又(yòu)出现了“宕机”。

　　周五夜盘期间，不少投资者和期货公(gōng)司人士反映，博易(yì)大师手机端突然(rán)登(dēng)陆不上了(le)，打开页面一(yī)直显示“正在连接行情服(fú)务器”，然(rán)后就(jiù)停留在这个阶(jiē)段，一(yī)直无(wú)法(fǎ)往(wǎng)后显示。记者也在(zài)第一时间联系到了(le)几位期货交易者，他们也(yě)向记者证(zhèng)实，夜(yè)盘期间遭遇大半(bàn)个小时的(de)“黑(hēi)天鹅”事件。

　　“手(shǒu)机掌(zhǎng)上财富App无法登录，持续(xù)大(dà)半个小时，有客户多个(gè)期货公司(sī)的账(zhàng)户都无法登陆，行情软件(jiàn)打(dǎ)不开，还(hái)以为是(shì)网(wǎng)络问题。突发状况出现后，我们博易(yì)大师的(de)技术群里均在反(fǎn)馈事故信(xìn)息。”一家期货公司的技(jì)术部人(rén)员告诉(sù)记(jì)者(zhě)。

　　“周五晚(wǎn)间博易大师交易软件的技(jì)术群里报的(de)有(yǒu)广(guǎng)州(zhōu)、深圳、东莞等地，表面(miàn)是所有广东的行情站(zhàn)点有问题，客户主动连接(jiē)，但是连不上也会(huì)自动切到就近的站点，具体原因不知道，还在等(děng)博(bó)易的答复。”上(shàng)述期货公司技术(shù)人员说。

　　一(yī)位期货公司(sī)人员苦(kǔ)诉道，作为一线(xiàn)服务人员，他只知道(dào)周五晚上(shàng)客户投诉公司的软件交(jiāo)易不了，最(zuì)后(hòu)才知道(dào)是博易大师交易软件出现(xiàn)了问题，直到(dào)周(zhōu)六也没见有答(dá)复。“我们周(zhōu)五晚上没少被客户骂，周六早上还(hái)要给(gěi)客户解释。其(qí)实(shí)，我们也(yě)很无奈，最(zuì)终是我们一(yī)线(xiàn)市(shì)场人(rén)员默默承受这一切。”

　　据了解，也有期(qī)货(huò)公司(sī)人士第一(yī)时间给博易大师的客服打电(diàn)话，对方(fāng)回复说，正在排查(chá)。也(yě)有技术(shù)人员(yuán)称，可能行(xíng)情线路出问题了，不过具(jù)体原因还需等博易大师的比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁官方(fāng)通知。截至发稿，博易大(dà)师(shī)还没有对此次事故进行解(jiě)释。

　　“我以(yǐ)为是手机出现了问题，把软件卸载(zài)后(hòu)重新下载(zài)了，不行；用无(wú)线(xiàn)和流量也都试(shì)了，还(hái)是(shì)不(bù)行(xíng)，吓得我赶紧切换交易软件。”一位(wèi)投资者称。

　　记者在(zài)采访中了解(jiě)到，目前手机(jī)下单方(fāng)面(miàn)，期货交易者用的最多是国内某款第三方软件，该软件收费之后(hòu)，很多公司(sī)都开发(fā)了自己的App。现在交易者下单(dān)渠道比较多，一家出(chū)故障(zhàng)，还有别的可替代，对(duì)大多数交易者影响(xiǎng)不是特别大。

　　“就我们公司情况，我了解一(yī)共有四(sì)种手机下单渠道，如(rú)果一家出问题，另外几家都可(kě)以替(tì)代(dài)。如果客户用(yòng)单一(yī)的博易App，那(nà)很(hěn)大可能会受影响(xiǎng)。”华南地区一家期货(huò)公司人(rén)员(yuán)说。

　　记(jì)者了解到(dào)，多(duō)家(jiā)期货公(gōng)司都(dōu)向博易大师(shī)反(fǎn)映(yìng)出(chū)现同样的问题。对此，期货(huò)公(gōng)司(sī)和客(kè)户(hù)是服务(wù)解决的呢？

　　“当有客户反映登不上去(qù)软件的时(shí)候，我(wǒ)们(men)公司技术部和数(shù)智中心联合排查(chá)，先查看是(shì)否是(shì)我(wǒ)们公司自身软件的问题(tí)，同时也将这次(cì)情况及(jí)时反馈(kuì)到博易技术(shù)交流群中(zhōng)。在博易(yì)技术交流群中，陆陆(lù)续续也有其他公司出现(xiàn)同样的问题。”上述期货公司人(rén)员说，“发(fā)现问题后(hòu)，我们领(lǐng)导在工作群里第(dì)一时间统(tǒng)筹部(bù)署(sh比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁ǔ)：一是技术岗与软件(jiàn)公(gōng)司继续联系，尽快找(zhǎo)出问题并解决问题；二是(shì)客户经理做(zuò)好对(duì)客户的安抚工作，并告(gà比玉皇大帝还大的是谁，比玉皇大帝还厉害的是谁o)知客户(hù)可以(yǐ)通过其他手机软件或电脑(nǎo)版(bǎn)的软件下单，或者打(dǎ)报单电(diàn)话(huà)来解决(jué)下单问题；三是总部夜班(bān)交易岗(gǎng)时刻准(zhǔn)备(bèi)接听(tīng)客(kè)户保单电话(huà)。”

　　交(jiāo)易软(ruǎn)件出问题不是新(xīn)鲜事，但涉及范围广。对于期货行业来说，相关各(gè)方(fāng)尤其是软件(jiàn)提供商（服务商）需要进(jìn)一步提升技术保障能力和稳定性，减少此类故障发生(shēng)。

　　对交易者(zhě)来说(shuō)，交易软(ruǎn)件出现故障会(huì)导(dǎo)致无法及时发送(sòng)交易指令、错失行情(qíng)、无法按照意愿进行开(kāi)平仓、止盈止(zhǐ)损偏离心理价位、不能(néng)及时调(diào)动资金等一系列(liè)问题。

　　“为应对(duì)此(cǐ)类突发情况，投资者要有(yǒu)期货公司(sī)的客(kè)户经理(lǐ)的联系方式或(huò)者熟悉期货公司(sī)的紧(jǐn)急(jí)报(bào)单电话，所有(yǒu)交易尽量带(dài)上止损。因为(wèi)期货交易本来就是有风险的，无(wú)论(lùn)行情软件出现的突发情况(kuàng)还(hái)是期货行情(qíng)的(de)剧烈(liè)波动。”上述投资者说。

　　交易软件故障(zhàng)是(shì)交易风(fēng)险(xiǎn)的一部分，交易者应该平(píng)时做(zuò)好类似事件的(de)应急预案，防范于未然。

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