一时之间，ChatGPT火爆出圈(quān)。写得了代码、作得了(le)诗，甚(shèn)至还(hái)能完(wán)成(chéng)学(xué)术(shù)论文，“小能手”ChatGPT引(yǐn)起(qǐ)了各行各业的无限遐想。如果将ChatGPT应(yīng)用金融行业，会有哪些(xiē)可能(néng)性呢？21世纪经(jīng)济报道记者就(jiù)此向金融(róng)从业人员发起采访后发现，答案主要集中在以下几个方面：写企业宣传(chuán)稿、写(xiě)研报、做客(kè)服、做催(cuī)收、营销(xiāo)、专业分析等。对(duì)于ChatGPT在金融(róng)领域的(de)应用(yòng)，有人(rén)充满了期待，有人并不(bù)乐观(guān)，也有人表示担(dān)忧。

率(lǜ)先落地于哪些(xiē)金融场景“生命的舞(wǔ)台(tái)上，我们都是基因的载体”、“如果说基因(yīn)给我们(men)的生命(mìng)带来了基(jī)础，那(nà)亲情便(biàn)是对生(shēng)命(mìng)的深刻赋予。它不由基因驱使，而(ér)是一种慷慨的选择”，这两(liǎng)句诗充满浪漫主义色彩，从生命的角度对亲情做(zuò)出了(le)不一样的阐(chǎn)述。如果(guǒ)不透露答(dá)案(àn)，你能想到这是聊天机器人ChatGPT所写吗？最近，招(zhāo)行信用卡在(zài)官方微信公众号发(fā)布了名为《ChatGPT首秀(xiù)金融界 ，招行亲情信(xìn)用卡诠(quán)释“人生逆(nì)旅(lǚ)，亲情无价”》的推(tuī)文，这两句诗正是出于此。据了解，这是(shì)金融(róng)行业首次尝试于ChatGPT大胆生产宣传稿件。不过，这并不能严格(gé)算是(shì)ChatGPT的(de)独立作品，而是朱明杰博士等(děng)AI专家(jiā)与(yǔ)招行信用卡(kǎ)合作的结果。招行信(xìn)用卡从(cóng)客户需求(qiú)出发，对内(nèi)容生产(chǎn)、金融产品与合(hé)作伙伴生态(tài)，实践(jiàn)了自己的思考(kǎo)和理解(jiě)；AI专(zhuān)家们则从AIGC（AI Generated Content，即(jí)利用人工(gōng)智能技(jì)术来生(shēng)成内容(róng)）模型(xíng)生成(chéng)特性的角度出发，展(zhǎn)开了有趣、有意义的实验。有金融业人(rén)士笑称(chēng)，“以后写不出材料(liào)，也(yě)许可以(yǐ)问一问ChatGPT。”实际上(shàng)，还真的(de)有(yǒu)人这么做了(le)。为测试(shì)ChatGPT能(néng)否用于研(yán)究报告(gào)撰(zhuàn)写(xiě)，财通证券李跃博团队采(cǎi)用ChatGPT撰写了(le)一篇医美行(xíng)业研究报(bào)告(gào)。据该团队介(jiè)绍，“从过(guò)程来看，搭建报告(gào)框架、生成文(wén)字并翻译共花(huā)费约1小时(shí)。从结果来看，不可否认(rèn)的是，ChatGPT在(zài)文字表(biǎo)意、标题撰写等方面均具有较高水平(píng)，但采用该种直接生成(chéng)+翻译模式形成(chéng)的报告(gào)仍具(jù)有以下问题：在标(biāo)点和术(shù)语方面存在明(míng)显(xiǎn)错误、无(wú)法得知引用数据来(lái)源(yuán)及可(kě)靠性、部分(fēn)复杂语句翻译后表意不清晰。”除内容(róng)创(chuàng)作之外(wài)，金(jīn)融从业者对ChatGPT在其他方面的(de)应用也(yě)有所期待。“ChatGPT可能率先(xiān)在客服产品咨询(xún)知识库等方面应用，比如(rú)，用(yòng)在营(yíng)销、运营领(lǐng)域，用于宣传(chuán)、接待以及内容生成。在技(jì)术门(mén)槛下降后，将(jiāng)会出现垂类领域的ChatGPT，如风险(xiǎn)、运营态势(shì)评估，专业(yè)分析等。”有银(yín)行金融科技(jì)负责人向记者(zhě)直言，若(ruò)是有成熟的ChatGPT，也许会考(kǎo)虑(lǜ)购买相关服务。在众多的畅想中(zhōng)，应用于银(yín)行客服被提及得更多。有人认为，“当前的电子客(kè)服，并不能称得上是人工(gōng)智(zhì)能(néng)，能(néng)把天聊死(sǐ)。”对于这(zhè)一点，某金融科技公司技术专家(jiā)告诉21世纪经济报道记者，古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口“智能语音、智(zhì)能客服、智能催收(shōu)都是ChatGPT在金融上(shàng)很好的落(luò)地点，能聊得下去(qù)，比现(xiàn)在(zài)这种(zhǒng)AB判断的智能语音要更(gèng)贴近(jìn)现(xiàn)实(shí)一些(xiē) 。”中关村科(kē)金(jīn)技术副总(zǒng)裁张古巴人口和面积是多少，古巴多大面积和人口杰在(zài)接受21世纪经济报(bào)道记者采访时表示(shì)，ChatGPT的能力可以分成(chéng)chat和GPT两部(bù)分，即上层的对话能力(lì)和底层的大规模语(yǔ)言模型能力。关于(yú)对话能力，在金融领域(yù)对话的应用(yòng)场景(jǐng)会(huì)很多，比如：外呼(hū)营销(xiāo)、客(kè)服中(zhōng)心、员(yuán)工培训、线上营业厅等(děng)。张(zhāng)杰指出，关于(yú)语(yǔ)言模型(xíng)能力(lì)，除了生(shēng)成对(duì)话、生成(chéng)图(tú)片外，还带来的一(yī)个惊喜，就是涌现出了思维链推理能力，在(zài)提示下(xià)它可(kě)以将(jiāng)复杂的任务分解(jiě)成一(yī)步步的子任务。这就(jiù)大幅拓展了AI的应用范围，除(chú)了替代简(jiǎn)单重(zhòng)复(fù)的体力劳动，还能(néng)替代简单重复的脑力(lì)劳动(dòng)、辅助做一(yī)些(xiē)复杂的(de)脑力劳动、创(chuàng)造性工作。比如(rú)：营(yíng)销文案撰写、根据文章自(zì)动(dòng)配(pèi)图。

