国泰航空周二晚间发布(bù)最新声明：

　　作为国(guó)泰航空行政总裁，林绍波代表(biǎo)国(guó)泰(tài)航空，就有关旅客在5月(yuè)21日国泰航班CX987上(shàng)的(de)经(jīng)历，再次(cì)向(xiàng)受影响的乘(chéng)客(kè)和社会各(gè)界表示诚挚的歉意(yì)。 

　　目前，我们已完成(chéng)对于事件的调查，并依(yī)据(jù)公(gōng)司的规章制度，对三位(wèi推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力)涉事的空中服务员予以(yǐ)解聘。在此，我想再次重申，对于(yú)个别(bié)员工(gōng)严重违反公司规(guī)章制度及道德(dé)准则(zé)的行为，国泰(tài)航空将(jiāng)秉持“零容忍(rěn)”的态度，绝不姑息。 

　　为了避免同类事件再次发生，我将亲自领导(dǎo)跨部(bù)门(mén)的工作小组作出全(quán)面检(jiǎn)讨，重新审视我们的服务流(liú)程、人员(yuán)培(péi)训和相关制(zhì)度，进一步提(tí)升国泰(tài)航(háng)空的服务品质；其中最重要的，是确保所有国泰员工必须尊重来自不同背景及文化的旅客，在(zài)所(suǒ)有的服务地区均(jūn)提供专业且(qiě)一致的服务。 

　　我们感谢社会各界对(duì)于国(guó)泰航空的持续关注和监督(dū)，我们必将以此为(wèi)鉴(jiàn)，努力为旅客提供更加满意的旅行体验。

　　近日，有网友在网络平台举报(bào)国(guó)泰航(háng)空空乘歧视(shì)非英语乘(chéng)客。

　　该网友称，其于2023年(nián)5月(yuè)21日搭乘国泰航(háng)空CX987航(háng)班，由成(chéng)都(d推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力ōu)飞往香港，恰好坐在最后一排乘务员准备(bèi)餐食及休(xiū)息之处(chù)。该(gāi)网(wǎng)友描述，国泰(tài)航(háng)空空乘人员(yuán)在飞(fēi)机飞行(xíng)过程(chéng)中，不间断使(shǐ)用英语、粤语抱怨乘客：“If you cannot speak blanket， you cannot have it”（如果他(tā)们不会(huì)说毛毯的英文， 那他们就不(bù)配(pèi)毛毯）、“Carpet is on the floor” （地毯是(shì)在地上）……

　　“应(yīng)该是前排旅(lǚ)客努力使用(yòng)自己会的(de)英文单(dān)词想要向这些‘只会英文的’乘(chéng)务员拿毛毯，结果反被取笑(xiào)。”该(gāi)网友(yǒu)称。位于(y推动人类社会发展的第一动力是什么 推动人类社会发展的第一动力是生产力ú)该网(wǎng)友前(qián)排的乘客在尝试用英文(wén)询问空(kōng)乘(chéng)如何填写入境卡(kǎ)时，同样得到了无(wú)比(bǐ)不(bù)耐烦(fán)的(de)回(huí)答。

　　5月22日晚(wǎn)，@国泰航空 发(fā)布声明：已知悉有关旅客在国泰(tài)航班CX987上的不愉(yú)快(kuài)经(jīng)历，对此深表歉(qiàn)意。国泰航空(kōng)一直以(yǐ)来(lái)致力于(yú)为旅(lǚ)客(kè)提供高品质的服(fú)务，对于此次事(shì)件高度重视。我们(men)已经联系相关旅客进(jìn)一步了(le)解情况，并会进行严(yán)肃调查处理(lǐ)。在此，我们对于此事件给(gěi)大家带来(lái)的困(kùn)扰再(zài)次致(zhì)以深深的歉意(yì)。

　　5月23日国(guó)泰航空(kōng)再次发微博回应歧视(shì)旅客事件，已经暂停有关空(kōng)中空服(fú)员的飞行任务，即时展开内部调查。

　　该事件引(yǐn)发了网友的(de)集体声(shēng)讨(tǎo)，各大媒体(tǐ)也下场表态该事件是彻头彻尾(wěi)的歧视：

　　在飞机上发放或根据乘客需求提供毛毯(tǎn)，是机上(shàng)服务的常见项目。明明(míng)能听懂乘(chéng)客的话，相关服务需求也在航司规(guī)定的服务(wù)范围内，空乘却(què)装(zhuāng)聋作(zuò)哑、推诿(wěi)搪塞，还背地里嘲笑(xiào)乘客，那(nà)就是彻头(tóu)彻尾的歧(qí)视。凭什么觉得不会说(shuō)英语或粤语(yǔ)的乘客就低(dī)人一等？

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