紧切(qiè)换交(jiāo)易软(ruǎn)件。”一位投资者称(chēng)。

　　记者在采访中了解到，目前手(shǒu)机下单方面，期货交易者用(yòng)的最多是国内某(mǒu)款第三(sān)方(fāng)软件(jiàn)，该软件收(shōu)费之后，很多公司都(dōu)开发了自己的App。现在交易者下单渠道比(bǐ)较多，一家出故障，还(hái)有别(bié)的可替代(dài)，对(duì)大多数交易(yì)者影响不是特别(bié)大(dà)。

　　“就(jiù)我们(men)公司情况，我了解一共有四种手机(jī)下单渠(qú)道，如果一家出问题，另外几家都可(kě)以(yǐ)替代。如果客户用(yòng)单一的博易App，那很大(dà)可能会受(shòu)影(yǐng)响(xiǎng)。”华(huá)南地区一家(jiā)期货(huò)公司人员说。

　　记者了解到(dào)，多家期货公司都向(xiàng)博易大师反映出现同样(yàng)的问(wèn)题。对此(cǐ)，期货公司和客户是服务解决的呢？

　　“当有客(kè)户反映登不上去软(ruǎn)件的时候(hòu)，我们公司(sī)技术(shù)部和数智中心联合排查，先查看是否是我们公(gōng)司自身软件的(de)问题(tí)，同时也将这(zhè)次情况及时反馈到(dào)博易技术(shù)交流群(qún)中。在博易技术交流(liú)群中，陆(lù)陆(lù)续续也有其(qí)他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货(huò)公司人员(yuán)说，“发现(xiàn)问题后，我们领导(dǎo)在工作(zuò)群里(lǐ)第一时间统筹部署(shǔ)：一是(shì)技(jì)术岗与软件公司继续联系(xì)，尽快找出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做好对客户的(de)安抚工作，并告知(zhī)客户可以通(tōng)过其他手机软件或电脑版的软件下单，或(huò)者(zhě)打报单电话(huà)来解(jiě)决下(xià)单问题(tí)；三是总部夜(yè)班交易岗时刻(kè)准(zhǔn)备接听客户(hù)保单电话。”

　　交(jiāo)易软件出(chū)问(wèn)题不是新鲜事，但涉及范(fàn)围广。对于期货(huò)行业来说，相关各方(fāng)尤其(qí)是软件提(tí)供商(shāng)（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能(néng)力和稳定(dìng)性，减少此(cǐ)类故障发(fā)生(shēng)。

　　对交易者来说，交易软件出现故障会导(dǎo)致无法(fǎ)及时发(fā)送交易指(zhǐ)令、错失行(xíng)情、无法按照意愿进行开平仓、止盈止损偏离(lí)心(xīn)理价位、不能及时调动(dòng)资金等一系(xì)列问题。

　　“为应对(duì)此类突(tū)发情况，投资者要有期(qī)货公(gōng)司的客户经理(lǐ)的联系方式或者熟悉期货公司的紧急报单电话(huà)，所有(yǒu)交易尽量(liàng)带上(shàng)止损。因为期货交易本来就是有风险(xiǎn)的，无论行情软(ruǎn)件出(chū)现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货(huò)行情的剧烈波动。”上述投资者说(shuō)。

　　交易(yì)软件故障是交易风险的(de)一部分，交易者(zhě)应该平时做好类(lèi)似事件的应(yīng)急预案(àn)，防范于未然。

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