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　　接通后，会听到AI智能语音(yīn)提示(shì)，直接说出转人工或者人工客服(fú)，等待转接至人工客服(fú)即可的。

　　为增(zēng)强客户服务体验，推进全网一体(tǐ)化建(jiàn)设(shè)，中通快递近日宣布，将启用95311全国统一客户服务专线。

　　95311客户服(fú)务(wù)专(zhuān)线的开通，中通快(kuài)递全(quán)网(wǎng)的客服体系建设也因此(cǐ)得(dé)到进一(yī)步完善，客服流程将变被(bèi)动为(wèi)主(zhǔ)动(dòng)。

　　客户在售前、售中、售(shòu)后(hòu)，都将一站式享(xiǎng)有自(zì)助下单(dān)、业务咨询(xún)、快件查询、投诉受理等多项服务。

　　该专线(xiàn)将(jiāng)全年全天候为广大客户开放(fàng)，全(quán)网统一执行(xíng)，有效解决了因线路繁忙、电(diàn)话占(zhàn)线(xiàn)等(děng)问题，为客(kè)户提(tí)供标准、流畅(chàng)的快递服务体验。

　　中通快递已成立(lì)项目小组，在安全运营、技能培(péi)训、项目维护等方面制定(dìng)了(le)全网可行的(de)实(shí)施方(fāng)案，确(què)保95311上(shàng)线后的高效运行。

中通快(kuài)递

　　中通快递股份(fèn)有限公司于2002年5月8日在上海(hǎi)成立(lì)，是一家集快递、物(wù)流及其他业务于一体的大型集(jí)团公司，注册商标中(zhōng)通(tōng)®、zto®。

　　中通快递现已(yǐ)成为国内业(yè)务(wù)规模较大、第一方阵中发展(zhǎn)较(jiào)快的(de)快递企业(yè)，中通快(kuài)递2019年(nián)继(jì)续保(bǎo)持了稳健(jiàn)的发(fā)展态势，全年完成(chéng)业务量121.2亿件，同(tóng)比增长42.2%，超出行(xíng)业平均增速16.9个百(bǎi)分(fēn)点。

　　市场份额较(jiào)2018年扩大2.3个百分(fēn)点至(zhì)19.1%。

　　盈利水平保持了持续(xù)稳健(jiàn)的增长，全(quán)年调整后净利润较(jiào)上年同期增长26.0%，超出市场预期。

　　服(fú)务质量方面，在申(shēn)诉率(lǜ)、公众(zhòng)满意度方面中通也保(bǎo)持了领(lǐng)先。

　　截至2020年3月31日(rì)，中通服务网点(千山暮雪表达的意思是什么，千山暮雪表达的意境diǎn)约30000个，分拨中(zhōng)心(xīn)90个，网络合(hé)作伙(huǒ)伴(bàn)约为4850家，长途车(chē)辆数量超过7700辆，干线运(yùn)输线路超(chāo)过2900条。

　　2016年(nián)10月(yuè)27日，中(zhōng)通快递(dì)成功登陆美(měi)国纽约(yuē)证券交易所，创(chuàng)当年(nián)美国证券市场最大IPO，也是(shì)继阿里(lǐ)巴巴(bā)2014年(nián)赴(fù)美上市以来最大(dà)规模(mó)的中国(guó)企(qǐ)业赴美IPO。

　　中通快递在(zài)美上市，向(xiàng)全世界(jiè)打(dǎ)开(kāi)了一扇了解中(zhōng)国(guó)快(kuài)递发展的窗口。

　　2018年9月21日(rì)晚间，中通快递发(fā)布(bù)公告称(chēng)，基于快递行(xíng)业发展现状与趋势，为了进一步维(wéi)护服务品(pǐn)质和提升客户满意度，从18年(nián)10月1日起启动快(kuài)递费用调节机制(zhì)，调整全国到上海地区(qū)的(de)快(kuài)递(dì)费用，具体费(fèi)用调整幅(fú)度，由当地服务网(wǎng)点(diǎn)根(gēn)据总部指导建(jiàn)议并(bìng)结合各自实(shí)际情况(kuàng)实施。

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