一时(shí)之间(jiān)，ChatGPT火爆出圈。写得了代码、作得了诗(shī)，甚至还能完(wán)成学术论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起了各行各业(yè)的无(wú)限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金(jīn)融行业(yè)，会有哪(nǎ)些可能(néng)性呢？21世纪经济(jì)报道记者就此向金融(róng)从业人(rén)员发起采访后发(fā)现，答案主要(yào)集中在以下几个方面(miàn)：写企业宣传(chuán)稿、写研(yán)报、做客服、做催(cuī)收、营销、专业分析等。对于ChatGPT在金融领域(yù)的(de)应用，有人充(chōng)满了期待(dài)，有人并(bìng)不(bù)乐观，也有人(rén)表(biǎo)示担忧。

率先(xiān)落地于哪些金融(róng)场景“生命的舞台上，我们(men)都是基因的(de)载体”、“如果说基因给我们的生命带来了基(jī)础，那(nà)亲(qīn)情便是对生命的深刻赋予。它不由基因(yīn)驱使，而是一种(zhǒng)慷慨的选择”，这两句诗(shī)充满浪漫(màn)主义色彩(cǎi)，从(cóng)生(shēng)命的角度(dù)对亲情(qíng)做出(chū)了(le)不一样(yàng)的阐述。如(rú)果不透露答案(àn)，你能(néng)想到这是聊天机器人ChatGPT所写(xiě)吗？最近，招行信用卡在(zài)官方微信公众号发布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金(jīn)融界 ，招(zhāo)行(xíng)亲情信(xìn)用卡诠释“人生(shēng)逆旅，亲情无价(jià)”》的推(tuī)文，这两(liǎng)句(jù)诗正(zhèng)是(shì)出于此。据了(le)解，这是金(jīn)融行业首次尝试于(yú)ChatGPT大胆(dǎn)生产(chǎn)宣传(chuán)稿(gǎo)件。不(bù)过，这并不能严格(gé)算(suàn)是ChatGPT的独立作品(pǐn)，而(ér)是朱明杰(jié)博士等AI专家与(yǔ)招行(xíng)信用卡合(hé)作(zuò)的结果。招行信(xìn)用卡从客户需(xū)求出发，对内容生产、金融(róng)产品与合(hé)作伙伴生态，实践了自己的思考和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即利(lì)用人工智能(néng)技术来生成内容）模型生成特(tè)性的角度出发，展(zhǎn)开(kāi)了(le)有趣、有意义的实验。有金(jīn)融业人(rén)士笑(xiào)称，“以后写(xiě)不(bù)出材(cái)料，也许可以问(wèn)一问ChatGPT。”实际上，还真的有人这么做了。为测试ChatGPT能否用于研究(jiū)报告撰写，财通证券李跃博团队采用ChatGPT撰写了一篇(piān)医美(měi)行业研究(jiū)报(bào)告。据该团队介绍，“从过程来看，搭建报告框架、生(shēng)成(chéng)文(wén)字并翻译(yì)共花(huā)费约1小时。从(cóng)结(jié)果来看，不可否认的是(shì)，ChatGPT在文字表意(yì)、标题撰写(xiě)等方面均(jūn)具(jù)有较高水平，但(dàn)采用该种直(zhí)接生成+翻译模式形成的报告仍具有以下问题：在标点和(hé)术语方面存在明显(xiǎn)错误、无法(fǎ)得知引用(yòng)数据来源及可靠性、部(bù)分(fēn)复(fù)杂语句翻译(yì)后(hòu)表意不(bù)清晰。”除内容创作之外，金融从业者对ChatGPT在(zài)其(qí)他方面的(de)应用也有所期待。“ChatGPT可能率先在客服产品咨询知识(shí)库(kù)等方(fāng)面应用，比如(rú)，用在营销、运营领域，用(yòng)于宣传(chuán)、接待(dài)以及内(nèi)容生成。在技术(shù)门槛(kǎn)下降后，将会出(chū)现垂类领域的ChatGPT，如风险、运(yùn)营态势评估，专业(yè)分析等。”有银行金融科技负责人向记者直言，若是有成熟的(de)ChatGPT，也(yě)许会(huì)考虑购买相(xiāng)关(guān)服(fú)务。在(zài)众多(duō)的畅想中，应用(yòng)于银(yín)行客服(fú)被提及得(dé)更多。有人(rén)认为，“当(dāng)前的(de)电子客服，并(bìng)不能(néng)称得上是人工智能，能把天聊死。”对于这一点，某金融科技公司(sī)技术(shù)专家告诉21世纪经济(jì)报道记者，“智能语(yǔ)音、智能客服、智能催收都是ChatGPT在金融上很好的落地点，能聊得下(xià)去，比现(xiàn)在这(zhè)种AB判断的智能语音(yīn)要更(gèng)贴近现实一些 。”中关村(cūn)科金技术副总裁张(zhāng)杰(jié)在接受21世纪经(jīng)济报(bào)道记者采访时(shí)表示，ChatGPT的能力可以分成chat和GPT两部分(fēn)，即上层的对(duì)话能(néng)力和底(dǐ)层的(de)大规模语言(yán)模型能力。关于对话能力，在金融领域对话的应用场景会很(hěn)多，比如：外呼营销、客服中(zhōng)心、员工(gōng)培训、线上营业厅等。张杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型能力，除了生成对(duì)话、生(shēng)成图片外，还带来的(de)一个(gè)惊(jīng)喜(xǐ)，就是涌现出了思维(wéi)链推理能力，在(zài)提示下(xià)它(tā)可(kě)以(yǐ)将复杂的任(rèn)务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就大(dà)幅拓展(zhǎn)了AI的应用范(fàn)围，除了替(tì)代简单重复的体(tǐ)力劳动，还能替(tì)代(dài)简单重(zhòng)复的脑力劳(láo)动、辅助(zhù)做一些复(fù)杂的脑力劳动、创(chuàng)造性(xìng)工(gōng)作。比如：营销文(wén)案撰写、根据文章自动配图。

