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　　为(wèi)增强客户(hù)服务体(tǐ)验(yàn)，推进全(quán)网一(yī)体(tǐ)化建设，中(zhōng)通(tōng)快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专(zhuān)线。

　　95311客户服务专线的开(kāi)通，中通(tōng)快递全网的客服体系建设也因此得到进一步(bù)完善，客(kè)服流程将(jiāng)变被动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售(shòu)中、售(shòu)后，都(dōu)将一站(zhàn)式享有自助下单、业务咨询、快件查询、投(tóu)诉(sù)受(shòu)理等多项服务。

　　该专线将(jiāng)全(quán)年全天候为广大客户开放，全(quán)网统一执行，有效(xiào)解(jiě)决了因线路繁忙、电话(huà)占线等问题，为客户提供(gōng)标准、流畅的(de)快递(dì)服务体验。

　　中通快递已成立项(xiàng)目小组，在安全运营、技能(néng)培训、项目维护等方面制定了(le)全网(wǎng)可行的(de)实施(shī)方案，确保95311上线后(hòu)的高效运行。

中通(tōng)快递(dì)

　　中通快(kuài)递股份有限公司于2002年5月8日在上(shàng)海成立，是一家集快递、物流及其他业(yè)务(wù)于一(yī)体的大型集团公(gōng)司，注册商标中通®、zto®。

　　中通快(kuài)递现已成为(wèi)国(guó)内(nèi)业务规模较大(dà)、第一方(fāng)阵中发展较快的快递企业，中通快递2019年继续保持(chí)了稳健的发展态势，全年(nián)完成业(yè)务(wù)量121.2亿件，同(tóng)比(bǐ)增长42.2%，超出行业平均增速16.9个百分点。

　　市场份额(é)较2018年扩(kuò)大(dà)2.3个百分点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续稳健的(de)增长，全年调整后(hòu)净利润较上年(nián)同期增长(zhǎng)26.0%，超出(chū)市场(chǎng)预期。

　　服务(wù)质量方面(miàn)，在(zài)申诉率、公众(zhòng)满意度方(fāng)面(miàn)中(zhōng)通也保(bǎo)持(chí)了(le)领先。

　　截至(zhì)2020年(nián)3月(yuè)31日(rì)，中通服务网点约30000个，分(fēn)拨中心90个，网络合作伙伴约为(wèi)4850家，长途车辆数(shù)量超过(guò)7700辆，干线(xiàn)运(yùn)输(shū)线(xiàn)路超过2900条。

　　2016年10月(yuè)27日，中通快(kuài)递成功登陆(lù)美国纽约证券交易所，创当年美国证券市场最(zuì)大IPO，也是继(jì)阿里巴巴2014年赴美(měi)上市以来最大规模的中国企业赴(fù)美IPO。

　　中通快(kuài)递在美上市，向全世(shì)界打开(kāi)了一扇了解中国快(kuài)递发展(zhǎn)的窗口(kǒu)。

　　2018年9月21日晚间，中通快递发布公告(gào)称，基于快递行业发展现状与趋势，为(wèi)了进一步维(wéi)护(hù)服务品(pǐn)质和提升客户满意度(dù)，从(cóng)18年10月1日起启动快递费用调(diào)节机制(zhì)，调(dià91是质数吗，95是质数吗o)整全国到上海地区(qū)的快递(dì)费用，具体费用调整(zhěng)幅度，由当(dāng)地服务网点根据总(zǒng)部指导建议(yì)并结合各自实际(jì)情况实施。

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