国泰(tài)航空周二晚间发布最(zuì)新声明：

　　作为国泰(tài)航空(kōng)行政总(zǒng)裁，林绍波代表(biǎo)国泰(tài)航空，就(jiù)有关旅客(kè)在(zài)5月21日国泰航班CX987上的经历，再次向受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各界表示诚(chéng)挚的歉意。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事(shì)件的调查，并依据公司的规章制度，对三位涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此(cǐ)，我想再次重申，对于个别员工严重违(wéi)反公司规章制度及(jí)道德准(zhǔn)则的(de)行为，国泰航空将秉持(chí)“零容忍”的态度，绝(jué)不姑息。 

　　为了避免(miǎn)同(tóng)类事件再次(cì)发生，我(wǒ)将亲自(zì)领导跨(kuà)部门的(de)工(gōng)作小组作出(chū)全(quán)面检(jiǎn)讨(tǎo)，重新审视我们的服务(wù)流程(chéng)、人(rén)员(yuán)培(p琪琪格蒙语什么意思éi)训和相关(guān)制(zhì)度，进一步(bù)提升国泰(tài)航空的服务品(pǐn)质；其中最重要的(de)，是确保所(suǒ)有(yǒu)国泰员工(gōng)必须尊重来自不同背景及文(wén)化的旅客，在所有的服务地区均提供(gōng)专业(yè)且一(yī)致(zhì)的服(fú)务。 

　　我们感谢社(shè)会(huì)各界对(duì)于国(guó)泰航(háng)空的持续关注和监督，我们必将以此(cǐ)为鉴，努力为旅客提供更加满意(yì)的旅行体(tǐ)验。

　　近(jìn)日，有网友在网络平台举报国(guó)泰航空空(kōng)乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于(yú)2023年5月21日(rì)搭乘国泰航空CX987航班，由(yóu)成(chéng)都飞往(wǎng)香港，恰好坐在(zài)最后一排乘(chéng)务员(yuán)准备餐食及休(xiū)息(xī)之处。该网(wǎng)友描述，国泰航空空乘人员在飞机飞行过程中，不(bù)间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他们(men)不(bù)会说毛毯的英文(wén)， 那他们就不配毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是在地上(shàng)）……

　　“应该(gāi)是前排(pái)旅客努力使用自(zì)己会的英(yīng)文单词想要(yào)向这些‘只会(huì)英文的(de)’乘务员(yuán)拿毛毯，结果反被取笑。”该网友称。位于该网友(yǒu)前排的(de)乘客在尝试用英文询问空(kōng)乘如(rú)何填写(xiě)入(rù)境(jìng)卡时，同样得到了无比不(bù)耐烦的(de)回(huí)答。

　　5月22日(rì)晚，@国(guó)泰航(háng)空 发布声明：已知悉有关旅(lǚ)客在国(guó)泰(tài)航班CX987上(shàng)的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此(cǐ)深表歉意。国(guó)泰航空一直以来致力于为(wèi)旅客提供(gōng)高(gāo)品质的服务，对于此(cǐ)次(cì)事件高度重视(shì)。我们已经(jīng)联系相关旅客进(jìn)一步(bù)了(le)解情况，并会进行严肃调查处(chù)理。在此，我(wǒ)们对于此事件给大家(jiā)带来(lái)的困扰再次致以深深的歉意。

　　5月23日国泰航(háng)空再次发(fā)微博回应(yīng)歧视旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服员的飞行任务，即(jí)时展开内部(bù)调(diào)查。

　　该事(shì)件(jiàn)引发了(le琪琪格蒙语什么意思)网(wǎng)友的集体声讨，各(gè)大媒体也下场(chǎng)表态该事件是(shì)彻(chè)头彻尾的歧视(shì)：

　　在飞机上发放或(huò)根据乘客(kè)需求提(tí)供毛毯，是(shì)机上服务的常见项目(mù)。明明能听懂乘客的话，相关服务需求也在(zài)航司规(guī)定的(de)服务范围内，空乘(chéng)却(què)装(zhu琪琪格蒙语什么意思āng)聋(lóng)作哑、推诿(wěi)搪(táng)塞(sāi)，还背地里嘲(cháo)笑乘客，那就是彻(chè)头彻(chè)尾的(de)歧视。凭什么觉得不会说(shuō)英语(yǔ)或粤(yuè)语的乘客就低人一(yī)等？

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