关(guān)注ChatGPT的安全(quán)性(xìng)、可靠性“ChatGPT可以用(yòng)，但不是直接用(yòng)”、“ChatGPT也有一些风险，就看怎么用，交互的内(nèi)容可能会(huì)变得不可(kě)控”、“ChatGPT远远没有(yǒu)达到可以应(yīng)用这个程度，因(yīn)为还(hái)在摸索”......当真(zhēn)正(zhèng)谈论起ChatGPT在金融场景(jǐng)下的(de)应用，无论是银行，还是科技公司，都表现(xiàn)出了(le)十分谨(jǐn)慎的态度。

ChatGPT上(shàng)线于(yú)2022年11月(yuè)底，一(yī)经(jīng)推出就在社(shè)交媒体走红。瑞银集团发布研(yán)报(bào)称之(zhī)为“史上增长最快的消费者(zhě)应用”，5天注册(cè)用户就超100万，月活(huó)破亿(yì)仅用了2个多月。

2月(yuè)7日，ChatGPT官方网站(zhàn)表示，“许多人在最近一(yī)小时内蜂拥而至我们的网站，但我们的(de)网络资源是(shì)有限的。”在网(wǎng)上，有人向ChatGPT提问——银行业如何才能最(zuì)好地(dì)使用(yòng) ChatGPT 技术？

对(duì)此，ChatGPT回答称：银行(xíng)业可以(yǐ)通过多种方式使用 ChatGPT 技术(shù)来改(gǎi)善运(yùn)营(yíng)并为客(kè)户(hù)提(tí)供(gōng)更好的服务。例如，ChatGPT 可用于自动(dòng)化客户服务任务，回答常见(jiàn)问题或提供有(yǒu)关产(chǎn)品和服务的详细信(xìn)息。

