又出现了“宕(dàng)机”。

　　周五(wǔ)夜盘期间，不少投(tóu)资者和期货公司人士反映，博易大(dà)师手机(jī)端突(tū)然登陆不(bù)上了，打开(kāi)页面一直(zhí)显(xiǎn)示“正在连接行情服(fú)务(wù)器(qì)”，然后就停留在这个阶段(duàn)，一直无法往后显示(shì)。记(jì)者也(yě)在第一时间联系到了(le)几位期(qī)货交易(yì)者，他们(men)也(yě)向记者证实，夜盘期间遭遇大(dà)半个小时的“黑(hēi)天鹅(é)”事(shì)件。

　　“手(shǒu)机掌上财(cái)富App无法登录(lù)，持(chí)续大半个小时，有客(kè)户(hù)多个期货公司(sī)的账户都无(wú)法登陆(lù)，行情软件打不开，还以(yǐ)为(wèi)是网络问题(tí)。突(tū)发状(zhuàng)况出现后，我们博易大师的技术群(qún)里均在反馈事故信息。”一家期货公司的技术部人员告诉记(jì)者。

　　“周(zhōu)五晚间博易大(dà)师交(jiāo)易软件的技术群里报的有广州、深圳、东莞等地，表面是(shì)所有广东的行(xíng)情站点有(yǒu)问题，客户主动连接，但是(shì)连(lián)不(bù)上也会自动切到就(jiù)近的站(zhàn)点，具体原(yuán)因不知道(dào)，还在(zài)等博易的(de)答复。”上述期货(huò)公司(sī)技术人员说。

　　一位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道(dào)，作为(wèi)一线服务人员，他只知道周五晚上客户(hù)投诉公司的软(ruǎn)件交易不了，最后才(cái)知道是博易大(dà)师交易软件(jiàn)出现了问题，直(zhí)到周(zhōu)六也没见有答复。“我们周(zhōu)五(wǔ)晚上没少被客户骂，周六早上还要给客户解释。其实，我们也很无奈，最终(zhōng)是我们一线市场(chǎng)人员默默承受这一切(qiè)。”

　　据了解(jiě)，也有期(qī)货公司人(rén)士第一(yī)时间给(gěi)博(bó)易大(dà)师(shī)的客服打电话，对方回复说，正在排查(chá)。也有技术人员称，可能行情线路出问(wèn)题了，不过具(jù)体原因(yīn)还需等博(bó)易大师的官方通知。截至发稿，博易大师还没有(yǒu)对此(cǐ)次事故进行解(jiě)释。

　　“我以为是(shì)手机(jī)出现了问题，把软件卸(xiè)载后重(zhòng)新下载了，不行；用(yòng)无线和流量也都试了，还是不行，吓得我赶紧(jǐn)切换交易软件。”一位(wèi)投资者(zhě)称。

　　记者在采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下(xià)单方面，期货交易者用的最多是国内(nèi)某款第(dì)三方软件，该软件收费之(zhī)后，很多公司都开发了自(zì)己(jǐ)的App。现在交易者下单渠道比较多(duō)，一(yī)家出(chū)故障，还有别的(de)可(kě)替代，对(duì)大多数交易者影响不是(shì)特别大(dà)。

　　“就(jiù)我们公司(sī)情况，我了(le)解一(yī)共有四种手机下(xià)单渠(qú)道，如(rú)果一家(jiā)出问题(tí)，另外(wài)几家都可以替(tì)代。如果客户用单一的博易App，那很大可能会受影响。”华南(nán)地区一家期货公司人(rén)员说(shuō)。

　　记者了解(jiě)到，多家期货公(gōng)司都向博易大师反映出现(xiàn)同样的问题(tí)。对此，期货公司和客户(hù)是服务解决(jué)的(de)呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时候，我们公司技术部(bù)和数(shù)智中心(xīn)联合排查，先查看(kàn)是否是我们公司自身软件的问题，同时也将这次情况及时反馈(kuì)到博易技术交(jiāo)流(liú)群中。在博易技术交流群中(zhōng)，陆(lù)陆(lù)续(xù)续也(yě)有其他公司出(chū)现同样的问题。”上述期(qī)货公司人员(yuán)说(shuō)，“发(fā)现问题后，我们领(lǐng)导在工作群里第一时(shí)间统筹(chóu)部署：一是技术岗与软(ruǎn)件(jiàn)公司(sī)继续(xù)联(lián)系，尽快(kuài)找出问题并解(jiě)决问题；二是客户经理做好(hǎo)对客(kè)户的安(ān)抚工(gōng)作，并告知客户(hù)可以通过其他手(shǒu)机(jī)软件(jiàn)或电脑版的软件下单，或者打报单电话来解(jiě)决下(xià)单(dān)问题；三(sān)是总(zǒng)部夜班交易岗(gǎng)时刻准备(bèi)接听(tīng)客户保单(dān)电话(huà)。”

　　交易软件出问题不是(shì)新(xīn)鲜事，但涉及范(fàn)围广(guǎng)。对于期货行业(yè)来说，相(xiāng)关各(gè)方(fāng)尤其是软(ruǎn)件提供商(shāng)（服务商(shāng)）需(xū)要进(jìn)一(yī)步提升技术保障能(néng)力(lì)和稳定性(xìng)，减少(shǎo)此(cǐ)类故障发生。

　　对交易者来说，交易软(ruǎn)件出(chū)现(xiàn)故障会导(dǎo)致(zhì)无法及时发送(sòng)交(jiāo)易指(zhǐ)令(lìng)、错(cuò)失行情、小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)an style='color: #ff0000; line-height: 24px;'>小学六种说明方法及作用，六种说明方法及作用(简短)无法按照(zhào)意愿进行开平仓、止盈止损偏(piān)离心(xīn)理价位、不能及时调动资金等一系列问题。

　　“为(wèi)应(yīng)对此类突发情况，投资者要有期货公(gōng)司的客户(hù)经理的联(lián)系方式(shì)或者熟悉期货公司(sī)的(de)紧急报单电话(huà)，所有交易(yì)尽量带上止(zhǐ)损。因为期(qī)货交易本来就是有风险的，无论行情(qíng)软件出现的突(tū)发情况还是期货行情的剧烈波(bō)动。”上述投资者说。

　　交易软件故障是交易风险的一部分，交易(yì)者应该平时做好类似事(shì)件的应急预(yù)案，防范(fàn)于未然。

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