关(guān)注ChatGPT的安全性、可靠性“ChatGPT可以用，但不(bù)是(shì)直接用”、“ChatGPT也有一(yī)些风(fēng)险(xiǎn)，就看怎(zěn)么用(yòng)，交互的(de)内容可(kě)能会变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没(méi)有达到可以应用这个程度(dù)，因为还在摸索”......当真正谈论(lùn)起ChatGPT在金(jīn)融场景下的应用，无论(lùn)是银(yín)行(xíng)，还是(shì)科(kē)技公司，都表现出(chū)了十分(fēn)谨慎的(de)态度(dù)。

ChatGPT上线于2022年11月(yuè)底，一(yī)经推出就在社交媒体走红。瑞银集(jí)团发布研报称之为“史(shǐ)上增长最快的消费者应用(yòng)”，5天注册用户(hù)就超(chāo)100万(wàn)，月活破亿仅用了2个多(duō)月。

2月(yuè)7日(rì)，ChatGPT官方(fāng)网站(zhàn)表示，“许多人在最近一小时内蜂(fēng)拥而至(zhì)我们(men)的网站，但我们的网络资(zī)源是有限的。”在(zài)网上，有(yǒu)人向ChatGPT提问——银行业如(rú)何才能(néng)最好(hǎo)地使用 ChatGPT 技术？

对此(cǐ)，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以通过多种方式使用(yòng) ChatGPT 技(jì)术来改善(shàn)运营并为客户提供更(gèng)好的服务。例(lì)如，ChatGPT 可用(yòng)于自动(dòng)化客户服务任务(wù)，回(huí)答常见(jiàn)问题或提供有关产(chǎn)品(pǐn)和服务(wù)的详细信息。

这可以让客户服(fú)务代表(biǎo)腾(téng)出时(shí)间专注于更(gèng)复杂或(huò)高(gāo)价值的(de)任务(wù)，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户满意度。此外，ChatGPT 可(kě)用于从大量(liàng)数据中生成见解和分析(xī)，使银行能够(gòu)快速轻(qīng)松地获得(dé)对其(qí)运营(yíng)的宝贵见(jiàn)解，并做出更(gèng)明(míng)智的决策。

未来，ChatGPT 技术(shù)可能会变得更加强(qiáng)大和通用，从而使银行能够(gòu)将其(qí)用于(yú)更(gèng)广泛的任务和应用程序。

张(zhāng)杰强调，“在金融应用场景下不是简单的(de)闲聊，机器人不仅(jǐn)要模拟真(zhēn)人(rén)回复，还(hái)要有领(lǐng)域知识的注入，要兼顾答(dá)案的准确性(xìng)和可控性(xìng)，不能‘一本正经地(dì)胡说八(bā)道(dào)’”。

从ChatGPT撰写(xiě)的医美行业研究报告也不(bù)难看出，该技术(shù)还有待完善(shàn)，或者(zhě)说还不能独立使用，而是需要人工配合(hé)。一位银(yín)行的技术负责人向(xiàng)21世纪经济报道记者表示，“ChatGPT在(zài)金融场(chǎng)景(jǐng)的(de)应用真正落(luò)地，也许还需(xū)要(yào)2-3年之久。”

正如ChatGPT 所说，ChatGPT等(děng)人工(gōng)智(zhì)能(néng)语言模(mó)型无疑(yí)是一项重要的科技成(chéng)果，但同时面(miàn)临(lín)着一些挑(tiāo)战(zhàn)和风险。据其(qí)所言，ChatGPT是基(jī)于巨大的数据(jù)集(jí)训练出来(lái)的(de)，这(zhè)意味着它在回答问(wèn)题可能存在偏见和错(cuò)误；ChatGPT 以及其他类似的模型(xíng)可(kě)能被(bèi)用于恶劣的，例如传播虚(xū)假信(xìn)息和滥用个人信息(xī)。

虎符智库研究员李建平(píng)告诉记(jì)者，如同其他人工(gōng建军是哪一年)智能(néng)模型一样，ChatGPT是(shì)把双刃(rèn)剑，既可以(yǐ)是提升效率的(de)工具，解答人们的各种问(wèn)题(tí)、创造(zào)出大学(xué)水平论文，甚(shèn)至编写代建军是哪一年码。同时(shí)也可能被绕(rào)过安全机制，用于实施(shī)有害的活(huó)动(dòng)。

比如，对网络(luò)安全行业(yè)来说，既可以用来(lái)编写网络(luò)钓鱼、生成(chéng)恶意软件、开展社(shè)工攻击，也成(chéng)为网络防(fáng)御者的(de)有力工具(jù)。因此，我(wǒ)们看(kàn)到ChatGPT相(xiāng)继被不少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等），部分(fēn)原因是(shì)模型目前仍(réng)然会生成一(yī)些虚(xū)假(jiǎ)错误内容(róng)，并且难(nán)以(yǐ)辨别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全问题(tí)，他(tā)认为，从安全(quán)防护的(de)角度来看，ChatGPT的运营(yíng)机构(gòu)需(xū)采取针对性的(de)应对措施。对ChatGPT等类似模型进行培训，标记恶意(yì)的活(huó)动和恶意代码，避免(miǎn)其(qí)向恶意(yì)人员提供；同时对ChatGPT设置(zhì)难以绕过护栏，提升恶意(yì)人员利用其生(shēng)成(chéng)恶意内(nèi)容、开展(zhǎn)恶意活动的门(mén)槛。

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