这可以让(ràng)客户服务(wù)代表腾出时(shí)间专注于(yú)更复杂或高价值的任务，从而提高(gāo)整体效率和(hé)客户(hù)满意度。此(cǐ)外，ChatGPT 可用于从大量数据(jù)中生成见(jiàn)解和(hé)分(fēn)析，使银行能(néng)够快速轻(qīng)松地获得对其运营的宝贵(guì)见解，并做出(chū)更明智的(de)决(jué)策。

未来(lái)，ChatGPT 技术(shù)可能会变(biàn)得(dé)更加(jiā)强大和通用，从而使银行能(néng)够(gòu)将其用(yòng)于(yú)更广泛的(de)任(rèn)务和应用程序。

张(zhāng)杰强(qiáng)调，“在金融应用(yòng)场景(jǐng)下不(bù)是简单的闲聊，机器人不仅要模拟真(zhēn)人回(huí)复，还(hái)要有领域知识(shí)的注(zhù)入，要兼顾答案的准(zhǔn)确性和可控性，不(bù)能(néng)‘一本正经(jīng)地胡说八道’”。

从ChatGPT撰写的医美行业研究报(bào)告也不难看出(chū)，该(gāi)技术还(hái)有待(dài)完善(shàn)，或(huò)者说还不能(néng)独立使用，而是(shì)需要人工配合(hé)。一位银行的技术(shù)负责(zé)人(rén)向21世纪(jì)经济报道记(jì)者表示，“ChatGPT在金(jīn)融场景的应用(yòng)真正(zhèng)落(luò)地，也许还需要2-3年之(zhī)久(jiǔ)。”

正(zhèng)如ChatGPT 所说，ChatGPT等人工智能语(yǔ)言模型无疑是一项重(zhòng)要的科技成果，但同时面临(lín)着一些挑战和风险。据其所言，ChatGPT是基于巨大的数据集训练出来的，这意味着(zhe)它在回答问题可能存(cún)在偏见和错误；ChatGPT 以(yǐ)及其他类似的(de)模型可(kě)能被用于恶劣(liè)的，例如传(chuán)播虚假信息和滥用(yòng)个(gè)人(rén)信(xìn)息(xī)。

虎符智(zhì)库研(yán)究员(yuán)李建平告(gào)诉记(jì)者，如同(tóng)其(qí)他人工智(zhì)能模(mó)型一样，ChatGPT是把双刃(rèn)剑，既(jì)可以是提升效率的(de)工具(jù)，解答(dá)人们的各种问题(tí)、创造(zào)出大学水平论(lùn)文(wén)，甚至编写代(dài)码(mǎ)。同(tóng)时(shí)也可能被绕过安全机(jī)制，用(yòng)于(yú)实施有害(hài)的(de)活动。

比如，对网络安全行业(yè)来说(shuō)，既可以用(yòng)来编写网(wǎng)络钓鱼、生成恶意软件(jiàn)、开展社工(gōng)攻击(jī)，也成为(wèi)网络防御者的有力工具(jù)。因此，我们(men)看到ChatGPT相(xiāng)继被(bèi)不(bù)少(shǎo)机构封禁（Stack Overflow、高(gāo)校、顶级协会等(děng)），部(bù)分原因(yīn)是模型目前仍然会生成一些虚假错误(wù)内容，并且难以辨(biàn)别。对(duì)于如何规避ChatGPT所带来的安全(quán)问题，他认为(wèi)，从安全(quán)防护的角度来(lái)看(kàn)，ChatGPT的(de)运营(yíng)机构(gòu)需采取针对性的应对措施。对ChatGPT等类似(shì)模型(xíng)进行培训，标记(jì)恶意(yì)的活动和恶(è)意代码，避(bì)免其(qí)向(xiàng)恶意(yì)人员提(tí)供；同时(shí)对ChatGPT设置难以绕过护栏，提升恶意人员利用其生成恶意内(nèi)容、开展恶(è)意活动的门(mén)槛。

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